Algemene Voorwaarden Colleins B.V.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Colleins, wij, ons: Colleins B.V., gevestigd te Zoutmanstraat 34, Den Haag (geen bezoekadres), ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 97605611, BTW-nummer NL868131179B01.
Klant, u: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit en die met Colleins een overeenkomst op afstand aangaat.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Colleins en de klant.
Product(en): de door Colleins aangeboden voedingssupplementen, waaronder Colleins Pink Lemonade (collageen, creatine en vitamine C poeder), evenals eventuele bijbehorende accessoires.
Abonnement: een Overeenkomst waarbij Colleins op terugkerende basis Producten levert tegen periodieke betaling.
Welcome Kit: de eenmalige cadeauset (waaronder een totebag, waterfles of andere artikelen) die kan worden toegevoegd bij specifieke acties of bundles.
Website: www.colleins.com en alle daaraan gerelateerde subdomeinen.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse en Belgische nationale feestdagen.
Herroepingsformulier: het modelformulier voor herroeping zoals opgenomen in Bijlage 1 bij deze voorwaarden.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Colleins en de klant.
2.2 Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
2.4 Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Colleins zal de nietige bepaling vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.5 Colleins behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is te allen tijde beschikbaar op de Website. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming.
2.6 Voor het Abonnement (artikel 13), het Affiliate-programma Colleins Creator Club (artikel 14) en eventuele B2B-relaties gelden naast deze voorwaarden aanvullende voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de aanvullende voorwaarden voor het betreffende onderwerp.
3. Aanbod en totstandkoming overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
3.2 De Producten worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Productafbeeldingen, kleuren en verpakking kunnen in geringe mate afwijken van de werkelijkheid. Geringe afwijkingen geven geen recht op ontbinding of vergoeding.
3.3 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling heeft afgerekend en Colleins de orderbevestiging per e-mail heeft verzonden. Een automatische ontvangstbevestiging vormt nog geen aanvaarding.
3.4 Colleins behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, geheel of gedeeltelijk te annuleren of nadere voorwaarden te stellen indien:
er gegronde twijfel bestaat over de juistheid van de verstrekte gegevens;
de klant betalingsverplichtingen uit eerdere overeenkomsten niet is nagekomen;
er aanwijzingen zijn van fraude, misbruik van kortingscodes of evident oneigenlijk gebruik;
het Product onverwacht niet op voorraad is;
de bestelling, naar redelijk oordeel van Colleins, niet bestemd is voor persoonlijk gebruik (zie artikel 12);
het afleveradres buiten het door Colleins bediende leveringsgebied valt.
3.5 Bij annulering door Colleins wordt de klant onverwijld geïnformeerd. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen 7 werkdagen teruggestort.
3.6 Prijsfouten en kennelijke vergissingen. Indien de op de Website vermelde prijs evident onjuist is en de klant dit redelijkerwijs had kunnen vermoeden, is Colleins niet gehouden het Product tegen die prijs te leveren. Colleins zal de klant in dat geval de keuze bieden de bestelling te bevestigen tegen de juiste prijs of kosteloos te annuleren.
4. Leeftijd en bevoegdheid
4.1 Om een bestelling te plaatsen moet de klant minimaal 18 jaar oud en handelingsbekwaam zijn.
4.2 Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant aan deze voorwaarden te voldoen.
4.3 Colleins kan, indien daartoe aanleiding bestaat, om een geldig identiteitsbewijs verzoeken om de leeftijd van de klant te verifiëren.
5. Prijzen, betaling en achteraf betalen
5.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
5.2 Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces. Verzending binnen Nederland is gratis vanaf het op de Website vermelde drempelbedrag. Voor bestellingen onder dit bedrag of bij verzending naar België of overige landen kunnen verzendkosten gelden conform het op de Website vermelde tarief op het moment van bestellen.
5.3 Colleins behoudt zich het recht voor prijzen, verzendkosten en verzenddrempels te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde Overeenkomsten, met uitzondering van Abonnementen (zie artikel 13.6).
5.4 Betaling vindt plaats via één van de in de checkout aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard, debitcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en achteraf betalen via Klarna of in3.
5.5 Achteraf betalen via Klarna en in3. Voor het aanbieden van betaalmethoden van Klarna of in3 deelt Colleins in de checkout uw contact en bestelgegevens met de betreffende provider, zodat zij kunnen beoordelen of u in aanmerking komt voor hun betaalmethoden. Op deze betaalmethoden zijn de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Klarna respectievelijk in3 van toepassing. Colleins is niet verantwoordelijk voor de afhandeling, het krediet of de inning door deze providers.
5.6 Indien betaling niet kan worden voltooid komt geen Overeenkomst tot stand en wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
5.7 Bij niet-tijdige betaling (indien van toepassing bij achteraf betalen) is de klant van rechtswege in verzuim en is Colleins gerechtigd:
de wettelijke rente in rekening te brengen;
buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de Wet incassokosten;
de Overeenkomst te ontbinden.
6. Kortingen, acties en cadeaus
6.1 Colleins biedt regelmatig kortingsacties, kortingscodes en bundles aan, waaronder bundels met een Welcome Kit.
6.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd met andere kortingen, acties, abonnementsvoordelen of affiliate-codes uit het Colleins Creator Club programma.
6.3 Colleins kan acties en aanbiedingen op elk moment wijzigen of beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving. Acties gelden zolang de voorraad strekt.
6.4 Misbruik van kortingscodes, waaronder herhaald gebruik via meerdere accounts, gebruik in strijd met de bij de actie gepubliceerde voorwaarden, of gebruik door derden zonder toestemming, kan leiden tot annulering van de bestelling, intrekking van de korting en uitsluiting van toekomstige acties.
6.5 Welcome Kit en cadeaus. De Welcome Kit en eventuele andere cadeaus die kosteloos bij een bestelling worden meegeleverd, hebben geen zelfstandige geldwaarde en kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor terugbetaling. Bij volledige retour van de bestelling waarbij een cadeau is meegeleverd, dient ook het cadeau in originele en ongebruikte staat te worden geretourneerd. Wordt het cadeau niet, beschadigd of geopend geretourneerd, dan is Colleins gerechtigd de winkelwaarde van het cadeau in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
7. Levering en verzending
7.1 Leveringsgebied. Colleins levert op het moment van publicatie van deze voorwaarden binnen Nederland en België. Levering naar andere landen binnen de Europese Unie kan op de Website beschikbaar zijn en is dan onderworpen aan de daar vermelde voorwaarden, levertijden en verzendkosten.
7.2 Levertijden zijn indicatief. De op de Website of in communicatie genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens de wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering.
7.3 Risico-overgang. Het risico van verlies of beschadiging van Producten gaat over op de klant op het moment dat de Producten zijn afgeleverd op het door de klant opgegeven afleveradres of een door de klant aangewezen pakketpunt.
7.4 Onjuist adres. De klant is verplicht een correct, volledig en bereikbaar afleveradres op te geven. Colleins is niet aansprakelijk voor leveringsproblemen, vertragingen of extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres.
7.5 Niet thuis of niet afgehaald. Indien de klant bij bezorging niet wordt aangetroffen, wordt de zending afgehandeld conform de procedure van de bezorgdienst. Wordt het pakket geweigerd, niet afgehaald binnen de bewaartermijn van het pakketpunt, of geretourneerd naar Colleins als onbestelbaar, dan is Colleins gerechtigd een vergoeding van € 4,95 voor de gemaakte verzend en retourkosten in mindering te brengen op een eventueel terug te betalen bedrag of in rekening te brengen bij de klant indien de klant alsnog herlevering wenst.
7.6 Niet op voorraad na bestelling. Indien een Product onverwacht niet op voorraad blijkt na plaatsing van de bestelling, informeert Colleins de klant binnen 3 werkdagen en biedt een passende oplossing aan, zoals nalevering, een alternatief Product, of gehele dan wel gedeeltelijke annulering met terugbetaling.
7.7 Beschadigde zending. Indien een Product beschadigd aankomt, dient de klant dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden via support@colleins.com onder vermelding van het ordernummer en foto's van de beschadiging en, indien mogelijk, van de buitenverpakking. Colleins zorgt vervolgens voor een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
7.8 Minimum houdbaarheid bij levering. Colleins streeft ernaar Producten te leveren met een resterende houdbaarheid van minimaal 6 maanden gerekend vanaf de dag van levering. Indien een Product met een kortere resterende houdbaarheid wordt geleverd zonder dat dit vooraf is gecommuniceerd of als korting is verwerkt, kan de klant dit Product op kosten van Colleins retourneren voor terugbetaling of vervanging.
8. Herroepingsrecht en retourneren
8.1 Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen).
8.1.1 De klant heeft het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het Product.
8.1.2 Op grond van artikel 6:230p sub f BW is het herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor alle voedingssupplementen van Colleins. De verzegeling betreft zowel de buitenverpakking als de binnenverzegeling van de pot of zak.
8.1.3 Producten waarvan de verzegeling intact is, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd onder de voorwaarden van artikel 8.3.
8.2 Verlengd retourrecht (30 dagen) als commerciële garantie.
8.2.1 Onverminderd het wettelijk herroepingsrecht biedt Colleins een commercieel verlengd retourrecht van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
8.2.2 Het Product moet worden geretourneerd in ongeopende, onbeschadigde en verkoopbare staat, met intacte verzegeling, in de originele verpakking en met alle bijbehorende cadeaus zoals de Welcome Kit (zie artikel 6.5).
8.3 Procedure retourneren.
8.3.1 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht of het verlengde retourrecht meldt de klant dit per e-mail aan support@colleins.com of door het ingevulde Herroepingsformulier (Bijlage 1) toe te sturen, onder vermelding van:
ordernummer;
naam van het te retourneren Product;
bevestiging dat de verzegeling intact is.
8.3.2 Colleins verstuurt binnen 2 werkdagen retourinstructies en stuurt onverwijld een ontvangstbevestiging.
8.3.3 De klant draagt de directe kosten van de retourzending. Colleins hanteert hiervoor een forfaitair bedrag van € 4,95, dat in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag, tenzij Colleins schriftelijk anders aangeeft of de retour het gevolg is van een fout van Colleins (verkeerd of beschadigd Product).
8.3.4 De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en voor de retourzending tot het moment van ontvangst door Colleins. Colleins adviseert track and trace verzending. Colleins raadt aan vooraf een foto te maken van het pakket met retourlabel.
8.3.5 Het Product dient binnen 14 dagen na melding van het retourverzoek aan Colleins te worden geretourneerd.
8.4 Terugbetaling.
8.4.1 Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending betaalt Colleins het aankoopbedrag onverwijld terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Colleins kan terugbetaling uitstellen tot zij de Producten heeft ontvangen of tot de klant heeft aangetoond dat de Producten zijn teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
8.4.2 Bij gebruik van het wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van Colleins naar de klant terugbetaald. Bij gebruik van het commerciële verlengde retourrecht (dag 15 tot en met 30) worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
8.4.3 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Aan de terugbetaling zijn voor de klant geen kosten verbonden.
8.5 Waardevermindering.
De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Bij beschadiging van het Product, beschadiging van de verzegeling die het Product onverkoopbaar maakt, of bij ontbreken van originele verpakking en bijgeleverde cadeaus, is Colleins gerechtigd deze waardevermindering door te berekenen of de retour te weigeren. De klant wordt hiervan vooraf geïnformeerd.
9. Conformiteit en wettelijke garantie
9.1 Colleins garandeert dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, aan de op de Website en op het etiket vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
9.2 De Producten voldoen aan alle wettelijke eisen die gelden voor voedingssupplementen in Nederland en de Europese Unie, waaronder Verordening (EG) nr. 178/2002, Verordening (EG) nr. 1924/2006 (gezondheids en voedingsclaims) en Verordening (EU) nr. 1169/2011 (voedselinformatie aan consumenten). Colleins staat onder toezicht van de NVWA.
9.3 De wettelijke conformiteitstermijn voor consumenten op grond van artikel 7:17 BW is van toepassing. Voor voedingssupplementen geldt deze conformiteit binnen de op de verpakking vermelde houdbaarheidsdatum, mits het Product is bewaard volgens de bewaarinstructies.
9.4 Rechten uit hoofde van de wettelijke garantie vervallen indien:
het Product niet volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt;
het Product op onjuiste wijze is opgeslagen, in afwijking van de bewaarinstructies op de verpakking;
de op de verpakking vermelde houdbaarheidsdatum is verstreken;
de verzegeling door de klant is verbroken en het Product daarna niet conform de instructies is gebruikt of bewaard.
10. Klachten
10.1 Klachten over de Producten of de uitvoering van de Overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft ontdekt. Bij een consumentenkoop wordt een melding binnen 2 maanden na ontdekking in beginsel als tijdig beschouwd. Klachten kunnen worden ingediend via support@colleins.com onder vermelding van het ordernummer, een omschrijving van de klacht en, waar mogelijk, foto's.
10.2 Colleins bevestigt de ontvangst van de klacht onverwijld en behandelt de klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Bij een verwachte langere behandeltijd informeert Colleins de klant hierover en geeft een indicatie van de termijn waarop een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
10.3 Indien de klacht gegrond is biedt Colleins, naar haar keuze en in overleg met de klant, een passende oplossing zoals vervanging, herstel of (gehele of gedeeltelijke) terugbetaling.
10.4 Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting, behoudens de wettelijke opschortingsrechten.
11. Productinformatie en gebruik
1.1 Supplementstatus. Colleins Pink Lemonade is een voedingssupplement en geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl. De Producten zijn geen geneesmiddelen en zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van ziekten. Colleins doet geen medische claims buiten de toegestane gezondheidsclaims conform Verordening (EU) nr. 432/2012.
11.2 Aanbevolen gebruik. De aanbevolen dagelijkse dosering staat op de verpakking en bedraagt 1 schepje (circa 10 gram) per dag, opgelost in 300 tot 500 ml water. De aanbevolen dosering mag niet worden overschreden, tenzij op advies van een arts of gezondheidsprofessional.
11.3 Waarschuwingen en contra-indicaties. Het Product is niet geschikt voor:
vegetariërs en veganisten (bevat collageen van rund);
personen met een allergie voor rundvlees of voor één van de andere ingrediënten;
kinderen onder de 18 jaar, tenzij op medisch advies.
Raadpleeg een arts of gezondheidsprofessional vóór gebruik indien u zwanger bent, borstvoeding geeft, medicijnen gebruikt, onder medische behandeling staat, of een chronische aandoening heeft.
11.4 Bewaarinstructies. Bewaar het Product in de goed afgesloten originele verpakking, op kamertemperatuur (15 tot 25 graden Celsius), uit de buurt van direct zonlicht en warmte, en buiten bereik van kinderen.
11.5 Houdbaarheid. De houdbaarheidsdatum staat op de verpakking. Gebruik het Product niet na deze datum. Stop direct met gebruik en raadpleeg een arts bij bijwerkingen, ongewenste reacties of allergische verschijnselen.
11.6 Allergeneninformatie. Het Product bevat collageen van rund. Op basis van de receptuur bevat het Product geen pinda's, soja, vis, schaaldieren, weekdieren, noten, selderij, mosterd, sesamzaad, lupine, melk, eieren, gluten of sulfiet. Voor de actuele en volledige ingrediëntenlijst en allergenenverklaring, inclusief eventuele kruisbesmettingsrisico's vanuit de productieomgeving, verwijzen wij naar het etiket op de verpakking en de productpagina op de Website.
12. Verbod op wederverkoop en commercieel gebruik
12.1 De Producten worden uitsluitend aangeboden voor persoonlijk gebruik door consumenten. Het is de klant niet toegestaan de via de Website gekochte Producten te gebruiken voor wederverkoop, distributie, commerciële doorlevering, verkoop via online marktplaatsen (waaronder Bol, Marktplaats, Amazon, Vinted en vergelijkbare platforms), aan derden in fysieke winkels of in welk andere commerciële vorm dan ook.
12.2 Colleins is gerechtigd bestellingen te weigeren, accounts op te schorten of te beëindigen en reeds geplaatste bestellingen te annuleren indien er, naar redelijk oordeel van Colleins, aanwijzingen zijn dat de Producten zijn gekocht in strijd met dit artikel. Aanwijzingen kunnen onder meer zijn: bestellingen in afwijkende volumes, herhaalde bestellingen op één afleveradres, het gebruik van zakelijke gegevens, of berichten of advertenties waaruit doorverkoop blijkt.
12.3 Bedrijven en ondernemers die Colleins-Producten willen verkopen of distribueren kunnen contact opnemen via partners@colleins.com voor een aparte B2B-overeenkomst. Op B2B-relaties zijn afzonderlijke voorwaarden van toepassing en niet deze consumentenvoorwaarden.
13. Abonnementen
13.1 Indien Colleins op de Website een Abonnement aanbiedt, kan de klant ervoor kiezen Producten op terugkerende basis te ontvangen tegen periodieke betaling. Op het Abonnement zijn naast de overige bepalingen van deze voorwaarden de bepalingen van dit artikel van toepassing.
13.2 Bij het afsluiten van een Abonnement gaat de klant akkoord met een eenmalige eerste betaling op het moment van bestelling, gevolgd door automatische periodieke betalingen volgens de gekozen frequentie (bijvoorbeeld elke 30, 60 of 90 dagen). De klant blijft verantwoordelijk voor alle periodieke betalingen die plaatsvinden vóór een rechtsgeldige opzegging.
13.3 De eerste levering vindt plaats kort na de eerste betaling. Volgende leveringen worden geactiveerd op basis van de verzenddatum van de voorgaande abonnementsorder en de gekozen frequentie.
13.4 Opzeggen. De klant kan het Abonnement op elk moment opzeggen via het klantaccount of door een e-mail te sturen naar support@colleins.com. Een opzegging is van kracht vanaf de eerstvolgende abonnementscyclus, mits de opzegging is ontvangen vóór de volgende afschrijvingsdatum. Reeds afgeschreven en in productie genomen orders worden nog uitgevoerd. Wenst de klant onmiddellijke beëindiging na een afschrijving, dan kan dat op verzoek worden verwerkt onder gebruik van het herroepingsrecht of het verlengde retourrecht zoals beschreven in artikel 8.
13.5 Pauzeren of aanpassen. De klant kan, voor zover de Website deze functionaliteit biedt, een leveringsmoment uitstellen of de frequentie aanpassen, mits dit gebeurt vóór de eerstvolgende afschrijvingsdatum.
13.6 Prijswijzigingen. Colleins kan de prijs van een Abonnement wijzigen. Een prijswijziging wordt minimaal 30 dagen vóór de volgende afschrijving aan de klant gecommuniceerd via e-mail. Indien de klant niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, kan het Abonnement vóór de volgende afschrijving kosteloos worden opgezegd.
13.7 Beschikbaarheid en niet-verlenging. Alle abonnementsorders zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Colleins behoudt zich het recht voor een Abonnement op elk moment niet te verlengen, zonder opgave van reden. In dat geval informeert Colleins de klant tijdig en worden eventueel reeds vooruitbetaalde bedragen pro rato terugbetaald.
13.8 Mislukte betaling. Indien een periodieke afschrijving mislukt, is Colleins gerechtigd de betaling binnen 7 dagen opnieuw aan te bieden. De klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Blijft betaling uit, dan is Colleins gerechtigd de levering op te schorten of het Abonnement te beëindigen.
14. Affiliate-programma (Colleins Creator Club)
14.1 Het Colleins Creator Club programma (CCC) is het affiliate-programma van Colleins voor creators en influencers. Deelname is mogelijk op uitnodiging of na aanmelding via de daarvoor bestemde kanalen.
14.2 Op deelname aan het CCC zijn afzonderlijke deelnemersvoorwaarden van toepassing, die worden verstrekt bij toelating tot het programma. Deze voorwaarden bevatten onder meer bepalingen over commissiestructuur, attributie, betalingstermijnen, gedragsregels en beëindiging.
14.3 Affiliate-codes en speciale kortingscodes uit het CCC kunnen niet worden gestapeld met andere kortingsacties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
14.4 Colleins is gerechtigd commissies en kortingen te corrigeren of te annuleren bij vermoeden of constatering van fraude, oneigenlijk gebruik, zelftargeting (een affiliate die de eigen code gebruikt voor eigen aankopen), of overige overtredingen van de CCC-voorwaarden.
15. Reviews en gebruikerscontent (UGC)
15.1 Colleins waardeert het wanneer klanten reviews, foto's of video's delen over hun ervaring met de Producten. Door het delen van een review op de Website, het taggen van Colleins op sociale media met daarbij content waarin het Product zichtbaar is of wordt benoemd, of het inzenden van content via een door Colleins georganiseerde campagne of formulier, verleent de klant aan Colleins een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije, sublicentieerbare en onbeperkte licentie om die content te gebruiken, te bewerken, te reproduceren, openbaar te maken, te verspreiden en te exploiteren in alle media en voor alle marketing en commerciële doeleinden van Colleins, waaronder advertenties op Meta, TikTok, YouTube, e-mail, de Website en print.
15.2 De klant garandeert dat hij of zij beschikt over alle benodigde rechten op de gedeelde content, dat de content geen inbreuk maakt op rechten van derden (waaronder portretrecht, auteursrecht en merkenrecht) en dat alle in de content herkenbare personen toestemming hebben gegeven voor het bovenstaande gebruik.
15.3 De klant doet, voor zover wettelijk mogelijk, afstand van persoonlijkheidsrechten die aan een gebruik van de content door Colleins in de weg zouden kunnen staan, met dien verstande dat Colleins, waar redelijk en gepast, de naam of social handle van de klant kan vermelden.
15.4 Colleins behoudt zich het recht voor reviews of gebruikerscontent te weigeren of te verwijderen die onrechtmatig, beledigend, lasterlijk, misleidend, irrelevant, in strijd met de wet of in strijd met deze voorwaarden zijn, of die medische claims, contactgegevens of verwijzingen naar andere webwinkels bevatten.
16. Aansprakelijkheid
16.1 Colleins is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
16.2 Colleins is in ieder geval niet aansprakelijk voor:
indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en bedrijfsstagnatieschade;
schade door onjuist gebruik van het Product of het niet opvolgen van gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen;
schade door gebruik van het Product in combinatie met geneesmiddelen of andere supplementen zonder voorafgaand medisch advies;
gezondheidsklachten of allergische reacties bij personen die behoren tot één van de risicogroepen genoemd in artikel 11.3 en die geen medisch advies hebben ingewonnen;
schade ontstaan door gebruik na de houdbaarheidsdatum of door onjuiste opslag.
16.3 De totale aansprakelijkheid van Colleins is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende Product, exclusief verzendkosten.
16.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Colleins of haar leidinggevenden, noch ten aanzien van de wettelijke productaansprakelijkheid op grond van artikel 6:185 BW en verder, of bij dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door een gebrek in het Product.
16.5 Eigen verantwoordelijkheid klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of het Product geschikt is voor zijn of haar persoonlijke situatie, voor het inwinnen van medisch advies waar van toepassing, en voor het correct opvolgen van gebruiks en bewaarinstructies. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van de gebruiksaanwijzing en waarschuwingen.
16.6 Overmacht. Colleins is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Colleins onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, waaronder oorlog, oproer, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in elektriciteit, internet, telecommunicatie of betaalsystemen, transportproblemen, vertragingen of tekortkomingen bij toeleveranciers, brand, overstroming, pandemieën, en problemen of uitval bij fulfilment-, betaal of bezorgpartners. Bij overmacht kan Colleins de Overeenkomst opschorten of geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
17. Intellectueel eigendom
17.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, de merknaam Colleins, het logo, productfoto's, teksten, video's en overig door Colleins gepubliceerd materiaal berusten bij Colleins of haar licentiegevers.
17.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Colleins enig materiaal van Colleins te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren, behoudens voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik en behoudens hetgeen toegestaan is in het kader van het CCC-programma (artikel 14).
17.3 Het is uitdrukkelijk niet toegestaan:
de merknaam Colleins of daarop gelijkende tekens te gebruiken in domeinnamen, social media handles of advertenties zonder schriftelijke toestemming;
content te creëren waarin ten onrechte de indruk wordt gewekt dat deze door of namens Colleins is gemaakt;
onjuiste, lasterlijke of misleidende uitingen te doen die de reputatie van Colleins kunnen schaden.
17.4 Voor de licentie die de klant aan Colleins verleent op door de klant gedeelde content geldt artikel 15.
18. Privacy en gegevensbescherming
18.1 Colleins verwerkt persoonsgegevens van klanten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Privacybeleid van Colleins, dat is gepubliceerd op de Website.
18.2 Voor de afhandeling van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice, marketing (voor zover toegestaan op grond van toestemming of gerechtvaardigd belang), en het uitvoeren van deze voorwaarden worden persoonsgegevens gedeeld met onder meer betaalproviders (Mollie, Shopify Payments, Klarna, in3), de fulfilment partner, bezorgdiensten, e-mailmarketingplatform en analytics dienstverleners. Een actueel overzicht van categorieën ontvangers staat in het Privacybeleid.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op alle Overeenkomsten tussen Colleins en de klant is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
19.2 Belgische consumenten. Indien de klant in België woonachtig is en Belgisch consumentenrecht hem of haar dwingendrechtelijk meer bescherming biedt dan Nederlands recht, kan de Belgische klant zich op die dwingendrechtelijke bepalingen beroepen.
19.3 Partijen verplichten zich om bij geschillen eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen. De klant kan zich met klachten in eerste instantie wenden tot support@colleins.com.
19.4 De klant kan zijn of haar geschil ook voorleggen aan het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19.5 Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De rechtbank Den Haag is bij uitsluiting bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst, in welk geval de wettelijk bevoegde rechter bevoegd is.
20. Slotbepalingen
20.1 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende en vervolgovereenkomsten met de klant.
20.2 Colleins is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij in het kader van een fusie, overname of reorganisatie, met behoud van de rechten van de klant.
20.3 De klant is niet gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Colleins.
20.4 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijft het overige onverkort van kracht. De nietige of vernietigbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
21. Contactgegevens
Colleins B.V. Zoutmanstraat 34 Den Haag, Nederland (geen bezoekadres)
E-mail: support@colleins.com
Telefoon: +31 70 2042685
KvK-nummer: 97605611
BTW-nummer: NL868131179B01
