Shipping Policy

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2025

Deze verzendpolicy beschrijft hoe Colleins bestellingen verwerkt en verzendt. Wij werken samen met een gespecialiseerd fulfillment center dat zorgt voor snelle en betrouwbare levering van je bestelling.

1. Verzendgebieden

Colleins verzendt momenteel naar:

●Nederland

●België

●Europese Unie

Wij leveren niet naar landen buiten de Europese Unie.

2. Verzendkosten

2.1 Nederland

●Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50,00

●€4,95 verzendkosten bij bestellingen onder €50,00

2.2 België en Europese Unie

●Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50,00

●€7,95 verzendkosten bij bestellingen onder €50,00

2.3 Weergave verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces voordat je de bestelling plaatst. Er komen geen verborgen kosten bij.

3. Verwerkingstijd

3.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Nederland:

●Maandag t/m vrijdag: voor 23:59 uur besteld = volgende werkdag verzonden

●Zaterdag en zondag: voor 23:59 uur besteld = maandag verzonden

België:

●Maandag t/m donderdag: voor 22:00 uur besteld = volgende werkdag verzonden

●Vrijdag, zaterdag en zondag: voor 22:00 uur besteld = dinsdag verzonden

Europa (overige EU-landen):

●Cut-off tijd: 22:00 uur (alle dagen)

●Verzending vindt plaats op de eerstvolgende werkdag

3.2 Werkdagen

Met werkdagen bedoelen wij maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd nationale feestdagen in Nederland.

4. Levertijden

De levertijden zijn indicatief en starten vanaf het moment dat de bestelling ons magazijn verlaat.

4.1 Nederland

Maandag t/m vrijdag:

●Voor 23:59 uur besteld = volgende werkdag in huis

Zaterdag en zondag:

●Voor 23:59 uur besteld = maandag in huis

Bezorgdagen: Maandag t/m zaterdag (niet op zondag)

4.2 België

Maandag t/m donderdag:

●Voor 22:00 uur besteld = volgende werkdag in huis

Vrijdag, zaterdag en zondag:

●Voor 22:00 uur besteld = dinsdag in huis

Bezorgdagen: Dinsdag t/m vrijdag (niet op maandag, zaterdag en zondag)

4.3 Europa (overige EU-landen)

Cut-off tijd voor alle landen: 22:00 uur

LandLevertijd

Duitsland1-2 werkdagen

Frankrijk1-3 werkdagen

Italië1-3 werkdagen

Spanje1-3 werkdagen

Groot-Brittannië2-3 werkdagen

Zweden2-3 werkdagen

Denemarken2-4 werkdagen

Finland3-5 werkdagen

Overige EU-landen1-5 werkdagen

Let op: Deze levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de locatie en externe omstandigheden.

5. Verzendmethode en Partners

5.1 Fulfillment Partner

Colleins werkt samen met een gespecialiseerd fulfillment center dat de opslag, verpakking en verzending van alle bestellingen verzorgt.

5.2 Bezorgdiensten

Ons fulfillment center selecteert de meest geschikte bezorgdienst op basis van de bestemming en beschikbaarheid. Dit kunnen onder andere zijn:

●PostNL

●DHL

●DPD

●Andere erkende bezorgdiensten

De klant kan geen voorkeur opgeven voor een specifieke bezorgdienst.

5.3 Track & Trace

Na verzending ontvang je per e-mail:

●Een verzendbevestiging

●Een Track & Trace code

●Een link om je zending te volgen

Met de Track & Trace code kun je de status van je bestelling in real-time volgen.

6. Afleveradres

6.1 Correcte adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig afleveradres. Dit omvat:

●Voor- en achternaam

●Straatnaam en huisnummer (inclusief toevoeging)

●Postcode

●Plaats

●Land

●Telefoonnummer (voor eventueel contact door de bezorger)

6.2 Onjuiste adresgegevens

Colleins is niet aansprakelijk voor:

●Vertragingen of niet-levering door onjuiste adresgegevens

●Extra kosten voor herlevering

●Verlies van pakketten door verkeerde adressen

Bij een onjuist opgegeven adres kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

6.3 Postbusadressen

Levering op postbusadressen is mogelijk, mits de gekozen bezorgdienst dit ondersteunt. Wij raden aan een volledig woonadres of bedrijfsadres op te geven voor een soepele levering.

6.4 Bedrijfsadressen

Levering op bedrijfsadressen is mogelijk. Vermeld bij voorkeur de bedrijfsnaam in het adresveld.

7. Ontvangst van de bestelling

7.1 Aanwezig bij levering

De klant of een gemachtigde persoon dient aanwezig te zijn bij levering.

7.2 Niet thuis bij levering

Indien niemand aanwezig is bij de levering, wordt de zending afgehandeld volgens de procedure van de bezorgdienst:

●Levering bij buren (met briefje in de brievenbus)

●Levering bij een afhaalpunt

●Depotmelding (ophalen bij het depot)

De klant ontvangt hierover een melding van de bezorgdienst (per e-mail of briefje).

7.3 Niet opgehaald

Indien een pakket niet wordt opgehaald bij het depot of afhaalpunt binnen de termijn van de bezorgdienst (meestal 7-14 dagen), wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn.

In dat geval:

●De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld

●De klant kan kiezen voor herlevering (tegen nieuwe verzendkosten) of annulering met terugbetaling (minus de oorspronkelijke verzendkosten)

8. Beschadigde zending

8.1 Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling direct bij ontvangst op beschadigingen aan de verpakking of het product.

8.2 Melding van beschadiging

Bij beschadiging:

●Maak foto's van de verpakking en het product

●Neem binnen 48 uur contact op met support@colleins.com

●Vermeld je ordernummer en een beschrijving van de schade

8.3 Oplossing

Wij bieden bij een beschadigde zending:

●Gratis vervanging van het product

●Volledige terugbetaling (indien gewenst)

Zie onze Refund Policy voor meer informatie.

9. Verloren of vermiste pakketten

9.1 Pakket niet ontvangen

Indien je pakket niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd:

1.Controleer de Track & Trace status

2.Controleer of het pakket bij buren of een afhaalpunt is afgeleverd

3.Wacht minimaal 2 werkdagen langer (voor eventuele vertragingen)

9.2 Pakket echt vermist

Neem contact op met support@colleins.com als:

●Het pakket langer dan 5 werkdagen vertraging heeft (Nederland/België)

●Het pakket langer dan 10 werkdagen vertraging heeft (overige EU)

●De Track & Trace status aangeeft dat het pakket verloren is

9.3 Oplossing bij verlies

Na onderzoek in samenwerking met de bezorgdienst bieden wij:

●Gratis verzending van een nieuw pakket, of

●Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)

10. Douane, belastingen en importkosten

10.1 Binnen Nederland

Voor leveringen binnen Nederland zijn er geen extra douanekosten of belastingen. Alle prijzen zijn inclusief Nederlandse BTW.

10.2 Binnen de Europese Unie

Voor leveringen binnen de EU kunnen, afhankelijk van het land, extra kosten van toepassing zijn:

●Douanerechten

●Invoerbelastingen

●Administratiekosten

Deze kosten zijn altijd voor rekening van de klant en worden niet door Colleins gedekt.

10.3 Groot-Brittannië (Brexit)

Voor leveringen naar Groot-Brittannië kunnen sinds Brexit extra douanekosten en belastingen van toepassing zijn. Deze zijn altijd voor rekening van de klant.

10.4 Weigering pakket

Indien de klant weigert de douanekosten te betalen en het pakket wordt teruggestuurd:

●De klant ontvangt een terugbetaling minus alle verzendkosten

●Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor de retourzending

11. Meerdere pakketten

11.1 Splitsen van bestellingen

Grote bestellingen of bestellingen met verschillende producten kunnen in meerdere pakketten worden verzonden, afhankelijk van:

●Beschikbaarheid van producten

●Logistieke overwegingen

●Gewicht en afmetingen

11.2 Communicatie

Indien je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden:

●Ontvang je een aparte verzendbevestiging voor elk pakket

●Elk pakket heeft een eigen Track & Trace code

●De levertijden per pakket kunnen verschillen

11.3 Verzendkosten

Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht als een bestelling in meerdere pakketten wordt verstuurd.

12. Vertraging in levering

12.1 Oorzaken van vertraging

Vertragingen kunnen ontstaan door:

●Extreme weersomstandigheden

●Stakingen of andere verstoringen bij bezorgdiensten

●Drukte tijdens feestdagen of acties

●Douanecontroles (bij EU-leveringen)

●Onjuiste of onvolledige adresgegevens

●Technische storingen

12.2 Aansprakelijkheid

Colleins is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze controle liggen. De vermelde levertijden zijn indicatief en geen garantie.

12.3 Communicatie bij vertraging

Indien wij op de hoogte zijn van een vertraging, zullen wij de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen per e-mail.

13. Feestdagen en drukte periodes

13.1 Feestdagen

Tijdens nationale feestdagen kan de verwerking en levering van bestellingen langer duren. Wij adviseren tijdens feestdagen rekening te houden met extra levertijd.

13.2 Drukte periodes

Tijdens acties, Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen kunnen bestellingen langer dan normaal over de verwerking en levering doen. Wij communiceren dit waar mogelijk van tevoren op de website.

14. Annulering na verzending

Indien je je bestelling wilt annuleren nadat deze al is verzonden, geldt het normale retourbeleid. Zie onze Refund Policy voor meer informatie over retourneren.

15. Wijzigingen in verzendadres

15.1 Voor verzending

Je kunt je verzendadres wijzigen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met support@colleins.com met je ordernummer en het nieuwe adres.

15.2 Na verzending

Na verzending is het helaas niet meer mogelijk om het verzendadres te wijzigen. In sommige gevallen kun je via de Track & Trace link van de bezorgdienst zelf leveringsvoorkeuren aanpassen.

16. Contact

Heb je vragen over je verzending of is je bestelling nog niet aangekomen?

E-mail: support@colleins.com

Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Vermeld altijd:

●Je ordernummer

●Een omschrijving van je vraag of probleem

●Je Track & Trace code (indien beschikbaar)

Colleins B.V.

Zoutmanstraat 34

Den Haag

Nederland

KvK: 97605611