Verzending & Retour
Fast, simple, and hassle-free. That's how it should be.
Verzending
Gratis verzending vanaf €50
Nederland
Gratis verzending vanaf €50
€4,95 verzendkosten onder €50
Voor 23:59 besteld = morgen in huis
Bezorging ma t/m za (niet op zondag)
België
Gratis verzending vanaf €50
€7,95 verzendkosten onder €50
Ma t/m do voor 22:00 besteld = volgende dag in huis
Bezorging di t/m vr
Europa (overige EU)
Gratis verzending vanaf €50
€7,95 verzendkosten onder €50
Voor 22:00 besteld = binnen 1-5 werkdagen
Levertijden variëren per land
Verzendkosten worden altijd duidelijk getoond voor je bestelt. Geen verborgen kosten.
Track & Trace
Na verzending ontvang je direct een e-mail met:
Verzendbevestiging
Track & Trace code
Link om je bestelling te volgen
Zo weet je altijd precies waar je Colleins is.
Niet thuis bij levering?
Geen probleem. De bezorger:
Levert bij je buren (met briefje)
Brengt het naar een afhaalpunt
Laat een depotmelding achter
Je krijgt hierover een melding van de bezorgdienst.
Let op: Haal je pakket binnen 7-14 dagen op, anders wordt het teruggestuurd. Dan kunnen nieuwe verzendkosten van toepassing zijn.
Beschadigd aangekomen?
Meld het binnen 48 uur via support@colleins.com met:
Je ordernummer
Foto's van de schade
Onze oplossing:
Gratis vervanging, of
Volledige terugbetaling
Zo simpel is het.
Pakket niet aangekomen?
Volg deze stappen:
Check je Track & Trace
Kijk of het bij buren of een afhaalpunt ligt
Wacht 2 werkdagen (voor eventuele vertraging)
Na 5 werkdagen (NL/BE) of 10 werkdagen (EU) nog niks?
Mail ons via support@colleins.com en we lossen het direct op met een nieuwe zending of volledige terugbetaling.
Retour & Terugbetaling
30 dagen retourrecht
Niet tevreden? Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om je bestelling retour te sturen. Dat is 2x zo lang als de
wettelijke termijn.
Belangrijke voorwaarde:
Het product moet ongeopend en verzegeld zijn. Vanwege hygiënische redenen (het is een voedingssupplement) kunnen we
geopende producten niet accepteren.
Hoe retourneren?
Stap 1: Neem contact op
Stuur een mail naar support@colleins.com met:
• Je ordernummer
• Reden van retour
• Bevestiging dat het product ongeopend is
Stap 2: Ontvang instructies
Binnen 2 werkdagen krijg je retourinstructies + retouradres.
Stap 3: Verstuur je retour
• Verpak zorgvuldig in originele verpakking
• Retourkosten zijn voor eigen rekening
• Gebruik Track & Trace (aanbevolen)
• Verstuur binnen 14 dagen na je melding
Stap 4: Ontvang terugbetaling
Na controle van de retour:
• Terugbetaling binnen 7-10 werkdagen
• Op dezelfde betaalmethode als je betaling
• Bevestiging per e-mail
Wat krijg je terug?
Volledige terugbetaling van het productbedrag
×
Verzendkosten worden niet terugbetaald
×
Retourkosten zijn voor eigen rekening
Voorbeeld:
Product: €40,00
Verzendkosten: €4,95
Terugbetaling: €40,00
Gratis gifts (totebag, waterfles) bij acties mag je houden.
Wanneer kunnen we geen retour accepteren?
×
Product is geopend (seal is verbroken)
×
Product is (gedeeltelijk) gebruikt
×
Verpakking is beschadigd
×
Retour na 30 dagen
×
Niet volgens instructies geretourneerd
In dat geval sturen we het product terug (op jouw kosten) en vindt geen terugbetaling plaats.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Dan geldt een andere regel:
Gratis vervanging
Volledige terugbetaling (als je dat liever hebt)
Wij dekken alle kosten
Je hoeft niets terug te sturen (tenzij we erom vragen)
Meld het binnen 48 uur via support@colleins.com met foto's.
Bestelling annuleren voor verzending?
Nog niet verzonden? Dan kun je kosteloos annuleren.
Stuur snel een mail naar support@colleins.com met je ordernummer.
Let op: Vanwege onze snelle verwerking kan je bestelling al onderweg zijn. Dan geldt het normale retourbeleid.
💳 Terugbetaling
Hoe:
Via dezelfde betaalmethode als je originele betaling:
• iDEAL → je bankrekening
• Creditcard → creditering op je kaart
• PayPal → je PayPal account
Wanneer:
• Colleins verwerkt: 7-10 werkdagen na ontvangst retour
• Je bank verwerkt: 1-5 werkdagen extra
• Totaal: max. 15 werkdagen
Je ontvangt een bevestiging zodra we je retour hebben ontvangen én de terugbetaling is verwerkt.
🌍 Douane & Belastingen (EU)
Nederland:
Geen extra kosten. Alle prijzen zijn inclusief Nederlandse BTW.
België & EU:
Mogelijk extra douanekosten of importbelastingen, afhankelijk van je land. Deze zijn altijd voor eigen rekening.
Groot-Brittannië:
Door Brexit kunnen extra douanekosten van toepassing zijn (voor rekening klant).
Vragen?
Mail ons: support@colleins.com
Reactie binnen: 24 uur op werkdagen
Vermeld altijd:
• Je ordernummer
• Omschrijving van je vraag
• Track & Trace code (indien beschikbaar)
Colleins B.V.
Zoutmanstraat 34
Den Haag
Nederland
30 dagen retourrecht
Gratis verzending vanaf €50
Made in NL
