Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2025

In diesen Versandbedingungen wird beschrieben, wie Colleins Bestellungen bearbeitet und versendet. Wir arbeiten mit einem spezialisierten Fulfillment-Center zusammen, das für eine schnelle und zuverlässige Lieferung deiner Bestellung sorgt.

1. Liefergebiete

Colleins versendet derzeit in folgende Länder:

●Niederlande

●Belgien

●Europäische Union

Wir liefern nicht in Länder außerhalb der Europäischen Union.

2. Versandkosten

2.1 Niederlande

●Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 50,00 €

● 4,95 € Versandkosten bei Bestellungen unter 50,00 €

2.2 Belgien und die Europäische Union

●Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 50,00 €

● 7,95 € Versandkosten bei Bestellungen unter 50,00 €

2.3 Anzeige der Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, bevor du die Bestellung aufgibst. Es fallen keine versteckten Kosten an.

3. Bearbeitungszeit

3.1 Wann wird meine Bestellung versandt?

Niederlande:

●Montag bis Freitag: Bei Bestellung vor 23:59 Uhr = Versand am nächsten Werktag

●Samstag und Sonntag: Bei Bestellung vor 23:59 Uhr = Versand am Montag

Belgien:

●Montag bis Donnerstag: Bei Bestellung vor 22:00 Uhr = Versand am nächsten Werktag

●Freitag, Samstag und Sonntag: Bei Bestellung vor 22:00 Uhr = Versand am Dienstag

Europa (übrige EU-Länder):

●Anmeldeschluss: 22:00 Uhr (täglich)

●Der Versand erfolgt am nächsten Werktag

3.2 Werktage

Unter Werktagen verstehen wir Montag bis Freitag, ausgenommen nationale Feiertage in den Niederlanden.

4. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt.

4.1 Niederlande

Montag bis Freitag:

●Bestellung vor 23:59 Uhr = Lieferung am nächsten Werktag

Samstag und Sonntag:

●Bestellung vor 23:59 Uhr = Lieferung am Montag

Liefertage: Montag bis Samstag (außer sonntags)

4.2 Belgien

Montag bis Donnerstag:

●Bestellung vor 22:00 Uhr = Lieferung am nächsten Werktag

Freitag, Samstag und Sonntag:

●Bestellung vor 22:00 Uhr = Lieferung am Dienstag

Liefertage: Dienstag bis Freitag (außer montags, samstags und sonntags)

4.3 Europa (übrige EU-Länder)

Annahmeschluss für alle Länder: 22:00 Uhr

LandLieferzeit

Deutschland: 1–2 Werktage

Frankreich: 1–3 Werktage

Italien: 1–3 Werktage

Spanien: 1–3 Werktage

Großbritannien: 2–3 Werktage

Schweden: 2–3 Werktage

Dänemark: 2–4 Werktage

Finnland: 3–5 Werktage

Andere EU-Länder: 1–5 Werktage

Bitte beachten Sie: Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Standort und äußeren Umständen variieren.

5. Versandart und Partner

5.1 Fulfillment-Partner

Colleins arbeitet mit einem spezialisierten Fulfillment-Center zusammen, das die Lagerung, Verpackung und den Versand aller Bestellungen übernimmt.

5.2 Lieferdienste

Unser Fulfillment-Center wählt den am besten geeigneten Lieferdienst anhand des Bestimmungsortes und der Verfügbarkeit aus. Dazu gehören unter anderem:

●PostNL

●DHL

●DPD

●Andere anerkannte Lieferdienste

Der Kunde kann keinen bestimmten Lieferdienst bevorzugen.

5.3 Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhältst du per E-Mail:

●Eine Versandbestätigung

●Ein Track & Trace-Code

●Ein Link zur Sendungsverfolgung

Mit dem Track & Trace-Code kannst du den Status deiner Bestellung in Echtzeit verfolgen.

6. Lieferadresse

6.1 Korrekte Adressdaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören:

●Vor- und Nachname

●Straßenname und Hausnummer (einschließlich Zusatz)

●Postleitzahl

●Ort

●Land

●Telefonnummer (für den Fall, dass der Zusteller Kontakt aufnehmen muss)

6.2 Falsche Adressdaten

Colleins haftet nicht für:

●Verzögerungen oder Nichtlieferung aufgrund falscher Adressangaben

●Zusätzliche Kosten für eine erneute Lieferung

●Verlust von Paketen aufgrund falscher Adressen

Bei einer falsch angegebenen Adresse können zusätzliche Versandkosten anfallen.

6.3 Postfachadressen

Die Lieferung an Postfachadressen ist möglich, sofern der gewählte Lieferdienst dies unterstützt. Wir empfehlen, eine vollständige Wohn- oder Geschäftsadresse anzugeben, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

6.4 Firmenadressen

Eine Lieferung an Firmenadressen ist möglich. Bitte geben Sie im Adressfeld vorzugsweise den Firmennamen an.

7. Erhalt der Bestellung

7.1 Bei Lieferung anwesend

Der Kunde oder eine bevollmächtigte Person muss bei der Lieferung anwesend sein.

7.2 Bei Lieferung nicht zu Hause

Sollte bei der Lieferung niemand anwesend sein, wird die Sendung gemäß den Richtlinien des Zustelldienstes abgewickelt:

●Zustellung bei den Nachbarn (mit einer Benachrichtigung im Briefkasten)

●Lieferung an eine Abholstelle

●Depotmeldung (Abholung im Depot)

Der Kunde erhält diesbezüglich eine Benachrichtigung vom Lieferdienst (per E-Mail oder Zettel).

7.3 Nicht abgeholt

Wird ein Paket nicht innerhalb der vom Zustelldienst vorgegebenen Frist (in der Regel 7–14 Tage) im Depot oder an der Abholstelle abgeholt, wird es an unser Lager zurückgeschickt.

In diesem Fall:

●Der Kunde wird darüber informiert

●Der Kunde kann zwischen einer erneuten Lieferung (gegen Erhebung neuer Versandkosten) oder einer Stornierung mit Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) wählen

8. Beschädigte Sendung

8.1 Prüfung bei Erhalt

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt auf Beschädigungen an der Verpackung oder am Produkt.

8.2 Meldung von Beschädigungen

Bei Beschädigung:

●Machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Produkt

●Bitte wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden an support@colleins.com

●Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an

8.3 Lösung

Bei einer beschädigten Sendung bieten wir Folgendes an:

●Kostenloser Austausch des Produkts

●Volle Rückerstattung (falls gewünscht)

Weitere Informationen findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

9. Verlorene oder vermisste Pakete

9.1 Paket nicht erhalten

Falls dein Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen ist:

1. Überprüfen Sie den Track & Trace-Status

2. Überprüfen Sie, ob das Paket bei Nachbarn oder an einer Abholstelle zugestellt wurde

3. Warte mindestens zwei Werktage länger (aufgrund möglicher Verzögerungen)

9.2 Paket tatsächlich verloren

Bitte wenden Sie sich an support@colleins.com, wenn:

●Das Paket hat eine Verspätung von mehr als 5 Werktagen (Niederlande/Belgien)

●Das Paket hat eine Verspätung von mehr als 10 Werktagen (übrige EU)

●Der Track & Trace-Status zeigt an, dass das Paket verloren gegangen ist

9.3 Vorgehensweise bei Verlust

Nach Rücksprache mit dem Lieferdienst bieten wir Folgendes an:

●Kostenloser Versand eines neuen Pakets oder

●Volle Rückerstattung (einschließlich Versandkosten)

10. Zoll, Steuern und Einfuhrkosten

10.1 Innerhalb der Niederlande

Für Lieferungen innerhalb der Niederlande fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern an. Alle Preise verstehen sich inklusive niederländischer Mehrwertsteuer.

10.2 Innerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen innerhalb der EU können je nach Land zusätzliche Kosten anfallen:

●Zölle

●Einfuhrzölle

●Verwaltungskosten

Diese Kosten gehen stets zu Lasten des Kunden und werden von Colleins nicht übernommen.

10.3 Großbritannien (Brexit)

Bei Lieferungen nach Großbritannien können seit dem Brexit zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese gehen stets zu Lasten des Kunden.

10.4 Verweigerung der Annahme eines Pakets

Falls der Kunde sich weigert, die Zollgebühren zu bezahlen, und das Paket zurückgeschickt wird:

●Der Kunde erhält eine Rückerstattung abzüglich aller Versandkosten

●Für die Rücksendung können zusätzliche Kosten anfallen

11. Mehrere Pakete

11.1 Aufteilung von Bestellungen

Große Bestellungen oder Bestellungen mit verschiedenen Produkten können in mehreren Paketen versandt werden, abhängig von:

●Verfügbarkeit der Produkte

●Logistische Überlegungen

●Gewicht und Abmessungen

11.2 Kommunikation

Falls deine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird:

●Erhältst du für jedes Paket eine separate Versandbestätigung?

●Jedes Paket verfügt über einen eigenen Sendungsverfolgungscode

●Die Lieferzeiten können je nach Paket variieren

11.3 Versandkosten

Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, wenn eine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird.

12. Lieferverzögerung

12.1 Ursachen für Verzögerungen

Verzögerungen können folgende Ursachen haben:

●Extreme Wetterbedingungen

●Streiks oder andere Störungen bei Lieferdiensten

●Großer Andrang an Feiertagen oder während Sonderaktionen

●Zollkontrollen (bei Lieferungen innerhalb der EU)

●Falsche oder unvollständige Adressdaten

●Technische Störungen

12.2 Haftung

Colleins haftet nicht für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich und stellen keine Garantie dar.

12.3 Mitteilungen bei Verspätungen

Sollten wir von einer Verzögerung erfahren, werden wir den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail darüber informieren.

13. Feiertage und Stoßzeiten

13.1 Feiertage

An nationalen Feiertagen kann die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen länger dauern. Wir empfehlen Ihnen, an Feiertagen eine längere Lieferzeit einzuplanen.

13.2 Zeiten mit hohem Andrang

Während Sonderaktionen, am Black Friday, am Cyber Monday und in der Weihnachtszeit kann die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen länger als gewöhnlich dauern. Wir weisen nach Möglichkeit im Voraus auf unserer Website darauf hin.

14. Stornierung nach Versand

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, nachdem sie bereits versandt wurde, gelten die üblichen Rückgabebedingungen. Weitere Informationen zur Rücksendung findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

15. Änderungen der Lieferadresse

15.1 Vor dem Versand

Du kannst deine Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wende dich bitte so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer und der neuen Adresse an support@colleins.com.

15.2 Nach dem Versand

Nach dem Versand ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. In einigen Fällen kannst du deine Lieferpräferenzen über den Track & Trace-Link des Lieferdienstes selbst anpassen.

16. Kontakt

Hast du Fragen zu deinem Versand oder ist deine Bestellung noch nicht angekommen?

E-Mail: support@colleins.com

Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte immer angeben:

●Deine Bestellnummer

●Eine Beschreibung deiner Frage oder deines Problems

●Dein Track & Trace-Code (falls vorhanden)

Colleins B.V.

Zoutmanstraße 34

Den Haag

Niederlande