Retouren kunnen worden aangemeld via: https://colleins.returnless.com/

Refund Policy

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2025

Bij Colleins streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Deze refund policy legt uit hoe ons retour- en terugbetalingsproces werkt.

1. Ons Retourbeleid

1.1 Verlengd Retourrecht: 30 Dagen

Wij bieden een 30 dagen retourrecht vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Dit is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen.

1.2 Belangrijke Voorwaarde: Ongeopend Product

Let op: Vanwege hygiënische redenen kunnen we alleen ongeopende en verzegelde producten accepteren voor retour.

Dit betekent:

●De seal/verzegeling moet nog volledig intact zijn

●Het product mag niet zijn geopend of gebruikt

●De verpakking moet in originele staat zijn

Waarom? Colleins Pink Lemonade is een voedingssupplement dat je inneemt. Om veiligheids- en gezondheidsredenen kunnen we geopende producten niet opnieuw verkopen.

2. Hoe Werkt Retourneren?

Stap 1: Neem Contact Op

Stuur een e-mail naar support@colleins.com met:

●Je ordernummer

●Reden van retour

●Bevestiging dat het product ongeopend is

Stap 2: Wacht op Retourinstructies

Ons team stuurt je binnen 2 werkdagen instructies voor het retourneren, inclusief het retouradres.

Stap 3: Verstuur je Retour

●Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking

●Je betaalt zelf de retourkosten

●Wij adviseren Track & Trace te gebruiken (je blijft verantwoordelijk tot wij het pakket ontvangen)

●Verstuur binnen 14 dagen na je retourmelding

Stap 4: Ontvang je Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour:

●Terugbetaling binnen 7-10 werkdagen

●Op dezelfde betaalmethode als je originele betaling

●Je ontvangt een bevestiging per e-mail

3. Wat Krijg je Terug?

Volledige terugbetaling van het productbedrag

Verzendkosten worden niet terugbetaald

Retourkosten zijn voor eigen rekening

Voorbeeld:

●Product: €40,00

●Verzendkosten: €4,95

●Terugbetaling: €40,00

Bij de 3+2 Launch Deal worden gratis gifts (totebag, waterfles) niet apart vergoed bij retour.

4. Wanneer Wordt een Retour Geweigerd?

We kunnen een retour helaas niet accepteren als:

●De seal/verzegeling is verbroken (product is geopend)

●Het product is (gedeeltelijk) gebruikt

●De verpakking is beschadigd of onvolledig

●De retour wordt verstuurd na 30 dagen

●Het product is niet volgens instructies geretourneerd

In dat geval:

●We nemen contact met je op

●Het product wordt teruggestuurd naar jou (op jouw kosten)

●Geen terugbetaling

5. Beschadigd of Defect Product Ontvangen?

Als je product beschadigd of defect is aangekomen, geldt een andere procedure:

Meld het Direct

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via support@colleins.com met:

●Je ordernummer

●Foto's van de beschadiging (verpakking én product)

●Beschrijving van het probleem

Onze Oplossing

Wij bieden bij een defect of beschadigd product:

●Gratis vervanging van het product

●Volledige terugbetaling (indien je geen vervanging wilt)

●Wij dekken alle verzendkosten

Let op: Bij beschadiging hoef je het product niet terug te sturen, tenzij wij hierom vragen.

6. Verkeerd Product Ontvangen?

Hebben we een fout gemaakt en het verkeerde product gestuurd?

●Neem direct contact op via support@colleins.com

●We sturen kosteloos het juiste product op

●Je mag het verkeerde product houden of terugsturen (verzendkosten dekken wij)

7. Order Annuleren Voor Verzending

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren voordat deze is verzonden.

Hoe?

●Stuur direct een e-mail naar support@colleins.com met je ordernummer

●Als de bestelling nog niet is verwerkt, annuleren we deze

●Volledige terugbetaling binnen 7 werkdagen

Let op: Vanwege onze snelle verwerking (voor 23:59 besteld = morgen in huis) kan het zijn dat je bestelling al onderweg is. In dat geval geldt het normale retourbeleid.

8. Terugbetaling bij Voorraadproblemen

Als een product onverwacht niet op voorraad blijkt na je bestelling:

●We informeren je binnen 3 werkdagen

●Je kunt kiezen:

○Wachten op nieuwe voorraad

○Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)

●Terugbetaling binnen 7 werkdagen

9. Hoe Wordt je Geld Terugbetaald?

Betaalmethode

Terugbetaling gebeurt via dezelfde methode als je oorspronkelijke betaling:

●iDEAL: terugstorting naar je bankrekening

●Creditcard: creditering op je kaart

●PayPal: terugstorting naar je PayPal account

Verwerkingstijd

●Colleins verwerkt: 7-10 werkdagen na ontvangst retour

●Je bank verwerkt: 1-5 werkdagen extra (afhankelijk van je bank)

Totaal: maximaal 15 werkdagen na ontvangst van je retour

Bevestiging

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra:

1.We je retour hebben ontvangen

2.De terugbetaling is verwerkt

10. Gratis Gifts bij Acties

Bij acties zoals de 3+2 Launch Deal ontvang je gratis gifts (totebag, waterfles ter waarde van €50).

Bij retour:

●De gratis gifts hoef je niet terug te sturen

●Je mag ze houden

●Er wordt geen waarde van afgetrokken bij terugbetaling

Uitzondering: Als je de gehele 3+2 bestelling retourneert, verzoeken we je vriendelijk om ook de gifts mee terug te sturen.

11. Kortingscodes en Acties

Bij gebruik van kortingscodes:

●Je krijgt het bedrag terug dat je daadwerkelijk hebt betaald

●De kortingscode vervalt en kan niet opnieuw worden gebruikt

Voorbeeld:

●Productprijs: €120,00

●Korting (40%): -€48,00

●Betaald: €72,00

●Terugbetaling: €72,00

12. Uitzonderingen

De volgende situaties vallen niet onder ons retourbeleid:

●Producten gebruikt na de houdbaarheidsdatum

●Producten die onjuist zijn opgeslagen (niet volgens instructies)

●Producten gekocht via onofficiële verkopers (alleen via colleins.com)

●Producten die specifiek op de productpagina zijn uitgesloten van retour (indien van toepassing)

13. Consumentenrechten

Deze refund policy vormt een aanvulling op je wettelijke rechten als consument onder Nederlands recht. Je behoudt altijd je wettelijke garantierechten.

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Colleins verlengd retourrecht: 30 dagen

Voor meer informatie over je rechten, zie onze Algemene Voorwaarden.

14 Waardevermindering

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

15. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalen? We helpen je graag.

E-mail: support@colleins.com

Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Colleins B.V.

Zoutmanstraat 34

Den Haag

Nederland