Privacy Policy

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2025

Colleins B.V. ("wij", "ons", "Colleins") hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy en de veiligheid van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

Colleins B.V.

Zoutmanstraat 34

Den Haag

Nederland

KvK-nummer: 97605611

Contactpersoon: J. Wijers (Co-founder)

E-mail: support@colleins.com

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten. Dit omvat:

2.1 Gegevens die u ons verstrekt

●Accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer

●Adresgegevens: factuur- en verzendadres

●Betaalgegevens: betalingsinformatie (verwerkt via onze betaalproviders)

●Bestelgegevens: bestelgeschiedenis, productvoorkeuren

●Communicatie: correspondentie via e-mail of andere kanalen

●Nieuwsbrief: e-mailadres bij inschrijving voor onze nieuwsbrief

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

●Websitegebruik: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, bezochte pagina's, klikgedrag

●Cookies en tracking: zie sectie 4 voor meer informatie

2.3 Reviews

Als u een review achterlaat via Trustpilot, worden uw gegevens verwerkt volgens het privacybeleid van Trustpilot.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Uitvoering van de overeenkomst

●Het verwerken en verzenden van uw bestelling

●Klantenservice en communicatie over uw bestelling

●Verwerking van betalingen

●Afhandeling van retourzendingen en klachten

Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst (AVG art. 6 lid 1 sub b)

3.2 Wettelijke verplichtingen

●Bewaren van fiscale administratie (facturen, bonnen)

●Voldoen aan boekhoudkundige verplichtingen

Rechtsgrondslag: wettelijke verplichting (AVG art. 6 lid 1 sub c)

3.3 Marketing en communicatie (met uw toestemming)

●Verzenden van nieuwsbrieven en aanbiedingen via e-mail

●Verzenden van marketing-SMS-berichten

●Personaliseren van content en aanbiedingen

●Uitvoeren van marketingcampagnes

Rechtsgrondslag: toestemming (AVG art. 6 lid 1 sub a). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

3.4 Website-optimalisatie en analyse

●Analyseren van websitebezoek en gebruikersgedrag

●Verbeteren van onze website en diensten

●A/B-testing en gebruikersonderzoek

Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (AVG art. 6 lid 1 sub f) - het optimaliseren van onze dienstverlening

3.5 Online advertenties

●Tonen van relevante advertenties op social media (Meta, TikTok)

●Retargeting van websitebezoekers

●Meten van advertentie-effectiviteit

Rechtsgrondslag: toestemming via cookiebanner (AVG art. 6 lid 1 sub a)

4. Cookies en tracking technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Bij uw eerste bezoek vragen wij uw toestemming via een cookiebanner.

4.1 Functionele cookies (altijd actief)

Noodzakelijk voor de werking van de website, zoals winkelwagen en inloggegevens.

4.2 Analytische cookies

●Google Analytics: voor het analyseren van websitebezoek

●Hotjar: voor heatmaps en gebruikersgedrag

4.3 Marketing cookies

●Facebook Pixel (Meta): voor het tonen en optimaliseren van Facebook/Instagram advertenties

●TikTok Pixel: voor het tonen en optimaliseren van TikTok advertenties

U kunt uw cookievoorkeuren te allen tijde aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Het weigeren van bepaalde cookies kan de functionaliteit van de website beïnvloeden.

Bewaartermijn cookies: maximaal 2 jaar

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met de volgende partijen voor specifieke doeleinden:

5.1 Verwerkingspartners

●Shopify: ons e-commerceplatform voor het hosten van de webshop

●Shopify Payments / Mollie: betalingsverwerkers voor veilige betalingen

●Fulfillment center: voor het verzenden van uw bestellingen

●Klaviyo: voor e-mailmarketing en nieuwsbrieven

●SMS-marketingprovider: voor het verzenden van SMS-berichten (indien van toepassing)

●Trustpilot: voor het verzamelen en tonen van klantreviews

5.2 Analytische en marketingtools

●Google Analytics: website-analyse

●Hotjar: gebruikersgedrag en -ervaring

●Meta (Facebook): advertenties op Facebook en Instagram

●TikTok: advertenties op TikTok

5.3 Wettelijke verplichting

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij uw gegevens delen met autoriteiten indien dit wettelijk verplicht is.

Alle verwerkingspartners zijn contractueel verplicht om uw gegevens op een veilige en vertrouwelijke manier te verwerken conform de AVG.

6. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige van onze verwerkingspartners (zoals Google, Meta, TikTok) verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In die gevallen zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals:

●EU-standaardcontractbepalingen (SCC's)

●Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie

●Andere juridische instrumenten conform de AVG

7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

Type gegevensBewaartermijn

Bestel- en klantgegevens7 jaar na laatste aankoop (fiscale bewaarplicht)

Nieuwsbrief (zonder aankoop)2 jaar na laatste interactie, daarna verwijderd

AccountgegevensTot verwijderingsverzoek of 3 jaar na laatste activiteit

Cookies en trackingMaximaal 2 jaar

Communicatie/correspondentieTot afhandeling + 1 jaar

Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

8. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang, waaronder:

●SSL-versleuteling voor veilige gegevensoverdracht

●Beveiligde servers en firewalls

●Toegangscontrole en autorisatie

●Regelmatige beveiligingsupdates

●Verwerkersovereenkomsten met alle externe partijen

9. Uw rechten onder de AVG

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

9.1 Recht op inzage

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

9.2 Recht op rectificatie

U kunt ons verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.

9.3 Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid")

U kunt ons verzoeken om uw gegevens te verwijderen, tenzij wij een wettelijke verplichting hebben om ze te bewaren.

9.4 Recht op beperking van verwerking

U kunt ons verzoeken om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.

9.5 Recht op dataportabiliteit

U kunt een kopie van uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat opvragen.

9.6 Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden.

9.7 Recht om toestemming in te trekken

U kunt uw toestemming voor nieuwsbrieven, cookies of andere verwerkingen te allen tijde intrekken zonder opgaaf van reden.

Hoe oefent u uw rechten uit?

Stuur een e-mail naar support@colleins.com met uw verzoek. Wij reageren binnen 30 dagen. Voor uw veiligheid kunnen wij u vragen om uw identiteit te verifiëren.

10. Nieuwsbrief en marketing

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om u op de hoogte te houden van:

●Nieuwe producten en aanbiedingen

●Tips en inspiratie

●Exclusieve kortingen

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Voor SMS-marketing vragen wij afzonderlijk uw expliciete toestemming. U kunt zich te allen tijde afmelden door "STOP" te sturen naar het opgegeven nummer.

11. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites (zoals Trustpilot). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze websites. Wij raden u aan het privacybeleid van deze websites te lezen.

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen om nieuwe ontwikkelingen of wettelijke vereisten te weerspiegelen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Controleer regelmatig deze pagina voor eventuele wijzigingen.

13. Klachten en vragen

Als u vragen of klachten heeft over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan contact met ons op:

E-mail: support@colleins.com

Adres: Colleins B.V., Zoutmanstraat 34, Den Haag

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat wij uw gegevens niet correct verwerken:

Autoriteit Persoonsgegevens

Postbus 93374

2509 AJ Den Haag

Telefoon: 088 1805 250

Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl