Rücksendungen können über folgende Adresse angemeldet werden: https://colleins.returnless.com/

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2025

Wir bei Colleins möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. In diesen Rückerstattungsrichtlinien wird erläutert, wie unser Rückgabe- und Rückerstattungsprozess funktioniert.

1. Unsere Rückgabebedingungen

1.1 Verlängertes Rückgaberecht: 30 Tage

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung. Dies geht über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus.

1.2 Wichtige Voraussetzung: Ungeöffnetes Produkt

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und versiegelte Produkte zurücknehmen.

Das bedeutet:

●Das Siegel muss noch vollständig intakt sein

●Das Produkt darf nicht geöffnet oder benutzt worden sein

●Die Verpackung muss im Originalzustand sein

Warum? Colleins Pink Lemonade ist ein Nahrungsergänzungsmittel, das man einnimmt. Aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen können wir geöffnete Produkte nicht wiederverkaufen.

2. Wie funktioniert die Rücksendung?

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an support@colleins.com mit folgenden Angaben:

●Deine Bestellnummer

●Grund für die Rücksendung

●Bestätigung, dass das Produkt ungeöffnet ist

Schritt 2: Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen

Unser Team schickt dir innerhalb von 2 Werktagen Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

Schritt 3: Sende deine Rücksendung ab

●Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung

●Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst

●Wir empfehlen die Nutzung von Track & Trace (du trägst die Verantwortung, bis wir das Paket erhalten haben)

●Versende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rücksendungsmeldung

Schritt 4: Erhalte deine Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

●Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen

●Über dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner ursprünglichen Zahlung

●Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail

3. Was bekommst du dafür?

Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises

Versandkosten werden nicht erstattet

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten

Beispiel:

●Produkt: 40,00 €

●Versandkosten: 4,95 €

●Rückerstattung: 40,00 €

Beim „3+2 Launch Deal“ werden kostenlose Geschenke (Tragetasche, Wasserflasche) bei einer Rücksendung nicht separat erstattet.

4. Wann wird eine Rücksendung abgelehnt?

Leider können wir eine Rücksendung nicht akzeptieren, wenn:

●Die Versiegelung ist beschädigt (das Produkt wurde geöffnet)

●Das Produkt ist (teilweise) gebraucht

●Die Verpackung ist beschädigt oder unvollständig

●Die Rücksendung wird nach 30 Tagen verschickt

●Das Produkt wurde nicht gemäß den Anweisungen zurückgesandt

In diesem Fall:

●Wir melden uns bei dir

●Das Produkt wird an dich zurückgeschickt (auf deine Kosten)

●Keine Rückerstattung

5. Hast du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten?

Wenn dein Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist, gilt ein anderes Verfahren:

Sofort melden

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@colleins.com und geben Sie Folgendes an:

●Deine Bestellnummer

●Fotos der Beschädigung (Verpackung und Produkt)

●Beschreibung des Problems

Unsere Lösung

Bei einem defekten oder beschädigten Produkt bieten wir Folgendes an:

●Kostenloser Austausch des Produkts

●Volle Rückerstattung (falls du keinen Ersatz wünschst)

●Wir übernehmen alle Versandkosten

Bitte beachte: Bei Beschädigungen musst du das Produkt nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten dich darum.

6. Falsches Produkt erhalten?

Haben wir einen Fehler gemacht und das falsche Produkt verschickt?

●Nehmen Sie direkt Kontakt auf unter support@colleins.com

●Wir senden Ihnen kostenlos das richtige Produkt zu

●Du kannst das falsche Produkt behalten oder zurücksenden (die Versandkosten übernehmen wir)

7. Bestellung vor dem Versand stornieren

Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, bevor sie versandt wird.

Wie?

●Senden Sie bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@colleins.com

●Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, stornieren wir sie

●Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen

Bitte beachte: Aufgrund unserer schnellen Bearbeitung (Bestellungen vor 23:59 Uhr = Lieferung am nächsten Tag) kann es sein, dass deine Bestellung bereits unterwegs ist. In diesem Fall gelten die üblichen Rückgabebedingungen.

8. Rückerstattung bei Lieferengpässen

Sollte ein Produkt nach deiner Bestellung unerwartet nicht vorrätig sein:

●Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei dir

●Du hast die Wahl:

○Auf neue Lieferung warten

○Volle Rückerstattung (einschließlich Versandkosten)

●Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen

9. Wie bekommst du dein Geld zurück?

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die ursprüngliche Zahlung verwendet hast:

●iDEAL: Rücküberweisung auf dein Bankkonto

●Kreditkarte: Gutschrift auf deine Karte

●PayPal: Rückerstattung auf dein PayPal-Konto

Bearbeitungszeit

●Bearbeitungszeit: 7–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung

●Bearbeitungszeit durch deine Bank: 1–5 zusätzliche Werktage (abhängig von deiner Bank)

Insgesamt: maximal 15 Werktage nach Eingang deiner Rücksendung

Bestätigung

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald:

1. Wir haben deine Rücksendung erhalten

2. Die Rückerstattung wurde bearbeitet

10. Gratisgeschenke bei Sonderaktionen

Bei Aktionen wie dem „3+2 Launch Deal“ erhältst du kostenlose Geschenke (Tragetasche, Wasserflasche im Wert von 50 €).

Bei Rücksendung:

●Die kostenlosen Geschenke musst du nicht zurückschicken

●Du darfst sie behalten

●Bei einer Rückerstattung wird kein Betrag abgezogen

Ausnahme: Wenn du die gesamte 3+2-Bestellung zurücksendest, bitten wir dich, auch die Geschenke mitzurücksenden.

11. Rabattcodes und Sonderangebote

Bei Verwendung von Rabattcodes:

●Du erhältst den Betrag zurück, den du tatsächlich bezahlt hast

●Der Rabattcode verfällt und kann nicht erneut verwendet werden

Beispiel:

●Produktpreis: 120,00 €

●Rabatt (40 %): -48,00 €

●Bezahlt: 72,00 €

●Rückerstattung: 72,00 €

12. Ausnahmen

Die folgenden Fälle fallen nicht unter unser Rückgaberecht:

●Produkte, die nach Ablauf des Verfallsdatums verwendet werden

●Produkte, die nicht ordnungsgemäß gelagert wurden (nicht gemäß den Anweisungen)

●Produkte, die über inoffizielle Verkäufer erworben wurden (nur über colleins.com)

●Produkte, deren Rückgabe auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich ausgeschlossen ist (falls zutreffend)

13. Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach niederländischem Recht. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben stets bestehen.

Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Verlängertes Rückgaberecht bei Colleins: 30 Tage

Weitere Informationen zu deinen Rechten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

14 Wertminderung

Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher bitte sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

15. Kontakt

Hast du Fragen zur Rücksendung oder Rückerstattung? Wir helfen dir gerne weiter.

E-Mail: support@colleins.com

Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Colleins B.V.

Zoutmanstraße 34

Den Haag

Niederlande