Refund Policy
Retouren kunnen worden aangemeld via: https://colleins.returnless.com/
Niet tevreden met Colleins? Met onze 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie kun je je volledige bestelling binnen 30 dagen na levering terugsturen.
De belangrijkste voorwaarden:
Verstuur je retour binnen 30 dagen na levering. De verzenddatum telt.
Je koopt en betaalt zelf het retourlabel. Dit geldt voor alle landen, inclusief Nederland en België.
Stuur alles terug wat je bij je bestelling hebt ontvangen: alle zakken, accessoires en cadeaus, inclusief de volledige Welcome Kit.
Maximaal één zak mag geopend en gebruikt zijn. Ook die zak moet mee terug, zelfs als hij leeg is. De overige zakken moeten ongeopend en verzegeld zijn.
Meld je retour aan via
of mail naar
.
Deze voorwaarden beschrijven onze aanvullende 30-dagen-garantie. Je wettelijke rechten blijven gelden. Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de aparte regels in onderdeel 13.
1. Onze 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie
1.1 Binnen 30 dagen na levering terugsturen
Je hebt 30 dagen vanaf de levering van je bestelling om gebruik te maken van onze garantie. Geef je retourpakket uiterlijk 30 dagen na levering af bij de vervoerder.
Het pakket hoeft binnen die termijn nog niet bij ons te zijn aangekomen. De verzenddatum op je verzendbewijs telt. Alleen je retour aanmelden binnen 30 dagen is niet voldoende: het pakket moet ook binnen die termijn zijn verstuurd.
1.2 Eén zak openen en proberen
Je mag maximaal één zak per bestelling openen en gebruiken om Colleins te proberen. Die geopende zak valt onder onze garantie en stuur je altijd mee terug, met de eventuele resterende inhoud. Is de zak leeg? Stuur dan de lege zak mee.
De andere zakken uit je bestelling moeten ongeopend en verzegeld zijn. Bewaar daarom alle zakken zolang je nog wilt kunnen retourneren.
1.3 De volledige bestelling terugsturen
Voor een terugbetaling onder deze garantie stuur je alle artikelen terug die je bij de betreffende bestelling daadwerkelijk hebt ontvangen:
Alle zakken, inclusief de geopende of lege zak.
Alle accessoires.
Alle cadeaus en de volledige Welcome Kit.
Eventuele artikelen die we voor deze bestelling hebben nagestuurd of vervangen en die je nog in bezit hebt.
Ook een accessoire of cadeau dat al geopend of gebruikt is, moet mee terug. Het gaat om de volledige ontvangen bestelling, inclusief alle gratis meegeleverde artikelen.
2. Hoe werkt retourneren?
Stap 1: meld je retour aan
Meld je retour aan via
of stuur een e-mail naar
met je ordernummer.
Je hoeft geen reden op te geven. Je mag natuurlijk wel vertellen waarom het product niet bij je past; daar leren we van.
Stap 2: ontvang de retourinstructies
Je ontvangt de retourinstructies en het retouradres. Bij een aanmelding per e-mail reageren we binnen 2 werkdagen. Meld je retour daarom op tijd aan, zodat je het pakket binnen 30 dagen na levering kunt versturen.
Gebruik het retouradres uit de instructies. Ons bedrijfsadres is geen retouradres.
Stap 3: koop een retourlabel en verstuur alles
Verpak alle zakken, accessoires en cadeaus zorgvuldig in een stevige verzenddoos.
Doe er een briefje bij met je ordernummer, zodat we je retour aan je bestelling kunnen koppelen.
Koop en betaal zelf een retourlabel bij een vervoerder naar keuze.
Geef het pakket uiterlijk 30 dagen na levering van je bestelling af bij de vervoerder.
Bewaar je verzendbewijs en gebruik bij voorkeur een verzending met track & trace.
Een foto van de inhoud en van het gesloten pakket kan helpen als er onderweg iets misgaat.
Stap 4: ontvang je terugbetaling
Na ontvangst controleren we je retour. Als deze aan de garantievoorwaarden voldoet, betalen we het productbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
3. Wat krijg je terug en welke kosten betaal je zelf?
Bij een volledige retour die aan onze 30-dagen-garantie voldoet, krijg je het bedrag terug dat je daad
