Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen können gemeldet werden über: https://colleins.returnless.com/
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2025
Wir bei Colleins möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie unser Rückgabe- und Rückerstattungsprozess funktioniert.
1. Unsere Rückgabebedingungen
1.1 Verlängertes Rückgaberecht: 30 Tage
Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung. Dies ist großzügiger als die gesetzliche Frist von 14 Tagen.
1.2 Wichtige Bedingung: Ungeöffnetes Produkt
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und versiegelte Produkte zur Rücksendung annehmen.
Das bedeutet:
●Die Versiegelung muss vollständig intakt sein.
●Das Produkt darf nicht geöffnet oder verwendet worden sein.
●Die Verpackung muss im Originalzustand sein.
Warum? Colleins Pink Lemonade ist ein Nahrungsergänzungsmittel, das Sie einnehmen. Aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen können wir geöffnete Produkte nicht wieder verkaufen.
2. Wie funktioniert die Rücksendung?
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an support@colleins.com mit folgenden Angaben:
●Ihre Bestellnummer
●Grund für die Rücksendung
●Bestätigung, dass das Produkt ungeöffnet ist
Schritt 2: Warten Sie auf Rücksendeanweisungen
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von zwei Werktagen Anweisungen für die Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.
Schritt 3: Senden Sie Ihre Rücksendung
●Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
●Sie tragen die Kosten für die Rücksendung selbst.
●Wir empfehlen die Verwendung von Track & Trace (Sie bleiben verantwortlich, bis wir das Paket erhalten haben).
●Versenden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendungsmeldung.
Schritt 4: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:
●Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen
●Über dieselbe Zahlungsmethode wie Ihre ursprüngliche Zahlung
●Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
3. Was bekommst du zurück?
Vollständige Rückerstattung des Produktpreises
Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Beispiel:
●Produkt: 40,00 €
●Versandkosten: 4,95 €
●Rückerstattung: 40,00 €
Beim 3+2 Launch Deal werden kostenlose Geschenke (Tragetasche, Wasserflasche) bei Rückgabe nicht separat erstattet.
4. Wann wird eine Rücksendung abgelehnt?
Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, wenn:
●Die Versiegelung ist gebrochen (Produkt wurde geöffnet).
●Das Produkt wurde (teilweise) verwendet.
●Die Verpackung ist beschädigt oder unvollständig.
●Die Rücksendung erfolgt nach 30 Tagen.
●Das Produkt wurde nicht gemäß den Anweisungen zurückgesandt.
In diesem Fall:
●Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
●Das Produkt wird an Sie zurückgeschickt (auf Ihre Kosten).
●Keine Rückerstattung
5. Beschädigtes oder defektes Produkt erhalten?
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist, gilt ein anderes Verfahren:
Melden Sie es sofort
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@colleins.com mit folgenden Angaben:
●Ihre Bestellnummer
●Fotos der Beschädigung (Verpackung und Produkt)
●Beschreibung des Problems
Unsere Lösung
Bei einem defekten oder beschädigten Produkt bieten wir Ihnen Folgendes an:
●Kostenloser Ersatz des Produkts
●Vollständige Rückerstattung (wenn Sie keinen Ersatz wünschen)
●Wir übernehmen alle Versandkosten.
Bitte beachten Sie: Bei Beschädigungen müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten Sie darum.
6. Falsches Produkt erhalten?
Haben wir einen Fehler gemacht und das falsche Produkt verschickt?
●Kontaktieren Sie uns direkt unter support@colleins.com
●Wir senden Ihnen kostenlos das richtige Produkt zu.
●Sie können das falsche Produkt behalten oder zurücksenden (wir übernehmen die Versandkosten).
7. Bestellung vor Versand stornieren
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, bevor sie versandt wurde.
Wie?
●Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer direkt an support@colleins.com.
●Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, stornieren wir sie.
●Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen
Bitte beachten Sie: Aufgrund unserer schnellen Bearbeitung (vor 23:59 Uhr bestellt = morgen geliefert) kann es sein, dass Ihre Bestellung bereits unterwegs ist. In diesem Fall gelten die üblichen Rückgabebedingungen.
8. Rückerstattung bei Lieferengpässen
Wenn ein Produkt nach Ihrer Bestellung unerwartet nicht vorrätig ist:
●Wir informieren Sie innerhalb von 3 Werktagen.
●Sie haben die Wahl:
○Auf neue Lieferungen warten
○Vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten)
●Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen
9. Wie wird Ihr Geld zurückerstattet?
Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben:
●iDEAL: Rückerstattung auf Ihr Bankkonto
●Kreditkarte: Gutschrift auf Ihre Karte
●PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Verarbeitungszeit
●Colleins bearbeitet: 7-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
●Ihre Bank benötigt: 1–5 zusätzliche Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
Insgesamt: maximal 15 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung
Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald:
1. Wir haben Ihre Rücksendung erhalten.
2. Die Rückerstattung wurde bearbeitet.
10. Gratisgeschenke bei Aktionen
Bei Aktionen wie dem 3+2 Launch Deal erhalten Sie kostenlose Geschenke (Tragetasche, Wasserflasche im Wert von 50 €).
Bei Rücksendung:
●Die kostenlosen Geschenke müssen Sie nicht zurücksenden.
●Du darfst sie behalten.
●Bei Rückzahlung wird kein Wert abgezogen.
Ausnahme: Wenn Sie die gesamte 3+2-Bestellung zurücksenden, bitten wir Sie, auch die Geschenke zurückzusenden.
11. Rabattcodes und Aktionen
Bei Verwendung von Rabattcodes:
●Sie erhalten den tatsächlich gezahlten Betrag zurück.
●Der Rabattcode verfällt und kann nicht erneut verwendet werden.
Beispiel:
●Produktpreis: 120,00 €
●Rabatt (40 %): -48,00 €
●Bezahlt: 72,00 €
●Rückerstattung: 72,00 €
12. Ausnahmen
Die folgenden Situationen fallen nicht unter unsere Rückgabebedingungen:
●Produkte, die nach Ablauf des Verfallsdatums verwendet werden
●Produkte, die falsch gelagert wurden (nicht gemäß den Anweisungen)
●Produkte, die über inoffizielle Verkäufer (nur über colleins.com) gekauft wurden
●Produkte, die auf der Produktseite ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossen sind (falls zutreffend)
13. Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach niederländischem Recht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben stets bestehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage
Colleins verlängertes Rückgaberecht: 30 Tage
Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
14 Wertminderung
Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und achten Sie darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
15. Kontakt
Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
E-Mail: support@colleins.com
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Colleins B.V.
Zoutmanstraße 34
Den Haag
Niederlande
