Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

La présente politique d'expédition décrit la manière dont Colleins traite et expédie les commandes. Nous travaillons en collaboration avec un centre de traitement des commandes spécialisé qui assure une livraison rapide et fiable de votre commande.

1. Zones de livraison

Colleins livre actuellement dans les pays suivants :

●Pays-Bas

●Belgique

●Union européenne

Nous ne livrons pas dans les pays situés en dehors de l'Union européenne.

2. Frais de port

2.1 Pays-Bas

●Livraison gratuite pour toute commande à partir de 50,00 €

● 4,95 € de frais de port pour les commandes inférieures à 50,00 €

2.2 La Belgique et l'Union européenne

●Livraison gratuite pour toute commande à partir de 50,00 €

● 7,95 € de frais de port pour les commandes inférieures à 50,00 €

2.3 Affichage des frais de port

Les frais de livraison sont clairement indiqués au cours du processus de commande, avant que vous ne validiez votre commande. Il n'y a pas de frais cachés.

3. Durée de traitement

3.1 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pays-Bas :

●Du lundi au vendredi : commande passée avant 23 h 59 = expédiée le jour ouvrable suivant

●Samedi et dimanche : commande passée avant 23 h 59 = expédiée le lundi

Belgique :

●Du lundi au jeudi : commande passée avant 22 h = expédiée le jour ouvrable suivant

●Vendredi, samedi et dimanche : commande passée avant 22 h = expédition le mardi

Europe (autres pays de l'UE) :

●Heure limite : 22 h (tous les jours)

●L'expédition a lieu le jour ouvrable suivant

3.2 Jours ouvrables

Par « jours ouvrables », nous entendons du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés aux Pays-Bas.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter du moment où la commande quitte notre entrepôt.

4.1 Pays-Bas

Du lundi au vendredi :

●Commande passée avant 23 h 59 = livraison le jour ouvrable suivant

Samedi et dimanche :

●Commande passée avant 23 h 59 = livraison le lundi

Jours de livraison : du lundi au samedi (sauf le dimanche)

4.2 Belgique

Du lundi au jeudi :

●Commande passée avant 22 h = livraison le jour ouvrable suivant

Vendredi, samedi et dimanche :

●Commande passée avant 22 h = livraison mardi

Jours de livraison : du mardi au vendredi (sauf le lundi, le samedi et le dimanche)

4.3 Europe (autres pays de l'UE)

Heure limite pour tous les pays : 22 h

Pays et délai de livraison

Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables

France : 1 à 3 jours ouvrés

Italie : 1 à 3 jours ouvrables

Espagne : 1 à 3 jours ouvrables

Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrables

Suède : 2 à 3 jours ouvrables

Danemark : 2 à 4 jours ouvrables

Finlande : 3 à 5 jours ouvrables

Autres pays de l'UE : 1 à 5 jours ouvrables

Remarque : ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du lieu de livraison et de circonstances extérieures.

5. Mode de livraison et partenaires

5.1 Partenaire logistique

Colleins travaille en collaboration avec un centre de logistique spécialisé qui se charge du stockage, de l'emballage et de l'expédition de toutes les commandes.

5.2 Services de livraison

Notre centre de logistique sélectionne le service de livraison le plus adapté en fonction de la destination et de la disponibilité. Il peut s'agir, entre autres, des services suivants :

●PostNL

●DHL

●DPD

●Autres services de livraison agréés

Le client ne peut pas indiquer de préférence pour un service de livraison spécifique.

5.3 Suivi et traçabilité

Une fois l'envoi effectué, vous recevrez par e-mail :

●Une confirmation d'expédition

●Un code de suivi

●Un lien pour suivre votre colis

Grâce au code Track & Trace, vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel.

6. Adresse de livraison

6.1 Coordonnées exactes

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Cela comprend :

●Prénom et nom

●Nom de la rue et numéro de rue (y compris le suffixe)

●Code postal

●Lieu

●Pays

●Numéro de téléphone (pour que le livreur puisse vous contacter si nécessaire)

6.2 Coordonnées erronées

Colleins décline toute responsabilité concernant :

●Retards ou non-livraison dus à des coordonnées erronées

●Frais supplémentaires pour une nouvelle livraison

●Perte de colis due à des adresses erronées

Si l'adresse indiquée est erronée, des frais de port supplémentaires pourront vous être facturés.

6.3 Adresses postales

La livraison à une boîte postale est possible, à condition que le service de livraison choisi le prenne en charge. Nous vous recommandons d'indiquer une adresse complète (domicile ou entreprise) pour garantir une livraison sans encombre.

6.4 Adresses professionnelles

La livraison à des adresses professionnelles est possible. Veuillez indiquer de préférence le nom de l'entreprise dans le champ « Adresse ».

7. Réception de la commande

7.1 Présence lors de la livraison

Le client ou une personne mandatée doit être présent(e) lors de la livraison.

7.2 Absent lors de la livraison

Si personne n'est présent lors de la livraison, le colis sera traité conformément à la procédure du service de livraison :

●Livraison chez les voisins (avec un avis de passage dans la boîte aux lettres)

●Livraison dans un point de retrait

●Avis de dépôt (à retirer au dépôt)

Le client recevra une notification à ce sujet de la part du service de livraison (par e-mail ou par note).

7.3 Non retiré

Si un colis n'est pas retiré au dépôt ou au point de retrait dans le délai imparti par le service de livraison (généralement 7 à 14 jours), il sera renvoyé à notre entrepôt.

Dans ce cas :

●Le client en est informé

●Le client peut choisir entre une nouvelle livraison (moyennant de nouveaux frais d'expédition) ou une annulation avec remboursement (déduction faite des frais d'expédition initiaux)

8. Colis endommagé

8.1 Contrôle à la réception

Vérifiez votre commande dès sa réception afin de vous assurer que l'emballage ou le produit n'est pas endommagé.

8.2 Signalement d'un dommage

En cas de dommage :

●Prenez des photos de l'emballage et du produit

●Veuillez contacter support@colleins.com dans les 48 heures

●Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire les dommages

8.3 Solution

En cas de colis endommagé, nous proposons :

●Remplacement gratuit du produit

●Remboursement intégral (si vous le souhaitez)

Consultez notre politique de remboursement pour plus d'informations.

9. Colis perdus ou égarés

9.1 Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison prévus :

1. Vérifiez le statut de suivi

2. Vérifiez si le colis a été livré chez des voisins ou dans un point de retrait

3. Attendez au moins deux jours ouvrables supplémentaires (pour tenir compte d'éventuels retards)

9.2 Colis réellement perdu

Veuillez contacter support@colleins.com si :

●Le colis a plus de 5 jours ouvrables de retard (Pays-Bas/Belgique)

●Le colis accuse un retard de plus de 10 jours ouvrables (reste de l'UE)

●Le statut Track & Trace indique que le colis a été perdu

9.3 Que faire en cas de perte ?

Après une étude menée en collaboration avec le service de livraison, nous proposons :

●Livraison gratuite d'un nouveau colis, ou

●Remboursement intégral (frais de port compris)

10. Douanes, taxes et frais d'importation

10.1 Aux Pays-Bas

Pour les livraisons aux Pays-Bas, il n'y a pas de frais de douane ni de taxes supplémentaires. Tous les prix s'entendent TVA néerlandaise comprise.

10.2 Au sein de l'Union européenne

Pour les livraisons au sein de l'UE, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays :

●Droits de douane

●Taxes à l'importation

●Frais administratifs

Ces frais sont toujours à la charge du client et ne sont pas pris en charge par Colleins.

10.3 Grande-Bretagne (Brexit)

Depuis le Brexit, des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer aux livraisons vers la Grande-Bretagne. Ceux-ci sont toujours à la charge du client.

10.4 Refus d'un colis

Si le client refuse de payer les frais de douane et que le colis est renvoyé :

●Le client recevra un remboursement, déduction faite des frais d'expédition

●Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour le retour

11. Plusieurs colis

11.1 Fractionnement des commandes

Les commandes volumineuses ou comprenant plusieurs produits peuvent être expédiées en plusieurs colis, en fonction :

●Disponibilité des produits

●Considérations logistiques

●Poids et dimensions

11.2 Communication

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis :

●Recevez-vous une confirmation d'expédition distincte pour chaque colis ?

●Chaque colis dispose de son propre code de suivi

●Les délais de livraison peuvent varier selon les colis

11.3 Frais de port

Aucun frais de port supplémentaire n'est facturé si une commande est expédiée en plusieurs colis.

12. Retard de livraison

12.1 Causes des retards

Des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes :

●Conditions météorologiques extrêmes

●Grèves ou autres perturbations affectant les services de livraison

●Affluence pendant les fêtes ou les promotions

●Contrôles douaniers (pour les livraisons au sein de l'UE)

●Coordonnées incorrectes ou incomplètes

●Problèmes techniques

12.2 Responsabilité

Colleins décline toute responsabilité en cas de retards indépendants de notre volonté. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

12.3 Communication en cas de retard

Si nous sommes informés d'un retard, nous en informerons le client par e-mail dans les plus brefs délais.

13. Jours fériés et périodes de forte affluence

13.1 Jours fériés

Pendant les jours fériés, le traitement et la livraison des commandes peuvent prendre plus de temps. Nous vous recommandons de prévoir un délai de livraison supplémentaire pendant les jours fériés.

13.2 Périodes de forte affluence

Pendant les promotions, le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes de fin d'année, le traitement et la livraison des commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Nous vous en informons à l'avance sur notre site web dans la mesure du possible.

14. Annulation après l'envoi

Si vous souhaitez annuler votre commande après qu'elle a déjà été expédiée, la politique de retour habituelle s'applique. Consultez notre politique de remboursement pour plus d'informations sur les retours.

15. Modification de l'adresse de livraison

15.1 Avant l'expédition

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter support@colleins.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse.

15.2 Après l'expédition

Une fois l'envoi effectué, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Dans certains cas, vous pouvez modifier vous-même vos préférences de livraison via le lien « Suivi » du service de livraison.

16. Contact

Vous avez des questions concernant votre livraison ou votre commande n'est pas encore arrivée ?

E-mail : support@colleins.com

Délai de réponse : dans les 24 heures les jours ouvrables

Veuillez toujours indiquer :

●Votre numéro de commande

●Une description de votre question ou de votre problème

●Votre code de suivi (si disponible)

Colleins S.A.

34, rue Zoutmanstraat

La Haye

Pays-Bas

Chambre de commerce : 97605611