Versand & Rückgabe
Schnell, einfach und problemlos. So sollte es sein.
Versand
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Niederlande
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4,95 € Versandkosten unter 50 €
Vor 23:59 Uhr bestellt = morgen geliefert
Zustellung Mo-Sa (nicht sonntags)
Belgien
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Mo-Do vor 22:00 Uhr bestellt = Lieferung am nächsten Tag
Lieferung Di-Fr
Europa (übrige EU)
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Vor 22:00 Uhr bestellt = Lieferung innerhalb von 1-5 Werktagen
Lieferzeiten variieren je nach Land
Die Versandkosten werden vor der Bestellung immer klar angezeigt. Keine versteckten Kosten.
Sendungsverfolgung
Nach dem Absenden erhalten Sie sofort eine E-Mail mit:
Versandbestätigung
Sendungsverfolgungscode
Link zur Sendungsverfolgung
So wissen Sie immer genau, wo sich Ihr Colleins befindet.
Bei Lieferung nicht zu Hause?
Kein Problem. Der Lieferbote:
Beim Nachbarn abgeben (mit Zettel)
Lieferung an eine Abholstelle
Hinterlassen Sie eine Depoteinreichung
Sie erhalten hierüber eine Benachrichtigung vom Lieferdienst.
Bitte beachten Sie: Holen Sie Ihr Paket innerhalb von 7-14 Tagen ab, andernfalls wird es zurückgeschickt. Dann können neue Versandkosten anfallen.
Beschädigt angekommen?
Melden Sie es innerhalb von 48 Stunden unter support@colleins.com mit:
Ihre Bestellnummer
Fotos der Schäden
Unsere Lösung:
Kostenloser Ersatz, oder
Volle Rückerstattung
So einfach ist das.
Paket nicht angekommen?
Gehen Sie wie folgt vor:
Überprüfe deine Sendungsverfolgung
Prüfen Sie, ob es bei Nachbarn oder einer Abholstelle liegt
Rechnen Sie mit 2 Werktagen (für eventuelle Verzögerungen)
Nach 5 Werktagen (NL/BE) oder 10 Werktagen (EU) noch nichts erhalten?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@colleins.com und wir werden das Problem umgehend mit einer neuen Lieferung oder einer vollständigen Rückerstattung lösen.
Rückgabe & Rückerstattung
30 Tage Rückgaberecht
Nicht zufrieden? Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Das ist doppelt so lange wie die
gesetzliche Frist.
Wichtige Voraussetzung:
Das Produkt muss ungeöffnet und versiegelt sein. Aus hygienischen Gründen (es ist ein Nahrungsergänzungsmittel) können wir
geöffnete Produkte nicht annehmen.
Wie retourniere ich?
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an support@colleins.com mit:
• Ihre Bestellnummer
• Grund der Rücksendung
• Bestätigung, dass das Produkt ungeöffnet ist
Schritt 2: Anweisungen erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhältst du die Rücksendeanweisungen + die Rücksendeadresse.
Schritt 3: Schicken Sie Ihre Rücksendung ab
• Sorgfältig in der Originalverpackung verpacken
• Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
• Verwenden Sie Sendungsverfolgung (empfohlen)
• Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung versenden
Schritt 4: Rückerstattung erhalten
Nach Prüfung der Rücksendung:
• Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen
• Auf dieselbe Zahlungsmethode wie Ihre Zahlung
• Bestätigung per E-Mail
Was bekommen Sie zurück?
Volle Rückerstattung des Produktpreises
×
Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet
×
Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers
Beispiel:
Produkt: 40,00 €
Versandkosten: 4,95 €
Rückerstattung: 40,00 €
Kostenlose Geschenke (Einkaufstasche, Wasserflasche) bei Aktionen dürfen Sie behalten.
Wann können wir keine Rücksendung annehmen?
×
Produkt ist geöffnet (Siegel ist gebrochen)
×
Produkt ist (teilweise) gebraucht
×
Verpackung ist beschädigt
×
Rückgabe nach 30 Tagen
×
Nicht gemäß Anweisungen zurückgesandt
In diesem Fall senden wir das Produkt zurück (auf Ihre Kosten) und es erfolgt keine Rückerstattung.
Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?
Dann gilt eine andere Regel:
Kostenloser Ersatz
Volle Rückerstattung (wenn Sie das bevorzugen)
Wir übernehmen alle Kosten
Sie müssen nichts zurückschicken (es sei denn, wir fordern Sie dazu auf)
Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an support@colleins.com mit Fotos.
Bestellung vor dem Versand stornieren?
Noch nicht versandt? Dann können Sie kostenlos stornieren.
Senden Sie schnell eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@colleins.com.
Bitte beachten Sie: Aufgrund unserer schnellen Bearbeitung kann Ihre Bestellung bereits unterwegs sein. In diesem Fall gilt die normale Rückgaberichtlinie.
💳 Rückerstattung
Wie:
Über die gleiche Zahlungsmethode wie Ihre ursprüngliche Zahlung:
• iDEAL → Ihr Bankkonto
• Kreditkarte → Gutschrift auf Ihrer Karte
• PayPal → Ihr PayPal-Konto
Wann:
• Bearbeitung von Rücksendungen: 7-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
• Ihre Bank bearbeitet: zusätzlich 1-5 Werktage
• Gesamt: max. 15 Werktage
Sie erhalten eine Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben.
🌍 Zoll & Steuern (EU)
Niederlande:
Keine zusätzlichen Kosten. Alle Preise enthalten die niederländische Mehrwertsteuer.
Belgien & EU:
Je nach Land können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese gehen immer zu deinen Lasten.
Großbritannien:
Aufgrund des Brexits können zusätzliche Zollkosten anfallen (zu Lasten des Kunden).
Fragen?
Senden Sie uns eine E-Mail: support@colleins.com
Antwort innerhalb von: 24 Stunden an Werktagen
Geben Sie immer an:
• Ihre Bestellnummer
• Beschreibung Ihrer Frage
• Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar)
Colleins B.V.
Zoutmanstraat 34
Den Haag
Niederlande
30 Tage Rückgaberecht
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Hergestellt in NL
