Verzending & Retour

Wij verzenden naar heel Europa. Hieronder vind je de verzendtarieven, levertijden en hoe je een bestelling terugstuurt.

Verzending vanaf €4,95 naar heel Europa. Gratis vanaf € 50 in Nederland, België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Land

Onder € 50

Vanaf € 50

Levertijd

Nederland

€ 4,95

Gratis

1 werkdag

België

€ 4,95

Gratis

1 werkdag

Duitsland

€ 4,95

Gratis

1 tot 2 werkdagen

Verenigd Koninkrijk

€ 6,00

Gratis

3 tot 5 werkdagen

Overige EU-landen

€ 3,95

2 tot 6 werkdagen

Malta, Kroatië, Griekenland en Ierland

€ 2,95

€ 5,95

2 tot 6 werkdagen

Alle prijzen zijn in euro's. Je verzendkosten worden altijd getoond in de checkout, voordat je betaalt. Geen verborgen kosten.

Voor Nederland en België geldt: voor 23:59 besteld is de volgende werkdag in huis. Bezorging in Nederland van maandag tot en met zaterdag, in België van dinsdag tot en met vrijdag.

Track & trace

Na verzending ontvang je een e-mail met:

Je verzendbevestiging.

Je track & trace-code.

Een link om je bestelling te volgen.

Zo weet je altijd waar je Colleins is.

Niet thuis bij levering?

Afhankelijk van de vervoerder wordt je pakket bij de buren bezorgd of naar een afhaalpunt of depot gebracht. Je ontvangt hierover een melding van de bezorgdienst.

Haal je pakket op binnen de termijn die de vervoerder aangeeft, meestal 7 tot 14 dagen. Daarna kan het naar ons worden teruggestuurd.

Mail zo snel mogelijk naar support@colleins.com, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met je ordernummer en foto's van het product en de verpakking.

We bieden een gratis vervanging of, als je geen vervanging wilt, een volledige terugbetaling van het betreffende product. Als we het beschadigde product terug willen ontvangen, regelen of vergoeden wij de retourzending. Stuur het daarom pas terug nadat je onze instructies hebt ontvangen.

De termijn van 48 uur helpt ons het probleem snel te onderzoeken. Een latere melding betekent niet dat je wettelijke rechten automatisch vervallen.

Controleer je track & trace.
Kijk of je pakket bij de buren of een afhaalpunt ligt.
Wacht bij een vertraging nog 2 werkdagen.

Na 5 werkdagen voor Nederland en België, of 10 werkdagen voor overige EU-landen, nog niets ontvangen? Mail support@colleins.com met je ordernummer. Dan zoeken we het voor je uit.

30 dagen niet goed, geld terug

Niet tevreden met Colleins? Met onze aanvullende 30-dagen-garantie kun je je volledige bestelling binnen 30 dagen na levering terugsturen.

Dit zijn de belangrijkste voorwaarden:

Maximaal één zak mag geopend en gebruikt zijn. Ook deze zak moet mee terug, zelfs als hij leeg is. De overige zakken moeten ongeopend en verzegeld zijn.
Alles wat je hebt ontvangen gaat mee terug. Alle zakken, accessoires en cadeaus, inclusief de volledige Welcome Kit. Ook geopende of gebruikte accessoires en cadeaus stuur je mee terug.
Je koopt en betaalt zelf het retourlabel. Dit geldt voor alle landen, inclusief Nederland en België.
Verstuur je pakket uiterlijk 30 dagen na levering. De verzenddatum op je verzendbewijs telt. Het pakket hoeft dan nog niet bij ons te zijn aangekomen.

Deze voorwaarden gelden voor onze aanvullende garantie. Je wettelijke rechten blijven gelden; lees daarover verderop op deze pagina.

Zo stuur je je bestelling terug

Meld je retour aan

Ga naar colleins.returnless.com of mail support@colleins.com met je ordernummer. Je hoeft geen reden op te geven. Je ontvangt de retourinstructies en het retouradres. Bij een aanmelding per e-mail reageren we binnen 2 werkdagen. Meld je retour daarom op tijd aan, zodat je het pakket binnen de termijn kunt versturen.

Pak alles in

Stuur alle zakken terug, inclusief de geopende of lege zak. Voeg alle accessoires, cadeaus en de volledige Welcome Kit toe. Ook artikelen die we voor deze bestelling hebben nagestuurd of vervangen en die je nog in bezit hebt, moeten mee terug. Gebruik een stevige verzenddoos, sluit de geopende zak goed af en voeg een briefje met je ordernummer toe.

Koop je retourlabel en verstuur je pakket

Je koopt en betaalt zelf een retourlabel bij een vervoerder naar keuze. Gebruik het retouradres uit onze instructies; ons bedrijfsadres is geen retouradres. Geef je pakket uiterlijk 30 dagen na levering van je bestelling af bij de vervoerder. Alleen aanmelden binnen 30 dagen is niet voldoende. Bewaar je verzendbewijs en gebruik bij voorkeur track & trace.

Ontvang je terugbetaling

Na ontvangst controleren we je retour. Als deze aan de garantievoorwaarden voldoet, betalen we het productbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Wat kost retourneren?

Retourneren onder onze 30-dagen-garantie is voor eigen rekening. Je betaalt zelf je retourlabel, ook vanuit Nederland en België. De prijs hangt af van de vervoerder, het land en het formaat en gewicht van je pakket.

Wij verstrekken voor deze garantie geen gratis retourlabel en vergoeden de retourkosten niet. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product nemen wij de kosten voor een noodzakelijke retourzending voor onze rekening.

Wat krijg je terug?

Bij een volledige retour die aan onze 30-dagen-garantie voldoet, krijg je het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor de producten hebt betaald, inclusief btw en na aftrek van eventuele korting.

De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling en de kosten van je retourlabel worden onder deze aanvullende garantie niet terugbetaald. Gratis accessoires en cadeaus moeten wel mee terug, maar hebben geen afzonderlijk betaald bedrag dat we terugbetalen.

Bij een beroep op je wettelijke herroepingsrecht gelden andere terugbetalingsregels.

Je wettelijke rechten

Onze 30-dagen-garantie is een extra service en beperkt je wettelijke rechten niet. Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om de koop te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Er bestaan wettelijke uitzonderingen.

Bij volledige wettelijke herroeping betalen we ook de standaard heenzendkosten terug. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na je herroepingsbericht. We mogen wachten totdat je producten terug zijn of je aantoont dat je ze hebt verstuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

De voorwaarden van volledige retour, maximaal één geopende zak en eenmalig gebruik beperken een geldig beroep op je wettelijke rechten niet.

Lees de volledige uitleg in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Vragen?

Staat je vraag er niet tussen? Mail support@colleins.com of bel +31 70 2042685. We helpen je graag.

Colleins B.V. | Zoutmanstraat 34 | Den Haag | Nederland

Ja. Ook de geopende zak moet mee terug, zelfs als deze helemaal leeg is. Stuur eventuele resterende inhoud mee. De overige zakken moeten ongeopend en verzegeld zijn.

Bij een volledige retour onder onze 30-dagen-garantie stuur je alles terug wat je bij de bestelling hebt ontvangen. Dus ook alle accessoires, cadeaus en de volledige Welcome Kit, ongeacht of deze al geopend of gebruikt zijn.

Mail ons vóór het versturen. Onze aanvullende garantie staat maximaal één geopende zak toe en geldt voor een volledige retour. We kijken met je mee welke oplossing mogelijk is. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Ja, voor de eerste levering. De garantie geldt eenmaal per klant, huishouden en bezorgadres en is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Voor latere leveringen blijven je wettelijke rechten gelden.

Nee. Mail support@colleins.com met je ordernummer en een omschrijving of foto van het ontvangen product. We sturen kosteloos het juiste product op. Als we het verkeerde product terug willen ontvangen, betalen wij de retourkosten.

Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer. Als we de verzending nog kunnen tegenhouden, annuleren we kosteloos. Is je bestelling al onderweg? Dan helpen we je met retourneren volgens de regeling die op jouw situatie van toepassing is.

Ja. Voor bestaande bestellingen respecteren we de voorwaarden en toezeggingen die bij de aankoop van toepassing waren.

Staat je vraag er niet tussen? Mail support@colleins.com of bel +31 70 2042685. We helpen je graag.

Meer informatie: 30 dagen niet goed, geld terug · Retourbeleid · Algemene voorwaarden.

30 dagen retourrecht

Gratis verzending vanaf €50

Made in NL

Algemene voorwaarden

•

Privacy

•

Retourbeleid