Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Colleins B.V. (« nous », « notre », « Colleins ») accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données à caractère personnel. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

Colleins S.A.

34, rue Zoutmanstraat

La Haye

Pays-Bas

Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce : 97605611

Personne de contact : J. Wijers (cofondateur)

E-mail : support@colleins.com

Nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture de nos services. Cela comprend :

2.1 Données que vous nous fournissez

●Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone

●Coordonnées : adresse de facturation et d'expédition

●Données de paiement : informations relatives au paiement (traitées par nos prestataires de paiement)

●Données relatives aux commandes : historique des commandes, préférences en matière de produits

●Communication : correspondance par e-mail ou par d'autres moyens

●Newsletter : adresse e-mail fournie lors de l'inscription à notre newsletter

2.2 Données collectées automatiquement

●Utilisation du site web : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages consultées, comportement de navigation

● Cookies et suivi : voir la section 4 pour plus d'informations

2.3 Avis

Si vous laissez un avis sur Trustpilot, vos données seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Trustpilot.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

3.1 Exécution du contrat

●Le traitement et l'expédition de votre commande

●Service client et communications concernant votre commande

●Traitement des paiements

●Traitement des retours et des réclamations

Base juridique : exécution du contrat (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)

3.2 Obligations légales

●Conservation des documents fiscaux (factures, reçus)

●Respecter les obligations comptables

Base juridique : obligation légale (RGPD, art. 6, par. 1, point c)

3.3 Marketing et communication (avec votre consentement)

●Envoi de newsletters et d'offres par e-mail

●Envoi de SMS marketing

●Personnalisation du contenu et des offres

●Mise en œuvre de campagnes marketing

Base juridique : consentement (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

3.4 Optimisation et analyse de sites web

●Analyse de la fréquentation du site web et du comportement des utilisateurs

●Améliorer notre site web et nos services

●Tests A/B et études utilisateurs

Base juridique : intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) – optimisation de nos services

3.5 Publicités en ligne

●Affichage de publicités pertinentes sur les réseaux sociaux (Meta, TikTok)

●Reciblage des visiteurs du site web

●Mesure de l'efficacité publicitaire

Base juridique : consentement via la bannière relative aux cookies (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD)

4. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Lors de votre première visite, nous vous demandons votre consentement via une bannière relative aux cookies.

4.1 Cookies fonctionnels (toujours actifs)

Nécessaires au bon fonctionnement du site web, comme le panier et les identifiants de connexion.

4.2 Cookies analytiques

●Google Analytics : pour analyser la fréquentation du site web

●Hotjar : pour les cartes thermiques et l'analyse du comportement des utilisateurs

4.3 Cookies marketing

●Facebook Pixel (Meta) : pour l'affichage et l'optimisation des publicités Facebook/Instagram

● TikTok Pixel : pour diffuser et optimiser les publicités TikTok

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur notre site web. Le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site web.

Durée de conservation des cookies : 2 ans maximum

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec les entités suivantes, à des fins spécifiques :

5.1 Sous-traitants

●Shopify : notre plateforme de commerce électronique pour l'hébergement de la boutique en ligne

●Shopify Payments / Mollie : prestataires de services de paiement pour des transactions sécurisées

●Centre de traitement des commandes : pour l'expédition de vos commandes

●Klaviyo : pour le marketing par e-mail et les newsletters

●Fournisseur de services de marketing par SMS : pour l'envoi de SMS (le cas échéant)

●Trustpilot : pour recueillir et afficher les avis clients

5.2 Outils d'analyse et de marketing

●Google Analytics : analyse de site web

●Hotjar : comportement et expérience des utilisateurs

●Meta (Facebook) : publicités sur Facebook et Instagram

●TikTok : publicités sur TikTok

5.3 Obligation légale

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités si la loi nous y oblige.

Tous les sous-traitants sont contractuellement tenus de traiter vos données de manière sécurisée et confidentielle, conformément au RGPD.

6. Transfert international de données

Certains de nos sous-traitants (tels que Google, Meta, TikTok) traitent des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ces cas-là, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

●Clauses contractuelles types de l'UE (SCC)

●Décision d'équivalence de la Commission européenne

●Autres instruments juridiques conformes au RGPD

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données | Durée de conservation

Données relatives aux commandes et aux clients : 7 ans après le dernier achat (obligation fiscale de conservation)

Newsletter (sans achat) : 2 ans après la dernière interaction, puis suppression

Données du compte : jusqu'à la demande de suppression ou 3 ans après la dernière activité

Cookies et suivi : 2 ans maximum

Communication/correspondance : jusqu'à la clôture du dossier + 1 an

À l'expiration de ces délais, vos données seront supprimées ou rendues anonymes.

8. Sécurité de vos données

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, notamment :

●Cryptage SSL pour un transfert sécurisé des données

●Serveurs sécurisés et pare-feu

●Contrôle d'accès et autorisation

●Mises à jour de sécurité régulières

●Contrats de sous-traitance avec toutes les parties externes

9. Vos droits en vertu du RGPD

Vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

9.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de savoir quelles données à caractère personnel vous concernant nous traitons.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver.

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter temporairement le traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.

9.7 Droit de retirer son consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement concernant les newsletters, les cookies ou tout autre traitement de données, sans avoir à fournir de motif.

Comment exercer vos droits ?

Envoyez un e-mail à support@colleins.com en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Pour votre sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité.

10. Newsletter et marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous tenir informé(e) :

●Nouveaux produits et promotions

●Conseils et idées

●Réductions exclusives

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque newsletter ou en nous contactant.

Pour le marketing par SMS, nous vous demandons expressément votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant « STOP » au numéro indiqué.

11. Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes (tels que Trustpilot). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité.

12. Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente déclaration de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des nouvelles évolutions ou des exigences légales. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Réclamations et questions

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : support@colleins.com

Adresse : Colleins B.V., Zoutmanstraat 34, La Haye

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité chargée des données à caractère personnel si vous estimez que nous ne traitons pas vos données correctement :

Autorité chargée de la protection des données

Boîte postale 93374

2509 AJ La Haye

Téléphone : 088 1805 250

Site web : autoriteitpersoonsgegevens.nl