Conditions générales de Colleins B.V.
1. Définitions
Dans les présentes conditions générales, on entend par :
Colleins, nous, notre : Colleins B.V., dont le siège social est situé au 34 Zoutmanstraat, La Haye (pas d'adresse de visite), immatriculée à la Chambre de commerce sous le numéro 97605611, numéro de TVA NL868131179B01.
Client, vous : toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec Colleins.
Contrat : le contrat de vente conclu entre Colleins et le client.
Produit(s) : les compléments alimentaires proposés par Colleins, notamment Colleins Pink Lemonade (collagène, créatine et vitamine C en poudre), ainsi que les éventuels accessoires associés.
Abonnement : contrat en vertu duquel Colleins fournit des produits de manière récurrente moyennant un paiement périodique.
Kit de bienvenue : le coffret cadeau unique (comprenant un sac fourre-tout, une gourde ou d'autres articles) qui peut être ajouté à certaines promotions ou offres groupées.
Site web : www.colleins.com et tous les sous-domaines associés.
Jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés aux Pays-Bas et en Belgique.
Formulaire de rétractation : le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe 1 des présentes conditions générales.
2. Champ d'application
2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus entre Colleins et le client.
2.2 En passant commande, le client accepte les présentes conditions générales.
2.3 Toute dérogation aux présentes conditions n'est valable que si elle a été expressément convenue par écrit.
2.4 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Colleins remplacera la disposition nulle par une nouvelle disposition qui se rapproche autant que possible de l'objectif et de l'esprit de la disposition initiale.
2.5 Colleins se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. La version la plus récente est disponible à tout moment sur le site web. Les contrats déjà conclus restent soumis aux conditions en vigueur au moment de leur conclusion.
2.6 Outre les présentes conditions générales, des conditions supplémentaires s'appliquent à l'Abonnement (article 13), au programme d'affiliation Colleins Creator Club (article 14) et aux éventuelles relations B2B. En cas de contradiction, les conditions supplémentaires prévalent pour le sujet concerné.
3. Offre et conclusion du contrat
3.1 Toutes les offres figurant sur le site web sont sans engagement et valables dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire.
3.2 Les produits sont présentés avec la plus grande précision possible. Les images, les couleurs et l'emballage des produits peuvent présenter de légères différences par rapport à la réalité. Ces légères différences ne donnent pas droit à la résiliation du contrat ni à une indemnisation.
3.3 Le contrat est conclu dès que le client a réglé la commande et que Colleins a envoyé la confirmation de commande par e-mail. Un accusé de réception automatique ne vaut pas acceptation.
3.4 Colleins se réserve le droit de refuser des commandes, de les annuler en tout ou en partie ou d'imposer des conditions supplémentaires si :
il existe un doute fondé quant à l'exactitude des informations fournies ;
le client n'a pas respecté ses obligations de paiement découlant de contrats antérieurs ;
il existe des indices de fraude, d'utilisation abusive de codes de réduction ou d'utilisation manifestement abusive ;
le produit n'est pas disponible en stock de manière imprévue ;
la commande n'est pas, selon l'appréciation raisonnable de Colleins, destinée à un usage personnel (voir l'article 12) ;
l'adresse de livraison se trouve en dehors de la zone de livraison couverte par Colleins.
3.5 En cas d'annulation par Colleins, le client en est immédiatement informé. Les montants déjà versés sont remboursés dans un délai de 7 jours ouvrables.
3.6 Erreurs de prix et erreurs manifestes. Si le prix indiqué sur le site web est manifestement erroné et que le client aurait pu raisonnablement s'en douter, Colleins n'est pas tenue de livrer le produit à ce prix. Dans ce cas, Colleins proposera au client de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler sans frais.
4. Âge et capacité juridique
4.1 Pour passer une commande, le client doit être âgé d'au moins 18 ans et jouir de la capacité juridique.
4.2 En passant commande, le client déclare accepter les présentes conditions générales.
4.3 Colleins peut, si les circonstances l'exigent, demander une pièce d'identité valide afin de vérifier l'âge du client.
5. Tarifs, paiement et paiement différé
5.1 Tous les prix sont exprimés en euros et s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.
5.2 Les frais de livraison sont indiqués séparément au cours du processus de commande. La livraison aux Pays-Bas est gratuite à partir du montant minimum indiqué sur le site web. Pour les commandes inférieures à ce montant ou en cas de livraison vers la Belgique ou d'autres pays, des frais de livraison peuvent s'appliquer conformément au tarif indiqué sur le site web au moment de la commande.
5.3 Colleins se réserve le droit de modifier les prix, les frais d'expédition et les seuils d'expédition. Les modifications de prix n'ont aucune incidence sur les Contrats déjà confirmés, à l'exception des Abonnements (voir l'article 13.6).
5.4 Le paiement s'effectue via l'un des moyens de paiement proposés lors du paiement, notamment iDEAL, Bancontact, carte de crédit, carte de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et le paiement différé via Klarna ou in3.
5.5 Paiement différé via Klarna et in3. Afin de proposer les modes de paiement de Klarna ou d'in3, Colleins partage, lors du processus de paiement, vos coordonnées et les détails de votre commande avec le prestataire concerné, afin que celui-ci puisse évaluer si vous êtes éligible à ses modes de paiement. Ces modes de paiement sont soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Klarna et d'in3, respectivement. Colleins n'est pas responsable du traitement, du crédit ou du recouvrement par ces prestataires.
5.6 Si le paiement ne peut être effectué, aucun contrat n'est conclu et la commande est automatiquement annulée.
5.7 En cas de retard de paiement (le cas échéant, en cas de paiement différé), le client est de plein droit en défaut et Colleins est en droit :
d'appliquer le taux d'intérêt légal ;
facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires conformément à la loi sur les frais de recouvrement ;
de résilier le contrat.
6. Réductions, promotions et cadeaux
6.1 Colleins propose régulièrement des promotions, des codes de réduction et des offres groupées, notamment des offres comprenant un kit de bienvenue.
6.2 Sauf indication contraire expresse, les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres réductions, promotions, avantages d'abonnement ou codes d'affiliation du programme Colleins Creator Club.
6.3 Colleins se réserve le droit de modifier ou d'interrompre à tout moment ses promotions et offres spéciales sans préavis. Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles.
6.4 Tout abus des codes de réduction, notamment leur utilisation répétée via plusieurs comptes, leur utilisation en violation des conditions publiées dans le cadre de la promotion, ou leur utilisation par des tiers sans autorisation, peut entraîner l'annulation de la commande, la suppression de la réduction et l'exclusion des promotions futures.
6.5 Kit de bienvenue et cadeaux. Le kit de bienvenue et les éventuels autres cadeaux fournis gratuitement avec une commande n'ont aucune valeur monétaire intrinsèque et ne peuvent pas être retournés séparément en vue d'un remboursement. En cas de retour complet d'une commande accompagnée d'un cadeau, celui-ci doit également être retourné dans son état d'origine et non utilisé. Si le cadeau n'est pas retourné, s'il est endommagé ou s'il a été ouvert, Colleins est en droit de déduire la valeur marchande du cadeau du montant à rembourser.
7. Livraison et expédition
7.1 Zone de livraison. Au moment de la publication des présentes conditions générales, Colleins assure la livraison aux Pays-Bas et en Belgique. La livraison vers d'autres pays de l'Union européenne peut être proposée sur le site web et est alors soumise aux conditions, délais de livraison et frais d'expédition qui y sont indiqués.
7.2 Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les délais de livraison mentionnés sur le site web ou dans les communications sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais impératifs. Le dépassement d'un délai de livraison indicatif ne donne pas droit au client à une indemnisation ou à la résiliation du contrat, sous réserve des droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.
7.3 Transfert des risques. Le risque de perte ou de détérioration des Produits est transféré au client dès que les Produits ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client ou à un point de retrait désigné par celui-ci.
7.4 Adresse erronée. Le client est tenu de fournir une adresse de livraison correcte, complète et valide. Colleins ne saurait être tenu responsable des problèmes de livraison, des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse erronée ou incomplète.
7.5 Absence du destinataire ou non-retrait. Si le client est absent au moment de la livraison, le colis sera traité conformément à la procédure du service de livraison. Si le colis est refusé, n'est pas retiré dans le délai de conservation du point de retrait, ou est renvoyé à Colleins comme non livrable, Colleins est en droit de déduire une indemnité de 4,95 € pour les frais d'expédition et de retour engagés d'un éventuel montant à rembourser ou de la facturer au client si celui-ci souhaite une nouvelle livraison.
7.6 Rupture de stock après la commande. Si, contre toute attente, un produit s'avère indisponible après la passation de la commande, Colleins en informe le client dans un délai de 3 jours ouvrables et lui propose une solution adaptée, telle qu'une livraison ultérieure, un produit de remplacement ou une annulation totale ou partielle avec remboursement.
7.7 Colis endommagé. Si un produit arrive endommagé, le client doit le signaler dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse support@colleins.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos des dommages et, si possible, de l'emballage extérieur. Colleins proposera alors une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement (partiel).
7.8 Durée de conservation minimale à la livraison. Colleins s'efforce de livrer des Produits dont la durée de conservation restante est d'au moins 6 mois à compter du jour de la livraison. Si un Produit dont la durée de conservation restante est inférieure est livré sans que cela ait été communiqué au préalable ou sans qu'une remise ait été appliquée, le client peut retourner ce Produit aux frais de Colleins en vue d'un remboursement ou d'un remplacement.
8. Droit de rétractation et retours
8.1 Droit de rétractation légal (14 jours).
8.1.1 Le client a le droit de résilier le contrat sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
8.1.2 En vertu de l'article 6:230p, point f), du Code civil néerlandais, le droit de rétractation est exclu pour les Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés si le sceau a été brisé après la livraison. Cela s'applique à tous les compléments alimentaires de Colleins. Le scellé concerne à la fois l'emballage extérieur et le scellé intérieur du pot ou du sachet.
8.1.3 Les produits dont le sceau est intact peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, conformément aux conditions prévues à l'article 8.3.
8.2 Droit de retour prolongé (30 jours) à titre de garantie commerciale.
8.2.1 Sans préjudice du droit de rétractation prévu par la loi, Colleins accorde un délai de retour prolongé de 30 jours à compter de la réception de la commande.
8.2.2 Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, intact et en état d'être vendu, avec son sceau intact, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les cadeaux qui l'accompagnent, tels que le kit de bienvenue (voir article 6.5).
8.3 Procédure de retour.
8.3.1 Pour exercer son droit de rétractation ou son droit de retour prolongé, le client doit en informer le vendeur par e-mail à l'adresse support@colleins.com ou en envoyant le formulaire de rétractation dûment rempli (annexe 1), en précisant :
numéro de commande ;
nom du produit à retourner ;
confirmation que le sceau est intact.
8.3.2 Colleins envoie les instructions de retour dans un délai de 2 jours ouvrables et envoie sans délai un accusé de réception.
8.3.3 Les frais directs liés au retour sont à la charge du client. Colleins applique à cet effet un montant forfaitaire de 4,95 €, qui sera déduit du montant à rembourser, sauf indication contraire écrite de Colleins ou si le retour résulte d'une erreur de la part de Colleins (produit erroné ou endommagé).
8.3.4 Le client est responsable de l'emballage adéquat et du retour de la marchandise jusqu'à sa réception par Colleins. Colleins recommande d'opter pour un envoi avec suivi. Colleins conseille de prendre au préalable une photo du colis muni de l'étiquette de retour.
8.3.5 Le produit doit être renvoyé à Colleins dans les 14 jours suivant la notification de la demande de retour.
8.4 Remboursement.
8.4.1 Dès réception et acceptation du retour, Colleins rembourse le montant de l'achat sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Colleins peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les Produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve que les Produits ont été renvoyés, selon la première de ces deux dates.
8.4.2 En cas d'exercice du droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours, les frais de port standard initialement facturés par Colleins au client sont également remboursés. En cas d'exercice du droit de retour commercial prolongé (du 15e au 30e jour inclus), les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
8.4.3 Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Le remboursement n'entraîne aucun frais pour le client.
8.5 Dépréciation.
Le client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En cas de détérioration du Produit, d'endommagement du sceau rendant le Produit invendable, ou en l'absence de l'emballage d'origine et des cadeaux fournis, Colleins est en droit de facturer cette dépréciation ou de refuser le retour. Le client en sera informé au préalable.
9. Conformité et garantie légale
9.1 Colleins garantit que les Produits sont conformes au Contrat, aux spécifications mentionnées sur le Site web et sur l'étiquette, ainsi qu'aux exigences raisonnables de qualité et d'aptitude à l'emploi.
9.2 Les Produits sont conformes à toutes les exigences légales applicables aux compléments alimentaires aux Pays-Bas et dans l'Union européenne, notamment le règlement (CE) n° 178/2002, le règlement (CE) n° 1924/2006 (allégations de santé et nutritionnelles) et le règlement (UE) n° 1169/2011 (information des consommateurs sur les denrées alimentaires). Colleins est soumise au contrôle de la NVWA.
9.3 Le délai de conformité légal applicable aux consommateurs en vertu de l'article 7:17 du Code civil néerlandais s'applique. Pour les compléments alimentaires, cette conformité s'applique jusqu'à la date de péremption indiquée sur l'emballage, à condition que le produit ait été conservé conformément aux instructions de conservation.
9.4 Les droits découlant de la garantie légale s'éteignent si :
le produit n'a pas été utilisé conformément au mode d'emploi ;
le produit a été stocké de manière incorrecte, en violation des instructions de conservation figurant sur l'emballage ;
la date limite de consommation indiquée sur l'emballage est dépassée ;
le sceau apposé par le client a été brisé et le produit n'a pas été utilisé ou conservé conformément aux instructions.
10. Réclamations
10.1 Les réclamations concernant les Produits ou l'exécution du Contrat doivent être formulées de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le client a constaté le défaut. Dans le cas d'une vente au consommateur, une réclamation formulée dans les deux mois suivant la constatation du défaut est en principe considérée comme ayant été faite dans les délais. Les réclamations peuvent être soumises via support@colleins.com en indiquant le numéro de commande, une description de la réclamation et, si possible, des photos.
10.2 Colleins accuse réception de la réclamation sans délai et la traite dans les 14 jours suivant sa réception. Si le délai de traitement s'annonce plus long, Colleins en informe le client et lui donne une estimation du délai dans lequel il peut s'attendre à recevoir une réponse sur le fond.
10.3 Si la réclamation est fondée, Colleins proposera, à sa discrétion et en concertation avec le client, une solution appropriée, telle que le remplacement, la réparation ou le remboursement (total ou partiel).
10.4 Le fait de déposer une réclamation ne dispense pas le client de son obligation de paiement, sous réserve des droits de suspension prévus par la loi.
11. Informations sur le produit et utilisation
1.1 Statut de complément alimentaire. Colleins Pink Lemonade est un complément alimentaire et ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Les produits ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies. Colleins ne fait aucune allégation médicale en dehors des allégations de santé autorisées conformément au règlement (UE) n° 432/2012.
11.2 Utilisation recommandée. La dose journalière recommandée est indiquée sur l'emballage et s'élève à 1 cuillère (environ 10 grammes) par jour, à diluer dans 300 à 500 ml d'eau. La dose recommandée ne doit pas être dépassée, sauf sur avis d'un médecin ou d'un professionnel de santé.
11.3 Avertissements et contre-indications. Le produit ne convient pas :
les végétariens et les végétaliens (contient du collagène de bœuf) ;
les personnes allergiques au bœuf ou à l'un des autres ingrédients ;
les enfants de moins de 18 ans, sauf sur avis médical.
Consultez un médecin ou un professionnel de santé avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments, si vous suivez un traitement médical ou si vous souffrez d'une affection chronique.
11.4 Consignes de conservation. Conservez le produit dans son emballage d'origine bien fermé, à température ambiante (entre 15 et 25 °C), à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur, et hors de portée des enfants.
11.5 Durée de conservation. La date de péremption est indiquée sur l'emballage. Ne pas utiliser le produit après cette date. Cesser immédiatement l'utilisation et consulter un médecin en cas d'effets indésirables, de réactions indésirables ou de symptômes allergiques.
11.6 Informations sur les allergènes. Le produit contient du collagène bovin. D'après sa composition, le produit ne contient pas d'arachides, de soja, de poisson, de crustacés, de mollusques, de fruits à coque, de céleri, de moutarde, de graines de sésame, de lupin, de lait, d'œufs, de gluten ni de sulfites. Pour la liste complète et actualisée des ingrédients et la déclaration relative aux allergènes, y compris les risques éventuels de contamination croisée liés à l'environnement de production, veuillez vous reporter à l'étiquette figurant sur l'emballage et à la page du produit sur le site Web.
12. Interdiction de revente et d'utilisation commerciale
12.1 Les Produits sont proposés exclusivement pour l'usage personnel des consommateurs. Le client n'est pas autorisé à utiliser les Produits achetés via le Site web à des fins de revente, de distribution, de cession commerciale, de vente sur des places de marché en ligne (notamment Bol, Marktplaats, Amazon, Vinted et les plateformes similaires), à des tiers dans des magasins physiques ou sous toute autre forme commerciale.
12.2 Colleins est en droit de refuser des commandes, de suspendre ou de résilier des comptes et d'annuler des commandes déjà passées si, selon son appréciation raisonnable, il existe des indices laissant supposer que les Produits ont été achetés en violation du présent article. Ces indices peuvent notamment être : des commandes de volumes inhabituels, des commandes répétées à une seule adresse de livraison, l'utilisation de données professionnelles, ou des messages ou publicités indiquant une revente.
12.3 Les entreprises et les entrepreneurs souhaitant vendre ou distribuer les produits Colleins peuvent nous contacter à l'adresse partners@colleins.com afin de conclure un contrat B2B distinct. Les relations B2B sont régies par des conditions générales distinctes et non par les présentes conditions générales destinées aux consommateurs.
13. Abonnements
13.1 Si Colleins propose un Abonnement sur le Site web, le client peut choisir de recevoir des Produits de manière récurrente moyennant un paiement périodique. Outre les autres dispositions des présentes conditions générales, les dispositions du présent article s'appliquent à l'Abonnement.
13.2 Lors de la souscription d'un abonnement, le client accepte d'effectuer un premier paiement unique au moment de la commande, suivi de prélèvements automatiques périodiques selon la fréquence choisie (par exemple tous les 30, 60 ou 90 jours). Le client reste responsable de tous les prélèvements périodiques effectués avant une résiliation valide.
13.3 La première livraison a lieu peu après le premier paiement. Les livraisons suivantes sont déclenchées en fonction de la date d'expédition de la commande d'abonnement précédente et de la fréquence choisie.
13.4 Résiliation. Le client peut résilier l'abonnement à tout moment via son compte client ou en envoyant un e-mail à support@colleins.com. La résiliation prend effet à compter du prochain cycle d'abonnement, à condition que la demande de résiliation ait été reçue avant la prochaine date de prélèvement. Les commandes déjà prélevées et mises en production seront tout de même exécutées. Si le client souhaite une résiliation immédiate après un prélèvement, celle-ci peut être traitée sur demande en vertu du droit de rétractation ou du droit de retour prolongé, comme décrit à l'article 8.
13.5 Suspension ou modification. Dans la mesure où le site web offre cette fonctionnalité, le client peut reporter une date de livraison ou modifier la fréquence, à condition que cela soit fait avant la prochaine date de prélèvement.
13.6 Modifications de prix. Colleins se réserve le droit de modifier le prix d'un Abonnement. Toute modification de prix sera communiquée au client par e-mail au moins 30 jours avant le prochain prélèvement. Si le client n'accepte pas le nouveau prix, il peut résilier l'Abonnement sans frais avant le prochain prélèvement.
13.7 Disponibilité et non-renouvellement. Toutes les commandes d'abonnement sont soumises à disponibilité. Colleins se réserve le droit de ne pas renouveler un abonnement à tout moment, sans avoir à en indiquer la raison. Dans ce cas, Colleins en informera le client en temps utile et les montants éventuellement déjà payés d'avance seront remboursés au prorata.
13.8 Échec du paiement. Si un prélèvement automatique échoue, Colleins est en droit de présenter à nouveau le paiement dans un délai de 7 jours. Le client en sera informé par e-mail. En l'absence de paiement, Colleins est en droit de suspendre la livraison ou de résilier l'abonnement.
14. Programme d'affiliation (Colleins Creator Club)
14.1 Le programme Colleins Creator Club (CCC) est le programme d'affiliation de Colleins destiné aux créateurs et aux influenceurs. La participation est possible sur invitation ou après inscription via les canaux prévus à cet effet.
14.2 La participation au CCC est soumise à des conditions de participation distinctes, qui sont fournies lors de l'admission au programme. Ces conditions comprennent notamment des dispositions relatives à la structure des commissions, à l'attribution, aux délais de paiement, aux règles de conduite et à la résiliation.
14.3 Les codes d'affiliation et les codes de réduction spéciaux du CCC ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions, sauf indication contraire expresse.
14.4 Colleins se réserve le droit de modifier ou d'annuler les commissions et les remises en cas de suspicion ou de constatation de fraude, d'utilisation abusive, d'auto-ciblage (un affilié utilisant son propre code pour ses propres achats) ou de toute autre violation des conditions générales du programme d'affiliation.
15. Avis et contenu généré par les utilisateurs (UGC)
15.1 Colleins apprécie que ses clients partagent des avis, des photos ou des vidéos concernant leur expérience avec les Produits. En publiant un avis sur le Site web, en identifiant Colleins sur les réseaux sociaux avec du contenu dans lequel le Produit est visible ou mentionné, ou en soumettant du contenu via une campagne ou un formulaire organisé(e) par Colleins, le client accorde à Colleins une licence mondiale, non exclusive, libre de droits, sous-licenciable et illimitée pour utiliser, modifier, reproduire, publier, diffuser et exploiter ce contenu dans tous les médias et à toutes fins marketing et commerciales de Colleins, y compris les publicités sur Meta, TikTok, YouTube, par e-mail, sur le Site web et dans la presse écrite.
15.2 Le client garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires sur le contenu partagé, que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers (notamment le droit à l'image, le droit d'auteur et le droit des marques) et que toutes les personnes reconnaissables dans ce contenu ont donné leur consentement à l'utilisation susmentionnée.
15.3 Dans la mesure où la loi le permet, le client renonce aux droits de la personnalité qui pourraient faire obstacle à l'utilisation du contenu par Colleins, étant entendu que Colleins peut, lorsque cela est raisonnable et approprié, mentionner le nom ou le pseudonyme du client sur les réseaux sociaux.
15.4 Colleins se réserve le droit de refuser ou de supprimer les avis ou les contenus publiés par les utilisateurs qui sont illicites, injurieux, diffamatoires, trompeurs, hors de propos, contraires à la loi ou aux présentes conditions générales, ou qui contiennent des allégations médicales, des coordonnées ou des liens vers d'autres boutiques en ligne.
16. Responsabilité
16.1 Colleins n'est responsable que des dommages résultant directement d'un manquement imputable à son exécution du Contrat.
16.2 En tout état de cause, Colleins ne peut être tenu responsable :
dommages indirects, dommages consécutifs, manque à gagner, économies non réalisées, perte de données et préjudice lié à l'interruption d'activité ;
les dommages résultant d'une utilisation incorrecte du produit ou du non-respect des instructions d'utilisation et des avertissements ;
les dommages résultant de l'utilisation du produit en association avec des médicaments ou d'autres compléments alimentaires sans avis médical préalable ;
des problèmes de santé ou des réactions allergiques chez les personnes appartenant à l'un des groupes à risque mentionnés à l'article 11.3 et qui n'ont pas consulté un médecin ;
les dommages résultant d'une utilisation après la date de péremption ou d'un stockage inapproprié.
16.3 La responsabilité totale de Colleins est dans tous les cas limitée au montant maximal correspondant au prix d'achat du Produit concerné, hors frais d'expédition.
16.4 Les limitations prévues au présent article ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Colleins ou de ses dirigeants, ni en ce qui concerne la responsabilité civile du fait des produits au sens de l'article 6:185 du Code civil néerlandais et des articles suivants, ni en cas de décès ou de blessures corporelles causés par un défaut du Produit.
16.5 Responsabilité du client. Il incombe au client d'évaluer si le produit est adapté à sa situation personnelle, de demander un avis médical le cas échéant et de respecter scrupuleusement les instructions d'utilisation et de conservation. En passant commande, le client déclare avoir pris connaissance du mode d'emploi et des avertissements.
16.6 Force majeure. Colleins n'est pas tenue d'exécuter une quelconque obligation si elle en est empêchée par un cas de force majeure. On entend par force majeure toute circonstance indépendante de la volonté de Colleins qui empêche totalement ou partiellement l'exécution de ses obligations, notamment la guerre, les émeutes, les mesures gouvernementales, grèves, pannes d'électricité, d'Internet, de télécommunications ou des systèmes de paiement, problèmes de transport, retards ou défaillances chez les fournisseurs, incendie, inondation, pandémies, et problèmes ou défaillances chez les partenaires de logistique, de paiement ou de livraison. En cas de force majeure, Colleins peut suspendre le Contrat ou le résilier en tout ou en partie sans être tenue à aucune indemnisation.
17. Propriété intellectuelle
17.1 Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web, à la marque Colleins, au logo, aux photos de produits, aux textes, aux vidéos et à tout autre contenu publié par Colleins appartiennent à Colleins ou à ses concédants de licence.
17.2 Il est interdit de reproduire, de divulguer ou d'exploiter commercialement tout contenu appartenant à Colleins sans l'autorisation écrite préalable de Colleins, sauf à des fins personnelles et non commerciales et sous réserve de ce qui est autorisé dans le cadre du programme CCC (article 14).
17.3 Il est expressément interdit :
utiliser le nom de marque « Colleins » ou des signes similaires dans des noms de domaine, des identifiants sur les réseaux sociaux ou des publicités sans autorisation écrite ;
créer du contenu donnant à tort l'impression qu'il a été créé par Colleins ou en son nom ;
faire des déclarations inexactes, diffamatoires ou trompeuses susceptibles de nuire à la réputation de Colleins.
17.4 L'article 15 s'applique à la licence que le client accorde à Colleins sur le contenu qu'il partage.
18. Confidentialité et protection des données
18.1 Colleins traite les données à caractère personnel de ses clients conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la politique de confidentialité de Colleins, publiée sur le site web.
18.2 Aux fins du traitement des commandes, des paiements, de la livraison, du service client, du marketing (dans la mesure où cela est autorisé sur la base d'un consentement ou d'un intérêt légitime) et de l'application des présentes conditions générales, les données à caractère personnel sont partagées notamment avec des prestataires de paiement (Mollie, Shopify Payments, Klarna, in3), le partenaire logistique, les services de livraison, la plateforme de marketing par e-mail et les prestataires de services d'analyse. Une liste actualisée des catégories de destinataires figure dans la Politique de confidentialité.
19. Droit applicable et litiges
19.1 Tous les contrats conclus entre Colleins et le client sont régis par le droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue.
19.2 Consommateurs belges. Si le client réside en Belgique et que le droit belge de la consommation lui offre, de manière impérative, une protection plus étendue que le droit néerlandais, le client belge peut invoquer ces dispositions impératives.
19.3 En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher d'abord une solution à l'amiable. Le client peut adresser ses réclamations en premier lieu à support@colleins.com.
19.4 Le client peut également soumettre son litige à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19.5 Si les parties ne parviennent pas à régler le litige à l'amiable, celui-ci peut être porté devant le tribunal compétent. Le tribunal de La Haye est seul compétent, sauf si la loi désigne impérativement un autre tribunal, auquel cas c'est ce dernier qui est compétent.
20. Dispositions finales
20.1 Les présentes conditions générales s'appliquent également aux accords complémentaires et aux accords ultérieurs conclus avec le client.
20.2 Colleins est en droit de céder ses droits et obligations découlant du Contrat à un tiers dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une réorganisation, sans que cela n'affecte les droits du client.
20.3 Le client n'est pas autorisé à céder à des tiers les droits et obligations découlant du contrat sans l'accord écrit préalable de Colleins.
20.4 Si une disposition des présentes conditions s'avère nulle ou annulable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition nulle ou annulable sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche autant que possible de l'objet et de l'esprit de la disposition initiale.
21. Coordonnées
Colleins B.V. Zoutmanstraat 34 La Haye, Pays-Bas (pas d'adresse de visite)
E-mail : support@colleins.com
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