Versand & Rücksendung
Schnell, einfach und unkompliziert. So sollte es sein.
Versand
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Bestellt vor 23:59 Uhr = morgen geliefert
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Ma bis Do vor 22:00 Uhr bestellt = Lieferung am nächsten Tag
Lieferung Di bis Fr
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Bestellt vor 22:00 Uhr = Lieferung innerhalb von 1-5 Werktagen
Lieferzeiten variieren je nach Land
Die Versandkosten werden immer vor der Bestellung deutlich angezeigt. Keine versteckten Kosten.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit:
Versandbestätigung
Sendungsverfolgungscode
Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung
So weißt du immer genau, wo dein Colleins ist.
Nicht zu Hause bei Lieferung?
Kein Problem. Der Lieferant:
Liefert bei deinen Nachbarn (mit einer Notiz)
Bringt es zu einer Abholstelle
Hinterlassen Sie eine Depotmeldung
Sie erhalten diesbezüglich eine Benachrichtigung vom Lieferdienst.
Bitte beachten Sie: Holen Sie Ihr Paket innerhalb von 7 bis 14 Tagen ab, sonst wird es zurückgeschickt. In diesem Fall können neue Versandkosten anfallen.
Beschädigt angekommen?
Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden über support@colleins.com mit folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer
Fotos der Schäden
Unsere Lösung:
Kostenloser Ersatz oder
Vollständige Rückerstattung
So einfach ist das.
Paket nicht angekommen?
Befolgen Sie diese Schritte:
Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung
Schauen Sie, ob es bei Nachbarn oder einer Abholstelle liegt.
Warten Sie 2 Werktage (für eventuelle Verzögerungen).
Nach 5 Werktagen (NL/BE) oder 10 Werktagen (EU) noch nichts erhalten?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@colleins.com und wir werden das Problem umgehend mit einer neuen Sendung oder einer vollständigen Rückerstattung lösen.
Rückgabe & Rückerstattung
30 Tage Rückgaberecht
Nicht zufrieden? Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Das ist doppelt so lang wie die
gesetzliche Frist.
Wichtige Voraussetzung:
Das Produkt muss ungeöffnet und versiegelt sein. Aus hygienischen Gründen (es handelt sich um ein Nahrungsergänzungsmittel) können wir
Geöffnete Produkte nicht annehmen.
Wie kann ich etwas zurücksenden?
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an support@colleins.com mit folgenden Angaben:
• Ihre Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung
• Bestätigung, dass das Produkt ungeöffnet ist
Schritt 2: Anweisungen erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie Rücksendeanweisungen + Rücksendeadresse.
Schritt 3: Senden Sie Ihre Rücksendung
• Sorgfältig in Originalverpackung verpacken
• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
• Verwenden Sie Track & Trace (empfohlen)
• Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung
Schritt 4: Erhalten Sie eine Rückerstattung
Nach Überprüfung der Rücksendung:
• Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen
• Mit derselben Zahlungsmethode wie Ihre Zahlung
• Bestätigung per E-Mail
Was bekommst du dafür?
Vollständige Rückerstattung des Produktpreises
×
Versandkosten werden nicht erstattet.
×
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Beispiel:
Produkt: 40,00 €
Versandkosten: 4,95 €
Rückerstattung: 40,00 €
Kostenlose Geschenke (Tragetasche, Wasserflasche) bei Aktionen dürfen Sie behalten.
Wann können wir keine Rücksendung akzeptieren?
×
Produkt wurde geöffnet (Versiegelung ist gebrochen)
×
Produkt ist (teilweise) gebraucht
×
Verpackung ist beschädigt
×
Rückgabe nach 30 Tagen
×
Nicht gemäß den Anweisungen zurückgesandt
In diesem Fall senden wir das Produkt (auf Ihre Kosten) zurück und es erfolgt keine Rückerstattung.
Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?
Dann gilt eine andere Regel:
Kostenloser Ersatz
Vollständige Rückerstattung (wenn Sie dies bevorzugen)
Wir übernehmen alle Kosten.
Sie müssen nichts zurücksenden (es sei denn, wir bitten Sie darum).
Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden unter support@colleins.com mit Fotos.
Bestellung vor dem Versand stornieren?
Noch nicht versandt? Dann kannst du kostenlos stornieren.
Senden Sie schnell eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@colleins.com.
Bitte beachten Sie: Aufgrund unserer schnellen Bearbeitung kann Ihre Bestellung bereits unterwegs sein. In diesem Fall gelten die üblichen Rückgabebedingungen.
💳 Rückerstattung
Wie:
Über dieselbe Zahlungsmethode wie Ihre ursprüngliche Zahlung:
• iDEAL → Ihr Bankkonto
• Kreditkarte → Gutschrift auf Ihre Karte
• PayPal → Ihr PayPal-Konto
Wann:
• Verarbeitete Collagen: 7–10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
• Ihre Bank bearbeitet: 1–5 Werktage zusätzlich
• Insgesamt: max. 15 Werktage
Sie erhalten eine Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und die Rückerstattung bearbeitet wurde.
🌍 Zoll & Steuern (EU)
Niederlande:
Keine zusätzlichen Kosten. Alle Preise verstehen sich inklusive niederländischer Mehrwertsteuer.
Belgien & EU:
Mögliche zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, abhängig von Ihrem Land. Diese gehen immer zu Ihren Lasten.
Großbritannien:
Durch den Brexit können zusätzliche Zollgebühren anfallen (zu Lasten des Kunden).
Fragen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail: support@colleins.com
Antwort innerhalb von: 24 Stunden an Werktagen
Geben Sie immer Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer
• Beschreibung Ihrer Frage
• Track & Trace-Code (falls verfügbar)
Colleins B.V.
Zoutmanstraße 34
Den Haag
Niederlande
30 Tage Rückgaberecht
Kostenloser Versand ab 50 €
Hergestellt in den Niederlanden
