Versandrichtlinien
Versandrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2025
Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Colleins Bestellungen bearbeitet und versendet. Wir arbeiten mit einem spezialisierten Fulfillment-Center zusammen, das für eine schnelle und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung sorgt.
1. Versandgebiete
Colleins versendet derzeit nach:
●Niederlande
●Belgien
●Europäische Union
Wir liefern nicht in Länder außerhalb der Europäischen Union.
2. Versandkosten
2.1 Niederlande
●Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 50,00 €
●4,95 € Versandkosten bei Bestellungen unter 50,00 €
2.2 Belgien und die Europäische Union
●Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 50,00 €
●7,95 € Versandkosten bei Bestellungen unter 50,00 €
2.3 Anzeige der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor dem Absenden der Bestellung deutlich angezeigt. Es fallen keine versteckten Kosten an.
3. Bearbeitungszeit
3.1 Wann wird meine Bestellung versandt?
Niederlande:
●Montag bis Freitag: Bestellung vor 23:59 Uhr = Versand am nächsten Werktag
●Samstag und Sonntag: vor 23:59 Uhr bestellt = Montag versandt
Belgien:
●Montag bis Donnerstag: vor 22:00 Uhr bestellt = Versand am nächsten Werktag
●Freitag, Samstag und Sonntag: vor 22:00 Uhr bestellt = Dienstag versandt
Europa (übrige EU-Länder):
●Anmeldeschluss: 22:00 Uhr (alle Tage)
●Der Versand erfolgt am nächsten Werktag.
3.2 Werktage
Mit Werktagen meinen wir Montag bis Freitag, mit Ausnahme von nationalen Feiertagen in den Niederlanden.
4. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt.
4.1 Niederlande
Montag bis Freitag:
●Bestellung vor 23:59 Uhr = Lieferung am nächsten Werktag
Samstag und Sonntag:
●Vor 23:59 Uhr bestellt = Montag geliefert
Liefertage: Montag bis Samstag (nicht sonntags)
4.2 Belgien
Montag bis Donnerstag:
●Bestellung vor 22:00 Uhr = Lieferung am nächsten Werktag
Freitag, Samstag und Sonntag:
●Vor 22:00 Uhr bestellt = Dienstag geliefert
Liefertermine: Dienstag bis Freitag (nicht montags, samstags und sonntags)
4.3 Europa (übrige EU-Länder)
Cut-off-Zeit für alle Länder: 22:00 Uhr
LandLieferzeit
Deutschland 1–2 Werktage
Frankreich 1–3 Werktage
Italien 1–3 Werktage
Spanien 1–3 Werktage
Großbritannien 2–3 Werktage
Schweden 2–3 Werktage
Dänemark 2–4 Werktage
Finnland 3–5 Werktage
Andere EU-Länder 1–5 Werktage
Bitte beachten Sie: Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Standort und äußeren Umständen variieren.
5. Versandart und Partner
5.1 Fulfillment-Partner
Colleins arbeitet mit einem spezialisierten Fulfillment-Center zusammen, das die Lagerung, Verpackung und den Versand aller Bestellungen übernimmt.
5.2 Lieferdienste
Unser Fulfillment-Center wählt den am besten geeigneten Lieferdienst auf der Grundlage des Bestimmungsortes und der Verfügbarkeit aus. Dazu können unter anderem gehören:
●PostNL
●DHL
●DPD
●Andere anerkannte Zustelldienste
Der Kunde kann keine Präferenz für einen bestimmten Lieferdienst angeben.
5.3 Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail:
●Eine Versandbestätigung
●Ein Track & Trace-Code
●Ein Link, um Ihre Sendung zu verfolgen
Mit dem Track & Trace-Code können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen.
6. Lieferadresse
6.1 Korrekte Adressdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören:
●Vor- und Nachname
●Straßenname und Hausnummer (einschließlich Zusatz)
●Postleitzahl
●Ort
●Land
●Telefonnummer (für eventuelle Rückfragen des Zustellers)
6.2 Falsche Adressdaten
Colleins haftet nicht für:
●Verzögerungen oder Nichtlieferung aufgrund falscher Adressangaben
●Zusätzliche Kosten für erneute Lieferung
●Verlust von Paketen aufgrund falscher Adressen
Bei einer falsch angegebenen Adresse können zusätzliche Versandkosten berechnet werden.
6.3 Postfachadressen
Die Lieferung an Postfachadressen ist möglich, sofern der gewählte Zustelldienst dies unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, eine vollständige Wohn- oder Geschäftsadresse anzugeben, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
6.4 Geschäftsadressen
Lieferungen an Firmenadressen sind möglich. Bitte geben Sie vorzugsweise den Firmennamen im Adressfeld an.
7. Empfang der Bestellung
7.1 Bei Lieferung anwesend
Der Kunde oder eine bevollmächtigte Person muss bei der Lieferung anwesend sein.
7.2 Nicht zu Hause bei Lieferung
Wenn bei der Lieferung niemand anwesend ist, wird die Sendung gemäß dem Verfahren des Zustelldienstes bearbeitet:
●Lieferung bei Nachbarn (mit Nachricht im Briefkasten)
●Lieferung an eine Abholstelle
●Depotmeldung (Abholung im Depot)
Der Kunde erhält diesbezüglich eine Benachrichtigung vom Lieferdienst (per E-Mail oder Brief).
7.3 Nicht abgeholt
Wenn ein Paket nicht innerhalb der Frist des Zustelldienstes (in der Regel 7–14 Tage) beim Depot oder Abholpunkt abgeholt wird, wird es an unser Lager zurückgeschickt.
In diesem Fall:
●Der Kunde wird darüber informiert.
●Der Kunde kann zwischen einer erneuten Lieferung (gegen neue Versandkosten) oder einer Stornierung mit Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) wählen.
8. Beschädigte Sendung
8.1 Kontrolle bei Erhalt
Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt auf Beschädigungen an der Verpackung oder am Produkt.
8.2 Meldung von Beschädigungen
Bei Beschädigung:
●Machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Produkt.
●Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@colleins.com.
●Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an.
8.3 Lösung
Bei einer beschädigten Sendung bieten wir Ihnen Folgendes an:
●Kostenloser Ersatz des Produkts
●Vollständige Rückerstattung (falls gewünscht)
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
9. Verlorene oder fehlende Pakete
9.1 Paket nicht erhalten
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen ist:
1. Überprüfen Sie den Track & Trace-Status.
2. Überprüfen Sie, ob das Paket bei Nachbarn oder einer Abholstelle zugestellt wurde.
3. Warten Sie mindestens 2 Werktage länger (für eventuelle Verzögerungen).
9.2 Paket tatsächlich verloren gegangen
Bitte wenden Sie sich an support@colleins.com, wenn:
●Das Paket hat eine Verspätung von mehr als 5 Werktagen (Niederlande/Belgien)
●Das Paket hat eine Verspätung von mehr als 10 Werktagen (übrige EU)
●Der Track & Trace-Status gibt an, dass das Paket verloren gegangen ist.
9.3 Lösung bei Verlust
Nach einer Untersuchung in Zusammenarbeit mit dem Lieferdienst bieten wir Folgendes an:
●Kostenloser Versand eines neuen Pakets oder
●Vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten)
10. Zoll, Steuern und Einfuhrkosten
10.1 Innerhalb der Niederlande
Für Lieferungen innerhalb der Niederlande fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern an. Alle Preise verstehen sich inklusive niederländischer Mehrwertsteuer.
10.2 Innerhalb der Europäischen Union
Für Lieferungen innerhalb der EU können je nach Land zusätzliche Kosten anfallen:
●Zölle
●Einfuhrsteuern
●Verwaltungskosten
Diese Kosten gehen immer zu Lasten des Kunden und werden nicht von Colleins übernommen.
10.3 Großbritannien (Brexit)
Für Lieferungen nach Großbritannien können seit dem Brexit zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese gehen immer zu Lasten des Kunden.
10.4 Ablehnung des Pakets
Wenn der Kunde sich weigert, die Zollgebühren zu bezahlen, und das Paket zurückgeschickt wird:
●Der Kunde erhält eine Rückerstattung abzüglich aller Versandkosten.
●Für die Rücksendung können zusätzliche Kosten anfallen.
11. Mehrere Pakete
11.1 Aufteilung von Bestellungen
Große Bestellungen oder Bestellungen mit verschiedenen Produkten können in mehreren Paketen versandt werden, abhängig von:
●Verfügbarkeit von Produkten
●Logistische Überlegungen
●Gewicht und Abmessungen
11.2 Kommunikation
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird:
●Erhalten Sie für jedes Paket eine separate Versandbestätigung?
●Jedes Paket hat einen eigenen Track & Trace-Code.
●Die Lieferzeiten können je nach Paket variieren.
11.3 Versandkosten
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, wenn eine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird.
12. Verzögerung der Lieferung
12.1 Ursachen für Verzögerungen
Verzögerungen können entstehen durch:
●Extreme Wetterbedingungen
●Streiks oder andere Störungen bei Lieferdiensten
●Andrang während Feiertagen oder Sonderaktionen
●Zollkontrollen (bei EU-Lieferungen)
●Falsche oder unvollständige Adressdaten
●Technische Störungen
12.2 Haftung
Colleins haftet nicht für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und keine Garantie.
12.3 Kommunikation bei Verspätungen
Wenn wir von einer Verzögerung Kenntnis haben, werden wir den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail darüber informieren.
13. Feiertage und Stoßzeiten
13.1 Feiertage
An nationalen Feiertagen kann die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen länger dauern. Wir empfehlen Ihnen, während der Feiertage zusätzliche Lieferzeiten einzuplanen.
13.2 Stoßzeiten
Während Sonderaktionen, Black Friday, Cyber Monday und den Feiertagen kann die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen länger als gewöhnlich dauern. Wir werden dies nach Möglichkeit im Voraus auf der Website bekannt geben.
14. Stornierung nach Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nachdem sie bereits versandt wurde, gelten die üblichen Rückgabebedingungen. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.
15. Änderungen der Lieferadresse
15.1 Vor dem Versand
Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich support@colleins.com mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse.
15.2 Nach dem Versand
Nach dem Versand ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. In einigen Fällen können Sie Ihre Lieferpräferenzen über den Track & Trace-Link des Lieferdienstes selbst anpassen.
16. Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Sendung oder ist Ihre Bestellung noch nicht angekommen?
E-Mail: support@colleins.com
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Geben Sie immer Folgendes an:
●Ihre Bestellnummer
●Eine Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Problems
●Deine Track & Trace-Nummer (falls verfügbar)
Colleins B.V.
Zoutmanstraße 34
Den Haag
Niederlande
Handelsregister: 97605611
