30 dagen garantie
30 dagen niet goed, geld terug
Binnen 30 dagen na levering terugsturen
Retourlabel zelf betalen
Alles terugsturen
Max. 1 geopende zak
Ook de geopende zak moet terug, zelfs als deze leeg is.
Niet tevreden met Colleins? Dan kun je je volledige bestelling binnen 30 dagen na levering terugsturen en krijg je het betaalde productbedrag terug.
Je mag maximaal één zak openen en gebruiken om Colleins te proberen. Stuur alles wat je bij je bestelling hebt ontvangen terug: alle zakken, accessoires en cadeaus. Ook de geopende zak moet mee terug, zelfs als deze leeg is.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Je koopt en betaalt zelf een retourlabel.
Hoe het werkt
Terugsturen in vier simpele stappen
1
Probeer Colleins
Je hebt 30 dagen vanaf de levering van je bestelling. Je mag maximaal één zak openen en gebruiken. Bewaar alle zakken, accessoires en cadeaus, zodat je alles kunt terugsturen als het niet bevalt.
2
Meld je retour aan
Meld je retour aan via https://colleins.returnless.com of mail support@colleins.com met je ordernummer. Je ontvangt de retourinstructies en het retouradres. Je hoeft niet uit te leggen waarom je retourneert.
3
Stuur alles binnen 30 dagen terug
Verpak je volledige bestelling zorgvuldig, inclusief alle zakken, accessoires en cadeaus. Koop en betaal zelf een retourlabel. Geef je pakket uiterlijk 30 dagen na levering van je bestelling af bij de vervoerder. De verzenddatum telt: het pakket hoeft binnen die termijn nog niet bij ons te zijn aangekomen. Bewaar je verzendbewijs.
4
Ontvang je terugbetaling
Na ontvangst controleren we je retour. Binnen 14 dagen na ontvangst betalen we het productbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wat we van je vragen
We houden het simpel en we zeggen het liever vooraf dan achteraf.
Stuur alle zakken terug. Maximaal één zak mag geopend en gebruikt zijn. Ook deze zak stuur je terug, met de eventuele resterende inhoud. Is hij leeg? Stuur dan de lege zak mee. De overige zakken blijven ongeopend en verzegeld.
Stuur alle accessoires en cadeaus terug. Ook de volledige Welcome Kit en eventuele artikelen die we bij deze bestelling hebben nagestuurd of vervangen. Een accessoire of cadeau dat al geopend of gebruikt is, moet ook mee terug.
Verzend je retour binnen 30 dagen na levering. Meld je retour op tijd aan, zodat je het pakket binnen deze termijn kunt versturen. Alleen aanmelden binnen 30 dagen is niet voldoende.
Betaal zelf het retourlabel. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Eén keer per klant. Deze garantie geldt eenmaal per klant, huishouden en bezorgadres en is uitsluitend bedoeld voor bestellingen voor persoonlijk gebruik.
Wat het je kost
Terugsturen onder onze 30-dagen-garantie is voor eigen rekening. Dit geldt voor alle landen, inclusief Nederland en België.
Je koopt en betaalt zelf een retourlabel bij een vervoerder naar keuze. De prijs hangt af van de vervoerder, het land en het formaat en gewicht van je pakket. Wij verstrekken geen gratis retourlabel en vergoeden de retourkosten niet.
Gebruik een verzending met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Je kan je retour hier aanmelden: https://colleins.returnless.com/.
Tip: maak voor het versturen even een foto van de inhoud en van het dichte pakket. Handig voor ons allebei als er onderweg iets misgaat.
Wat je terugkrijgt en wanneer
Je krijgt de volledige aankoopprijs terug die je voor de producten hebt betaald. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling vallen niet onder deze garantie.
Wij betalen terug binnen 14 dagen, gerekend vanaf het moment dat wij je pakket ontvangen.
Veelgestelde vragen
Nee. We horen het graag, want daar leren we van, maar het is geen voorwaarde.
Ja. Stuur alle zakken uit je bestelling terug. Maximaal één zak mag geopend en gebruikt zijn. Ook als deze helemaal leeg is, stuur je de zak mee. De overige zakken moeten ongeopend en verzegeld zijn.
Ja. Alles wat je bij je bestelling hebt ontvangen moet mee terug, inclusief accessoires, cadeaus en de volledige Welcome Kit. Ook als een accessoire of cadeau al geopend of gebruikt is.
Nee. Je koopt en betaalt zelf een retourlabel. Dit geldt ook voor retouren vanuit Nederland en België.
Nee. Je moet het pakket uiterlijk 30 dagen na levering van je bestelling aan de vervoerder hebben meegegeven. De verzenddatum op je verzendbewijs telt.
De garantie geldt voor je eerste levering. Voor de leveringen daarna geldt je wettelijke herroepingsrecht en kun je je abonnement op elk moment opzeggen.
Dat is iets anders dan deze garantie, mail ons binnen 7 dagen na bezorging via support@colleins.com met je ordernummer. Dan zoeken we het uit met de vervoerder en lossen we het op.
Eén keer per klant, huishouden en bezorgadres.
De kleine lettertjes, gewoon leesbaar
Deze garantie wordt gegeven door Colleins B.V., Zoutmanstraat 34, Den Haag, Nederland (geen bezoekadres), KvK 97605611. De garantie loopt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd en geldt voor bestellingen die zijn geleverd in de landen waar wij naartoe verzenden. De volledige voorwaarden staan in artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden, waar deze pagina naar verwijst en die hierop van toepassing zijn.
Deze voorwaarden gelden voor onze aanvullende 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie. Je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht en je rechten bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product, blijven onverminderd gelden.
Vragen? Mail support@colleins.com of bel +31 70 2042685.
