Versand

Versand & Rücksendung

Schnell, einfach und unkompliziert. So sollte es sein.

Versand

Kostenloser Versand ab 50 €

Niederlande

Kostenloser Versand ab 50 €

4,95 € Versandkosten bei Bestellungen unter 50 €

Bestellung vor 23:59 Uhr = Lieferung am nächsten Tag

Lieferung von Montag bis Samstag (außer sonntags)

Belgien

Kostenloser Versand ab 50 €

7,95 € Versandkosten bei Bestellungen unter 50 €

Bestellungen von Montag bis Donnerstag vor 22:00 Uhr = Lieferung am nächsten Tag

Lieferung von Dienstag bis Freitag

Europa (übrige EU)

Kostenloser Versand ab 50 €

7,95 € Versandkosten bei Bestellungen unter 50 €

Bestellung vor 22:00 Uhr = Lieferung innerhalb von 1–5 Werktagen

Die Lieferzeiten variieren je nach Land

Die Versandkosten werden immer deutlich angezeigt, bevor du bestellst. Keine versteckten Kosten.

Sendungsverfolgung

Nach dem Absenden erhältst du umgehend eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Versandbestätigung

Sendungsverfolgungscode

Link zur Sendungsverfolgung

So weißt du immer genau, wo dein Colleins ist.

Nicht zu Hause bei der Lieferung?

Kein Problem. Der Lieferant:

Liefert zu deinen Nachbarn (mit einer Notiz)

Bringt es zu einer Abholstelle

Hinterlassen Sie eine Depotmeldung

Du erhältst diesbezüglich eine Benachrichtigung vom Lieferdienst.

Bitte beachte: Hol dein Paket innerhalb von 7–14 Tagen ab, andernfalls wird es zurückgeschickt. In diesem Fall können neue Versandkosten anfallen.

Ist die Ware beschädigt angekommen?

Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden unter support@colleins.com mit folgenden Angaben:

Deine Bestellnummer

Fotos der Schäden

Unsere Lösung:

Kostenloser Ersatz oder

Volle Rückerstattung

So einfach ist das.

Ist das Paket nicht angekommen?

Befolge diese Schritte:

Überprüfe deinen Sendungsverfolgungsstatus

Schau mal, ob es bei den Nachbarn oder an einer Abholstelle liegt

Warte zwei Werktage (aufgrund möglicher Verzögerungen)

Nach 5 Werktagen (NL/BE) oder 10 Werktagen (EU) noch nichts?

Schreib uns eine E-Mail an support@colleins.com, und wir kümmern uns umgehend um das Problem – entweder durch eine neue Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Rücksendung & Rückerstattung

30 Tage Rückgaberecht

Nicht zufrieden? Du hast ab Erhalt 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Das ist doppelt so lang wie die

gesetzliche Frist.

Wichtige Voraussetzung:

Das Produkt muss ungeöffnet und versiegelt sein. Aus hygienischen Gründen (es handelt sich um ein Nahrungsergänzungsmittel) können wir

Keine geöffneten Produkte annehmen.

Wie kann ich etwas zurücksenden?

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an support@colleins.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer

• Grund für die Rücksendung

• Bestätigung, dass das Produkt ungeöffnet ist

Schritt 2: Anweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhältst du Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Sende deine Rücksendung ab

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung

• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten

• Verwenden Sie Track & Trace (empfohlen)

• Senden Sie die Unterlagen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung

Schritt 4: Erstattung erhalten

Nach Prüfung der Rücksendung:

• Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen

• Über dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner Zahlung

• Bestätigung per E-Mail

Was bekommst du dafür?

Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises

Versandkosten werden nicht erstattet

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten

Beispiel:

Produkt: 40,00 €

Versandkosten: 4,95 €

Rückerstattung: 40,00 €

Geschenke (Tragetasche, Wasserflasche) aus Werbeaktionen darfst du behalten.

In welchen Fällen können wir keine Rücksendung akzeptieren?

Das Produkt wurde geöffnet (die Versiegelung ist aufgebrochen)

Das Produkt ist (teilweise) gebraucht

Die Verpackung ist beschädigt

Rückgabe nach 30 Tagen

Nicht gemäß den Anweisungen zurückgesandt

In diesem Fall senden wir das Produkt (auf deine Kosten) zurück, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Haben Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Dann gilt eine andere Regel:

Kostenloser Austausch

Volle Rückerstattung (falls du das bevorzugst)

Wir übernehmen alle Kosten

Du musst nichts zurückschicken (es sei denn, wir bitten dich darum)

Bitte melde dies innerhalb von 48 Stunden unter support@colleins.com und füge Fotos bei.

Bestellung vor dem Versand stornieren?

Noch nicht versandt? Dann kannst du kostenlos stornieren.

Schick bitte schnell eine E-Mail an support@colleins.com mit deiner Bestellnummer.

Bitte beachte: Aufgrund unserer schnellen Bearbeitung ist deine Bestellung möglicherweise bereits unterwegs. In diesem Fall gelten die üblichen Rückgabebedingungen.

💳 Rückerstattung

Wie:

Über dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner ursprünglichen Zahlung:

• iDEAL → dein Bankkonto

• Kreditkarte → Gutschrift auf deine Karte

• PayPal → dein PayPal-Konto

Wann:

• Bearbeitungszeit: 7–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung

• Bearbeitungszeit bei deiner Bank: 1–5 zusätzliche Werktage

• Insgesamt: max. 15 Werktage

Du erhältst eine Bestätigung, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und die Rückerstattung bearbeitet wurde.

🌍 Zoll & Steuern (EU)