Les retours peuvent être signalés via : https://colleins.returnless.com/

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Chez Colleins, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique de remboursement explique le fonctionnement de notre procédure de retour et de remboursement.

1. Notre politique de retour

1.1 Prolongation du délai de rétractation : 30 jours

Nous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.

1.2 Condition importante : produit non ouvert

Remarque : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter que les produits non ouverts et scellés en retour.

Cela signifie :

●Le sceau doit être encore entièrement intact

●Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé

●L'emballage doit être dans son état d'origine

Pourquoi ? Colleins Pink Lemonade est un complément alimentaire destiné à être ingéré. Pour des raisons de sécurité et de santé, nous ne pouvons pas revendre les produits ouverts.

2. Comment fonctionne le retour ?

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à support@colleins.com en indiquant :

●Votre numéro de commande

●Motif du retour

●Confirmation que le produit n'a pas été ouvert

Étape 2 : Attendez les instructions de retour

Notre équipe vous enverra dans les deux jours ouvrables les instructions pour le retour, y compris l'adresse de retour.

Étape 3 : Envoyez votre retour

●Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine

●Les frais de retour sont à votre charge

●Nous vous recommandons d'utiliser le service Track & Trace (vous restez responsable jusqu'à ce que nous recevions le colis)

●Envoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande de retour

Étape 4 : Recevez votre remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

●Remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables

●Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre paiement initial

●Vous recevrez une confirmation par e-mail

3. Qu'est-ce que vous recevez en retour ?

Remboursement intégral du montant du produit

Les frais de port ne sont pas remboursés

Les frais de retour sont à votre charge

Exemple :

●Produit : 40,00 €

●Frais de port : 4,95 €

●Remboursement : 40,00 €

Dans le cadre de l'offre « 3+2 Launch Deal », les cadeaux offerts (sac fourre-tout, gourde) ne sont pas remboursés séparément en cas de retour.

4. Dans quels cas un retour est-il refusé ?

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour si :

●Le sceau a été brisé (le produit a été ouvert)

●Le produit a été (partiellement) utilisé

●L'emballage est endommagé ou incomplet

●Le colis de retour sera expédié au bout de 30 jours

●Le produit n'a pas été retourné conformément aux instructions

Dans ce cas :

●Nous te contacterons

●Le produit vous sera renvoyé (à vos frais)

●Aucun remboursement

5. Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ?

Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, la procédure à suivre est différente :

Signalez-le immédiatement

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse support@colleins.com en précisant :

●Votre numéro de commande

●Photos des dommages (emballage et produit)

●Description du problème

Notre solution

En cas de produit défectueux ou endommagé, nous proposons :

●Remplacement gratuit du produit

●Remboursement intégral (si vous ne souhaitez pas de produit de remplacement)

●Nous prenons en charge tous les frais d'expédition

Remarque : en cas de dommage, tu n'as pas besoin de renvoyer le produit, sauf si nous te le demandons.

6. Vous avez reçu un produit erroné ?

Avons-nous commis une erreur et envoyé le mauvais produit ?

●Contactez-nous directement à l'adresse support@colleins.com

●Nous vous envoyons gratuitement le produit adéquat

●Vous pouvez soit garder le produit qui ne vous convient pas, soit le renvoyer (nous prenons en charge les frais d'expédition)

7. Annuler une commande avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant son expédition.

Comment ?

●Envoyez immédiatement un e-mail à support@colleins.com en indiquant votre numéro de commande

●Si la commande n'a pas encore été traitée, nous l'annulerons

●Remboursement intégral dans un délai de 7 jours ouvrables

Remarque : en raison de notre traitement rapide des commandes (commande passée avant 23 h 59 = livraison le lendemain), il se peut que votre commande soit déjà en cours d'acheminement. Dans ce cas, la politique de retour habituelle s'applique.

8. Remboursement en cas de problèmes d'approvisionnement

Si, contre toute attente, un produit s'avère être en rupture de stock après votre commande :

●Nous te répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables

●Vous avez le choix :

○En attente d'un nouveau stock

○Remboursement intégral (frais de port compris)

●Remboursement sous 7 jours ouvrables

9. Comment seras-tu remboursé ?

Mode de paiement

Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial :

●iDEAL : remboursement sur votre compte bancaire

●Carte de crédit : remboursement sur votre carte

●PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

Délai de traitement

●Traitement des retours : 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour

●Traitement par votre banque : 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires (selon votre banque)

Au total : 15 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre retour

Confirmation

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que :

1. Nous avons bien reçu votre retour

2. Le remboursement a été traité

10. Cadeaux gratuits lors des promotions

Dans le cadre d'offres telles que la promotion « 3+2 », vous recevez des cadeaux gratuits (sac fourre-tout, gourde d'une valeur de 50 €).

En cas de retour :

●Vous n'avez pas besoin de renvoyer les cadeaux gratuits

●Tu peux les garder

●Aucune somme n'est déduite lors du remboursement

Exception : si vous retournez l'intégralité de votre commande 3+2, nous vous prions de bien vouloir renvoyer également les cadeaux.

11. Codes de réduction et promotions

En cas d'utilisation de codes de réduction :

●Vous serez remboursé du montant que vous avez effectivement payé

●Le code de réduction expire et ne peut plus être utilisé

Exemple :

●Prix du produit : 120,00 €

●Réduction (40 %) : -48,00 €

●Paiement : 72,00 €

●Remboursement : 72,00 €

12. Exceptions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre politique de retour :

●Produits consommés après la date limite de consommation

●Produits stockés de manière incorrecte (non conforme aux instructions)

●Produits achetés auprès de revendeurs non agréés (uniquement via colleins.com)

●Les produits dont le retour est expressément exclu sur la page du produit (le cas échéant)

13. Droits des consommateurs

La présente politique de remboursement s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit néerlandais. Vous conservez toujours vos droits de garantie légaux.

Droit de rétractation légal : 14 jours

Colleins : droit de retour prolongé : 30 jours

Pour plus d'informations sur vos droits, consultez nos Conditions générales.

14 Dépréciation

Si le produit est endommagé ou si l'emballage présente des dommages plus importants que ceux nécessaires pour tester le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé en cas de retour.

15. Contact

Vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements ? Nous sommes là pour vous aider.

E-mail : support@colleins.com

Délai de réponse : dans les 24 heures les jours ouvrables

Colleins S.A.

34, rue Zoutmanstraat

La Haye

Pays-Bas