Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2025

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

●Colleins / wij / ons: Colleins B.V., gevestigd te Zoutmanstraat 34, Den Haag, ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 97605611, BTW-nummer: [BTW-NUMMER INVOEGEN]

●Klant / u: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Colleins een overeenkomst op afstand aangaat

●Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Colleins en de klant

●Product(en): de door Colleins aangeboden supplementen, waaronder Colleins Pink Lemonade (collageen, creatine en vitamine C poeder)

●Website: www.colleins.com en alle daaraan gerelateerde subdomeinen

●Werkdagen: maandag t/m vrijdag, uitgezonderd nationale feestdagen

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Colleins en de klant.

2.2 Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. Colleins zal de nietige bepaling(en) vervangen door nieuwe bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en).

2.5 Colleins behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is te allen tijde beschikbaar op de website. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.

3. Aanbod en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid, tenzij anders vermeld.

3.2 Colleins kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals onjuiste prijzen, productbeschrijvingen of afbeeldingen.

3.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling heeft geplaatst en Colleins een orderbevestiging per e-mail heeft verzonden.

3.4 Colleins behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren indien:

●Er gegronde twijfel bestaat over de juistheid van de verstrekte gegevens

●De klant betalingsverplichtingen uit eerdere overeenkomsten niet is nagekomen

●Er sprake is van misbruik, fraude of evident oneigenlijk gebruik

●Het product onverwacht niet op voorraad blijkt te zijn

3.5 Bij annulering door Colleins wordt de klant hiervan onverwijld op de hoogte gesteld. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen 7 werkdagen teruggestort.

4. Leeftijd en bevoegdheid

4.1 Om een bestelling te kunnen plaatsen moet de klant minimaal 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn.

4.2 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant aan deze voorwaarden te voldoen.

4.3 Personen onder de 18 jaar mogen alleen producten bestellen met uitdrukkelijke toestemming van een ouder of voogd.

5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

5.2 Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden apart vermeld tijdens het bestelproces. Verzending is gratis bij bestellingen vanaf € 50,00. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 4,95 binnen Nederland.

5.3 Voor leveringen binnen de Europese Unie gelden afwijkende verzendkosten die tijdens het bestelproces worden getoond.

5.4 Colleins behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.

5.5 Betaling dient direct tijdens het plaatsen van de bestelling te geschieden via één van de aangeboden betaalmethoden:

●Shopify Payments (creditcard, debitcard)

●Mollie (iDEAL, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay)

●Achteraf betalen (indien beschikbaar, zoals Klarna of in3)

5.6 Bij gebruik van "achteraf betalen" zijn de voorwaarden van de betreffende betalingsprovider van toepassing. Colleins is niet verantwoordelijk voor de afhandeling van deze betalingen.

5.7 Indien betaling niet kan worden voltooid, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en komt er geen overeenkomst tot stand.

5.8 Bij niet-tijdige betaling (indien van toepassing bij achteraf betalen) is de klant van rechtswege in verzuim en behoudt Colleins zich het recht voor:

●Wettelijke (handels)rente in rekening te brengen

●Buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen (minimaal € 40,00)

●De overeenkomst te ontbinden

6. Kortingen en acties

6.1 Colleins biedt regelmatig kortingsacties en promoties aan, zoals de "3+2 Launch Deal" waarbij extra producten of cadeaus (zoals een totebag en waterfles) worden aangeboden.

6.2 Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.3 Colleins behoudt zich het recht voor om acties en aanbiedingen te allen tijde te wijzigen of te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving.

6.4 Acties en kortingen gelden alleen voor zover de voorraad strekt.

6.5 Gratis gifts bij acties (zoals totebag en waterfles) worden meegeleverd bij de bestelling en kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor terugbetaling.

6.6 Misbruik van kortingscodes kan leiden tot annulering van de bestelling.

7. Levering en verzending

7.1 Leveringsgebied

Colleins levert momenteel binnen:

●Nederland

●Europese Unie (in uitbreiding)

7.2 Levertijden Nederland

Maandag t/m vrijdag:

●Voor 23:59 uur besteld = volgende werkdag in huis

Zaterdag en zondag:

●Voor 23:59 uur besteld = maandag in huis

7.3 Levertijden Europese Unie

Voor alle EU-landen geldt een cut-off tijd van 22:00 uur. Indicatieve levertijden zijn:

LandLevertijd

Duitsland1-2 werkdagen

Frankrijk1-3 werkdagen

Italië1-3 werkdagen

Spanje1-3 werkdagen

Denemarken2-4 werkdagen

Groot-Brittannië2-3 werkdagen

Zweden2-3 werkdagen

Finland3-5 werkdagen

Overige EU-landen1-5 werkdagen

7.4 De genoemde levertijden zijn indicatief. Colleins kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen door de bezorgdienst, weersomstandigheden, douane of andere omstandigheden buiten haar macht.

7.5 Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment dat de producten aan de klant zijn afgeleverd op het opgegeven afleveradres.

7.6 De klant is verplicht een correct en volledig afleveradres op te geven. Colleins is niet aansprakelijk voor leveringsproblemen als gevolg van een onjuist opgegeven adres.

7.7 Indien de klant niet thuis is bij levering, wordt de zending afgehandeld conform de procedure van de bezorgdienst (doorgaans: bezorging bij buren, afhaalpunt of depotmelding). Eventuele kosten voor herlevering zijn voor rekening van de klant.

7.8 Indien een product onverwacht niet op voorraad is na plaatsing van de bestelling, zal Colleins de klant hiervan binnen 3 werkdagen op de hoogte stellen en in overleg met de klant een passende oplossing bieden, zoals:

●Wachten op nieuwe voorraad

●Een alternatief product aanbieden

●Gehele of gedeeltelijke annulering met terugbetaling

7.9 Beschadigde zending

7.10 Indien een product beschadigd aankomt, dient de klant dit onmiddellijk te melden via support@colleins.com onder vermelding van het ordernummer en foto's van de beschadiging. Colleins zal in overleg met de klant een passende oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling.

8. Herroepingsrecht en retourneren

8.1 Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

8.1.1 De klant heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.

8.1.2 Van het herroepingsrecht is uitgesloten:

●Verzegelde producten die na levering zijn ontgezegeld en om hygiënische of gezondheidsbeschermende redenen niet retour kunnen worden gezonden (artikel 6:230p sub c BW)

●Dit betekent dat Colleins producten alleen kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling nog intact is

8.2 Verlengd retourrecht (30 dagen)

8.2.1 Colleins biedt een verlengd retourrecht van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

8.2.2 Het product moet worden geretourneerd in ongeopende en onbeschadigde staat, inclusief de originele verpakking en eventuele accessoires.

8.2.3 De verzegeling van het product moet nog volledig intact zijn. Geopende producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

8.3 Procedure retourneren

8.3.1 Om gebruik te maken van het retourrecht dient de klant contact op te nemen met support@colleins.com onder vermelding van:

●Ordernummer

●Reden van retour

●Bevestiging dat het product ongeopend is

8.3.2 Colleins zal binnen 2 werkdagen retourinstructies verstrekken.

8.3.3 De klant draagt de retourkosten en is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en verzending.

8.3.4 Colleins adviseert een track & trace-verzending te gebruiken. Het risico tijdens retourzending ligt bij de klant.

8.3.5 Het product dient binnen 14 dagen na melding van het retourverzoek aan Colleins te worden geretourneerd.

8.4 Terugbetaling

8.4.1 Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending zal Colleins het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten terugbetalen binnen 7 tot 10 werkdagen.

8.4.2 Terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als waarop de betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8.4.3 Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld: geopend, beschadigd, onvolledig), behoudt Colleins zich het recht voor de retour te weigeren of een verlaagd bedrag terug te betalen. De klant wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

8.5 Uitzonderingen

8.5.1 Producten die op de productpagina expliciet zijn uitgesloten van retour (indien van toepassing) kunnen niet worden geretourneerd.

8.5.2 Gepersonaliseerde producten of producten die op maat zijn gemaakt voor de klant zijn uitgesloten van retour.

8.6. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

9. Conformiteit en garantie

9.1 Colleins garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en beantwoorden aan de specificaties die in het aanbod zijn vermeld.

9.2 De producten voldoen aan de wettelijke eisen, EU-richtlijnen en kwaliteitsnormen die gelden voor voedingssupplementen in Nederland.

9.3 Colleins biedt geen aanvullende garantie bovenop de wettelijke garantie zoals beschreven in artikel 7:17 BW. De wettelijke garantietermijn is 2 jaar na levering voor consumenten.

9.4 Indien een product een gebrek vertoont dat reeds bij aflevering aanwezig was, heeft de klant recht op kosteloze reparatie, vervanging of, indien dat niet mogelijk is, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

9.5 Rechten uit hoofde van garantie vervallen indien:

●Het product niet volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt

●Het product op onjuiste wijze is opgeslagen (niet volgens de voorschriften op de verpakking)

●De houdbaarheidsdatum is verstreken

●De verzegeling door de klant is verbroken en het product vervolgens onjuist is gebruikt

10. Klachten

10.1 Klachten over de producten of de levering dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek, schriftelijk te worden gemeld aan support@colleins.com onder vermelding van:

●Ordernummer

●Omschrijving van de klacht

●Foto's (indien van toepassing)

10.2 Colleins zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst in behandeling nemen en de klant op de hoogte houden van de voortgang.

10.3 Indien de klacht gegrond is, zal Colleins naar keuze:

●Het product vervangen

●Het aankoopbedrag (geheel of gedeeltelijk) terugbetalen

●Een andere passende oplossing bieden

10.4 Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting.

10.5 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft ontdekt volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Colleins.

11. Productinformatie en gebruiksaanwijzing

11.1 Supplementstatus

11.1.1 Colleins Pink Lemonade is een voedingssupplement en is geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.

11.1.2 De producten van Colleins zijn geen medicijnen en dienen niet als zodanig te worden beschouwd.

11.1.3 Colleins doet geen medische claims over de werkzaamheid van de producten buiten de toegestane gezondheidsclaims conform EU-verordening 432/2012.

11.2 Aanbevolen gebruik

11.2.1 De aanbevolen dagelijkse dosering is 1 scoop (±10 gram) per dag, opgelost in 300-500 ml water.

11.2.2 De aanbevolen dosering mag niet worden overschreden, tenzij op advies van een arts of gezondheidsprofessional.

11.3 Waarschuwingen en contra-indicaties

11.3.1 Het product is niet geschikt voor:

●Vegetariërs en veganisten (bevat collageen van rundvlees)

●Personen met een allergie voor rundvlees

●Kinderen onder de 18 jaar (tenzij op medisch advies)

11.3.2 Raadpleeg een arts of gezondheidsprofessional voor gebruik indien:

●U zwanger bent of borstvoeding geeft

●U medicijnen gebruikt

●U onder medische behandeling staat

●U een chronische aandoening heeft

●U een allergie heeft voor één van de ingrediënten

11.3.3 Bewaarinstructies:

●Bewaren in een goed afgesloten verpakking

●Bewaren bij kamertemperatuur (15-25°C)

●Uit de buurt houden van direct zonlicht en warmte

●Buiten bereik van kinderen bewaren

11.3.4 Houdbaarheidsdatum: 24 maanden na productiedatum indien juist bewaard. Gebruik het product niet na de houdbaarheidsdatum.

11.3.5 Stop direct met gebruik en raadpleeg een arts bij:

●Bijwerkingen of ongewenste reacties

●Allergische reacties

●Gezondheidsklachten

11.4 Allergeneninformatie

11.4.1 Het product bevat collageen van rund en is daarom niet geschikt voor vegetariërs en veganisten.

11.4.2 Het product bevat geen van de volgende allergenen: pinda's, soja, vis, schaaldieren, weekdieren, noten, selderij, mosterd, sesamzaad, lupine, melk, eieren, gluten, sulfiet.

11.4.3 Voor volledige ingrediënteninformatie verwijzen wij naar het etiket op de verpakking en de productpagina op de website.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Beperking aansprakelijkheid

12.1.1 Colleins is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

12.1.2 Colleins is niet aansprakelijk voor:

●Indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie

●Schade als gevolg van onjuist gebruik van het product

●Schade als gevolg van het niet opvolgen van gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen

●Schade door gebruik van het product in combinatie met medicijnen of andere supplementen zonder voorafgaand medisch advies

●Allergische reacties of gezondheidsklachten die ontstaan bij personen die het product gebruiken terwijl zij tot één van de risicogroepen behoren zoals beschreven in artikel 11.3

●Schade die is ontstaan doordat de klant het product heeft gebruikt na de houdbaarheidsdatum

●Schade die is ontstaan door onjuiste opslag van het product

12.1.3 De aansprakelijkheid van Colleins is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende product (exclusief verzendkosten).

12.1.4 Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Colleins.

12.2 Eigen verantwoordelijkheid klant

12.2.1 De klant is zelf verantwoordelijk voor:

●Het beoordelen of het product geschikt is voor zijn/haar persoonlijke situatie

●Het inwinnen van medisch advies indien van toepassing

●Het correct opvolgen van de gebruiksaanwijzing

●Het bewaren van het product volgens de instructies

12.2.2 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant:

●De gebruiksaanwijzing en waarschuwingen te hebben gelezen en begrepen

●Niet tot één van de risicogroepen te behoren, of medisch advies te hebben ingewonnen

●Het product op eigen risico te gebruiken

12.3 Overmacht

12.3.1 Colleins is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.

12.3.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Colleins onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van de verplichtingen jegens de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Hieronder vallen onder meer:

●Oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, stakingen

●Storingen in elektriciteit, internet of telecommunicatie

●Transportproblemen, vertragingen bij toeleveranciers

●Brand, overstroming, pandemieën en andere natuurrampen

●Uitval van eigen bedrijfsmiddelen of problemen bij fulfillment partners

12.3.3 Bij overmacht heeft Colleins de keuze om de overeenkomst op te schorten dan wel deze geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

13. Intellectueel eigendom

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de merknaam "Colleins", het logo, productfoto's, teksten, video's en overig materiaal berusten bij Colleins of haar licentiegevers.

13.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Colleins enig materiaal te verveelvoudigen, openbaar te maken of te exploiteren, behoudens voor persoonlijk gebruik.

13.3 Gebruik op social media:

●Klanten mogen productfoto's en content delen op hun persoonlijke social media

●Het delen van positieve ervaringen en productfoto's wordt aangemoedigd

●Bij commercieel gebruik (bijv. affiliate marketing of betaalde promotie) dient vooraf toestemming te worden gevraagd aan Colleins

13.4 Het is niet toegestaan om:

●De merknaam "Colleins" te gebruiken in domeinnamen of social media handles zonder toestemming

●Misleidende content te creëren alsof deze officieel door Colleins is gemaakt

●Negatieve of lasterlijke uitingen te doen die de reputatie van Colleins schaden

14. Privacy en gegevensbescherming

14.1 Colleins verwerkt persoonsgegevens van klanten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid van Colleins.

14.2 Voor meer informatie over hoe Colleins met persoonsgegevens omgaat, verwijzen wij naar het Privacybeleid op de website.

14.3 Door een bestelling te plaatsen, geeft de klant toestemming voor het verwerken van persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle overeenkomsten tussen Colleins en de klant is Nederlands recht van toepassing.

15.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

15.3 Partijen verplichten zich om bij geschillen eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen.

15.4 Indien partijen er niet in slagen om het geschil in onderling overleg op te lossen, zullen zij eerst trachten het geschil op te lossen door middel van mediation conform het reglement van de Nederlandse Mediation Federatie (NMF) of een vergelijkbare mediationinstelling.

15.5 Pas indien mediation niet tot een oplossing leidt, kunnen partijen het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

15.6 De rechtbank Den Haag is bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van geschillen tussen Colleins en de klant, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

15.7 Consumenten behouden het recht om zich te wenden tot de Geschillencommissie Webshops (www.degeschillencommissie.nl) binnen 12 maanden na het ontstaan van het geschil.

15.8 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

16. Slotbepalingen

16.1 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende en vervolgovereenkomsten met de klant.

16.2 Colleins is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zullen op de website worden gepubliceerd. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.

16.3 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In plaats van de nietige of vernietigbare bepaling geldt een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

16.4 Colleins is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde partij.

16.5 De klant is niet gerechtigd rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Colleins.

17. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of verzoeken kunt u contact opnemen met:

Colleins B.V.

Zoutmanstraat 34

Den Haag

Nederland

KvK-nummer: 97605611

BTW-nummer: [BTW-NUMMER INVOEGEN]

E-mail: support@colleins.com

Directie:

J. Wijers (Co-founder)

I. Hindering (Co-founder)