30 dagen garantie
30 dagen niet goed, geld terug
Colleins werkt niet voor iedereen hetzelfde. Daarom hoef je het niet op onze blauwe ogen te geloven: probeer het 30 dagen. Werkt het niet voor jou, dan krijg je je geld terug.
Ja, ook als je een zak al hebt geopend. Je kunt niet beoordelen of iets voor je werkt als je het niet hebt gedronken. Eén zak mag dus open en gebruikt zijn.
Hoe het werkt
Terugsturen in vier simpele stappen — geen gedoe, geen kleine lettertjes.
1
Probeer het
Je hebt 30 dagen vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd.
2
Laat het ons weten
Niets voor jou? Mail binnen die 30 dagen naar support@colleins.com met je ordernummer. Eén regel is genoeg, je hoeft niet uit te leggen waarom.
3
Stuur je bestelling terug
Je krijgt binnen 2 werkdagen retourinstructies van ons. Doe er een briefje bij met je ordernummer, dan kunnen we je pakket direct koppelen aan je bestelling.
4
Je krijgt je geld terug
Wij storten het terug op dezelfde manier als je hebt betaald.
Wat we van je vragen
We houden het simpel en we zeggen het liever vooraf dan achteraf.
Eén zak mag open zijn. De andere zakken uit je bestelling stuur je ongeopend terug, met de verzegeling intact en in de originele verpakking.
Alles gaat mee terug. Ook artikelen die we hebben nagestuurd of vervangen, en cadeaus zoals de Welcome Kit. Cadeaus graag ongebruikt. Ontbreken ze of zijn ze gebruikt, dan verrekenen we de winkelwaarde met je terugbetaling.
Meld het binnen 30 dagen na bezorging, en stuur je pakket binnen 14 dagen na je melding terug.
Eén keer per klant. De garantie geldt eenmaal per klant, huishouden en bezorgadres.
Bedoeld voor persoonlijk gebruik. De garantie geldt niet voor bestellingen die duidelijk niet voor eigen gebruik zijn, zoals bestellingen bedoeld voor doorverkoop.
Wat het je kost
Vanuit Nederland en België: niets. Je krijgt een gratis retourlabel van ons.
Vanuit een ander land: de retourkosten zijn voor jou. We kunnen buiten Nederland en België geen retourlabel aanmaken, dus je stuurt het pakket zelf op en betaalt zelf de verzendkosten. We zeggen het liever nu dan achteraf, zodat je het meeweegt. Verstuur met track and trace, dan is duidelijk dat het pakket onderweg is.
Je kan je retour zelf hier aanmelden: https://colleins.returnless.com/.
Tip: maak voor het versturen even een foto van de inhoud en van het dichte pakket. Handig voor ons allebei als er onderweg iets misgaat.
Wat je terugkrijgt en wanneer
Je krijgt de volledige aankoopprijs terug die je voor de producten hebt betaald. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling vallen niet onder deze garantie.
Wij betalen terug binnen 14 dagen, gerekend vanaf het moment dat wij je pakket ontvangen.
Veelgestelde vragen
Nee. We horen het graag, want daar leren we van, maar het is geen voorwaarde.
Mail ons. De garantie geldt voor één geopende zak, maar we kijken altijd even mee wat er mogelijk is.
De garantie geldt voor je eerste levering. Voor de leveringen daarna geldt je wettelijke herroepingsrecht en kun je je abonnement op elk moment opzeggen.
Ja, graag ongebruikt. Houd je hem, dan verrekenen we de winkelwaarde met je terugbetaling.
Dat is iets anders dan deze garantie, mail ons binnen 7 dagen na bezorging via support@colleins.com met je ordernummer. Dan zoeken we het uit met de vervoerder en lossen we het op.
Eén keer per klant, huishouden en bezorgadres.
De kleine lettertjes, gewoon leesbaar
Deze garantie wordt gegeven door Colleins B.V., Zoutmanstraat 34, Den Haag, Nederland (geen bezoekadres), KvK 97605611. De garantie loopt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd en geldt voor bestellingen die zijn geleverd in de landen waar wij naartoe verzenden. De volledige voorwaarden staan in artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden, waar deze pagina naar verwijst en die hierop van toepassing zijn.
Vragen? Mail support@colleins.com of bel +31 70 2042685.
