Términos y condiciones generales

Última actualización: 11 de octubre de 2025

1. Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

●Colleins / nosotros / nos: Colleins B.V., con domicilio social en Zoutmanstraat 34, La Haya, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 97605611, número de IVA: [INSERTAR NÚMERO DE IVA]

●Cliente / usted: cualquier persona física o jurídica que celebre un contrato a distancia con Colleins.

●Contrato: el contrato de compraventa entre Colleins y el cliente.

●Producto(s): los suplementos ofrecidos por Colleins, entre los que se incluye Colleins Pink Lemonade (colágeno, creatina y vitamina C en polvo).

●Sitio web: www.colleins.com y todos los subdominios relacionados con él.

●Días laborables: de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

2. Aplicabilidad

2.1 Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos entre Colleins y el cliente.

2.2 Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones generales.

2.3 Las excepciones a estas condiciones solo serán válidas si se acuerdan expresamente por escrito.

2.4 Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o se anularan, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. Colleins sustituirá la disposición o disposiciones nulas por nuevas disposiciones que se ajusten en la medida de lo posible al objetivo y al sentido de la disposición o disposiciones originales.

2.5 Colleins se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales. La versión más reciente estará disponible en todo momento en el sitio web. Los contratos ya celebrados seguirán estando sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato.

3. Oferta y celebración del contrato

3.1 Todas las ofertas del sitio web son sin compromiso y están sujetas a disponibilidad, salvo que se indique lo contrario.

3.2 Colleins no se hace responsable de los errores evidentes o equivocaciones en la oferta, como precios incorrectos, descripciones de productos o imágenes.

3.3 El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente realiza el pedido y Colleins envía una confirmación del mismo por correo electrónico.

3.4 Colleins se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos si:

●Existen dudas fundadas sobre la veracidad de los datos facilitados.

●El cliente no ha cumplido con sus obligaciones de pago derivadas de contratos anteriores.

●Existe abuso, fraude o uso indebido evidente.

●El producto no está disponible inesperadamente.

3.5 En caso de cancelación por parte de Colleins, se informará inmediatamente al cliente. Los importes ya abonados se reembolsarán en un plazo de 7 días laborables.

4. Edad y competencia

4.1 Para poder realizar un pedido, el cliente debe tener al menos 18 años y ser capaz de actuar legalmente.

4.2 Al realizar un pedido, el cliente declara que cumple con estas condiciones.

4.3 Las personas menores de 18 años solo podrán realizar pedidos con el consentimiento expreso de un padre o tutor.

5. Precios y pago

5.1 Todos los precios que aparecen en el sitio web están expresados en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.

5.2 Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican por separado durante el proceso de pedido. El envío es gratuito para pedidos a partir de 50,00 €. Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío son de 4,95 € dentro de los Países Bajos.

5.3 Para envíos dentro de la Unión Europea se aplican gastos de envío diferentes, que se muestran durante el proceso de pedido.

5.4 Colleins se reserva el derecho a modificar los precios. Las modificaciones de precios no afectarán a los contratos ya celebrados.

5.5 El pago debe realizarse inmediatamente al realizar el pedido mediante uno de los métodos de pago ofrecidos:

●Shopify Payments (tarjeta de crédito, tarjeta de débito)

●Mollie (iDEAL, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay)

●Pago posterior (si está disponible, como Klarna o in3)

5.6 Al utilizar la opción «pago posterior», se aplicarán las condiciones del proveedor de pagos correspondiente. Colleins no se hace responsable de la tramitación de estos pagos.

5.7 Si no se puede completar el pago, el pedido se cancelará automáticamente y no se formalizará ningún contrato.

5.8 En caso de retraso en el pago (si procede, en caso de pago a posteriori), el cliente incurrirá en mora de pleno derecho y Colleins se reserva el derecho a:

●Cobrar intereses legales (comerciales)

●Cobrar los gastos de cobro extrajudiciales (mínimo 40,00 €).

●Rescindir el contrato.

6. Descuentos y promociones

6.1 Colleins ofrece regularmente descuentos y promociones, como la «oferta de lanzamiento 3+2», en la que se ofrecen productos adicionales o regalos (como una bolsa de tela y una botella de agua).

6.2 Los códigos de descuento no se pueden combinar, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6.3 Colleins se reserva el derecho a modificar o cancelar promociones y ofertas en cualquier momento sin previo aviso.

6.4 Las promociones y descuentos solo son válidos hasta agotar existencias.

6.5 Los obsequios gratuitos de las promociones (como bolsas de tela y botellas de agua) se incluyen con el pedido y no se pueden devolver por separado para obtener un reembolso.

6.6 El uso indebido de los códigos de descuento puede dar lugar a la cancelación del pedido.

7. Entrega y envío

7.1 Área de suministro

Actualmente, Colleins suministra dentro de:

●Países Bajos

●Unión Europea (en expansión)

7.2 Plazos de entrega en los Países Bajos

De lunes a viernes:

●Pedidos realizados antes de las 23:59 h = entrega al día siguiente laborable

Sábado y domingo:

●Pedidos realizados antes de las 23:59 h = entrega el lunes

7.3 Plazos de entrega en la Unión Europea

Para todos los países de la UE, la hora límite es las 22:00. Los plazos de entrega aproximados son:

País Plazo de entrega

Alemania 1-2 días laborables

Francia 1-3 días laborables

Italia 1-3 días laborables

España: 1-3 días laborables

Dinamarca 2-4 días laborables

Gran Bretaña 2-3 días laborables

Suecia 2-3 días laborables

Finlandia 3-5 días laborables

Otros países de la UE: 1-5 días laborables

7.4 Los plazos de entrega mencionados son orientativos. Colleins no se hace responsable de los retrasos debidos al servicio de entrega, las condiciones meteorológicas, la aduana u otras circunstancias ajenas a su control.

7.5 El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que los productos se entregan al cliente en la dirección de entrega indicada.

7.6 El cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Colleins no se hace responsable de los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta.

7.7 Si el cliente no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el envío se tramitará de acuerdo con el procedimiento del servicio de entrega (por lo general: entrega a vecinos, punto de recogida o notificación de depósito). Los posibles gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

7.8 Si, inesperadamente, un producto no estuviera disponible en stock tras la realización del pedido, Colleins informará al cliente de ello en un plazo de 3 días laborables y, tras consultarlo con el cliente, le ofrecerá una solución adecuada, como por ejemplo:

●Esperando nuevo stock

●Ofrecer un producto alternativo.

●Cancelación total o parcial con reembolso

7.9 Envío dañado

7.10 Si un producto llega dañado, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a través de support@colleins.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del daño. Colleins ofrecerá una solución adecuada, previa consulta con el cliente, como la sustitución o el reembolso.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

8.1 Derecho legal de desistimiento (14 días)

8.1.1 El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos durante los 14 días siguientes a la recepción del producto.

8.1.2 Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

●Productos precintados que hayan sido desprecintados tras su entrega y que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse (artículo 6:230p, apartado c, del Código Civil neerlandés).

●Esto significa que los productos de Collein solo pueden devolverse si el precinto sigue intacto.

8.2 Derecho de devolución ampliado (30 días)

8.2.1 Colleins ofrece un derecho de devolución ampliado de 30 días tras la recepción del pedido.

8.2.2 El producto debe devolverse sin abrir y sin daños, incluyendo el embalaje original y cualquier accesorio.

8.2.3 El precinto del producto debe estar completamente intacto. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos.

8.3 Procedimiento de devolución

8.3.1 Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con support@colleins.com indicando:

●Número de pedido

●Motivo de la devolución

●Confirmación de que el producto no ha sido abierto.

8.3.2 Colleins proporcionará instrucciones para la devolución en un plazo de dos días hábiles.

8.3.3 El cliente correrá con los gastos de devolución y será responsable de que el embalaje y el envío sean adecuados.

8.3.4 Colleins recomienda utilizar un envío con seguimiento y localización. El riesgo durante la devolución recae en el cliente.

8.3.5 El producto debe devolverse a Colleins en un plazo de 14 días tras notificar la solicitud de devolución.

8.4 Reembolso

8.4.1 Tras la recepción y aprobación de la devolución, Colleins reembolsará el importe total de la compra, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 7 a 10 días laborables.

8.4.2 El reembolso se realizará de la misma forma en que se haya efectuado el pago, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

8.4.3 Si el producto no cumple con las condiciones de devolución (por ejemplo: abierto, dañado, incompleto), Colleins se reserva el derecho de rechazar la devolución o de reembolsar un importe reducido. Se informará al cliente de ello con antelación.

8.5 Excepciones

8.5.1 Los productos que estén explícitamente excluidos de la devolución en la página del producto (si procede) no podrán devolverse.

8.5.2 Los productos personalizados o hechos a medida para el cliente no se pueden devolver.

8.6. Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarle la depreciación del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado cuando lo devuelva.

9. Conformidad y garantía

9.1 Colleins garantiza que los productos suministrados cumplen con el contrato y se ajustan a las especificaciones indicadas en la oferta.

9.2 Los productos cumplen con los requisitos legales, las directivas de la UE y las normas de calidad aplicables a los complementos alimenticios en los Países Bajos.

9.3 Colleins no ofrece ninguna garantía adicional a la garantía legal descrita en el artículo 7:17 del Código Civil neerlandés. El plazo de garantía legal es de 2 años a partir de la fecha de entrega para los consumidores.

9.4 Si un producto presenta un defecto que ya existía en el momento de la entrega, el cliente tiene derecho a una reparación o sustitución sin coste alguno o, si esto no es posible, a una reducción adecuada del precio o a la rescisión del contrato.

9.5 Los derechos derivados de la garantía caducarán si:

●El producto no se ha utilizado según las instrucciones de uso.

●El producto se ha almacenado de forma incorrecta (sin seguir las instrucciones del envase).

●La fecha de caducidad ha vencido.

●El cliente ha roto el precinto y, posteriormente, ha utilizado el producto de forma incorrecta.

10. Reclamaciones

10.1 Las reclamaciones sobre los productos o la entrega deben comunicarse por escrito lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de dos meses tras la detección del defecto, a support@colleins.com, indicando:

●Número de pedido

●Descripción de la queja

●Fotos (si procede)

10.2 Colleins tramitará la reclamación en un plazo de 14 días tras su recepción y mantendrá informado al cliente sobre su evolución.

10.3 Si la reclamación es fundada, Colleins, a su elección:

●Sustitución del producto

●Reembolsar el importe de la compra (total o parcialmente).

●Ofrecer otra solución adecuada.

10.4 La presentación de una reclamación no exime al cliente de su obligación de pago.

10.5 Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse a Colleins de forma completa y clara en un plazo razonable después de que el cliente haya detectado los defectos.

11. Información sobre el producto e instrucciones de uso

11.1 Estado del suplemento

11.1.1 Colleins Pink Lemonade es un complemento alimenticio y no sustituye una alimentación variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.

11.1.2 Los productos de Colleins no son medicamentos y no deben considerarse como tales.

11.1.3 Colleins no realiza afirmaciones médicas sobre la eficacia de los productos más allá de las afirmaciones sobre la salud permitidas por el Reglamento (UE) n.º 432/2012.

11.2 Uso recomendado

11.2.1 La dosis diaria recomendada es de 1 cucharada (±10 gramos) al día, disuelta en 300-500 ml de agua.

11.2.2 No se debe exceder la dosis recomendada, salvo que lo aconseje un médico o profesional sanitario.

11.3 Advertencias y contraindicaciones

11.3.1 El producto no es adecuado para:

●Vegetarianos y veganos (contiene colágeno de carne de vacuno)

●Personas alérgicas a la carne de vacuno.

●Menores de 18 años (salvo por recomendación médica).

11.3.2 Consulte a un médico o profesional sanitario antes de usar este producto si:

●Está embarazada o en periodo de lactancia.

●Toma medicamentos

●Está bajo tratamiento médico.

●Tiene una enfermedad crónica.

●Es alérgico a alguno de los ingredientes.

11.3.3 Instrucciones de conservación:

●Conservar en un envase bien cerrado.

●Conservar a temperatura ambiente (15-25 °C).

●Mantener alejado de la luz solar directa y del calor.

●Mantener fuera del alcance de los niños.

11.3.4 Fecha de caducidad: 24 meses después de la fecha de fabricación si se almacena correctamente. No utilice el producto después de la fecha de caducidad.

11.3.5 Deje de utilizar el producto inmediatamente y consulte a un médico si:

●Efectos secundarios o reacciones adversas

●Reacciones alérgicas

●Problemas de salud

11.4 Información sobre alérgenos

11.4.1 El producto contiene colágeno bovino, por lo que no es apto para vegetarianos ni veganos.

11.4.2 El producto no contiene ninguno de los siguientes alérgenos: cacahuetes, soja, pescado, marisco, moluscos, frutos secos, apio, mostaza, semillas de sésamo, altramuz, leche, huevos, gluten, sulfitos.

11.4.3 Para obtener información completa sobre los ingredientes, consulte la etiqueta del envase y la página del producto en el sitio web.

12. Responsabilidad

12.1 Limitación de responsabilidad

12.1.1 Colleins solo será responsable de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable del contrato.

12.1.2 Colleins no se hace responsable de:

●Daños indirectos, incluidos daños consecuentes, lucro cesante, ahorro no realizado, pérdida de datos y daños por interrupción de la actividad empresarial.

●Daños causados por un uso incorrecto del producto.

●Daños causados por no seguir las instrucciones de uso y las advertencias.

●Daños causados por el uso del producto en combinación con medicamentos u otros suplementos sin asesoramiento médico previo.

●Reacciones alérgicas o problemas de salud que se producen en personas que utilizan el producto y que pertenecen a uno de los grupos de riesgo descritos en el artículo 11.3.

●Daños causados por el uso del producto por parte del cliente después de la fecha de caducidad.

●Daños causados por un almacenamiento incorrecto del producto.

12.1.3 La responsabilidad de Colleins se limita en todos los casos al importe máximo del precio de compra del producto en cuestión (sin incluir los gastos de envío).

12.1.4 Esta limitación no se aplicará en caso de dolo o negligencia grave por parte de Colleins.

12.2 Responsabilidad propia del cliente

12.2.1 El cliente es responsable de:

●Evaluar si el producto es adecuado para su situación personal.

●Obtener asesoramiento médico si procede.

●Seguir correctamente las instrucciones de uso.

●Conservar el producto según las instrucciones.

12.2.2 Al realizar un pedido, el cliente declara:

●Haber leído y comprendido las instrucciones de uso y las advertencias.

●No pertenecer a ninguno de los grupos de riesgo ni haber consultado con un médico.

●Utilizar el producto bajo su propia responsabilidad.

12.3 Fuerza mayor

12.3.1 Colleins no estará obligada a cumplir ninguna obligación si se ve impedida de hacerlo por causas de fuerza mayor.

12.3.2 Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia ajena a la voluntad de Colleins que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contraídas con el cliente. Entre otras, se incluyen las siguientes:

●Guerra, disturbios, movilización, disturbios internos y externos, medidas gubernamentales, huelgas.

●Fallos en el suministro eléctrico, Internet o las telecomunicaciones.

●Problemas de transporte, retrasos en los proveedores

●Incendios, inundaciones, pandemias y otros desastres naturales.

●Fallo de los propios recursos empresariales o problemas con los socios de cumplimiento.

12.3.3 En caso de fuerza mayor, Colleins tendrá la opción de suspender el contrato o rescindirlo total o parcialmente sin estar obligado a pagar indemnización alguna.

13. Propiedad intelectual

13.1 Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web, la marca «Colleins», el logotipo, las fotografías de los productos, los textos, los vídeos y demás material pertenecen a Colleins o a sus licenciantes.

13.2 No está permitido reproducir, publicar o explotar ningún material sin el consentimiento previo por escrito de Colleins, salvo para uso personal.

13.3 Uso en redes sociales:

●Los clientes pueden compartir fotos y contenido de los productos en sus redes sociales personales.

●Se anima a compartir experiencias positivas y fotos de los productos.

●En caso de uso comercial (por ejemplo, marketing de afiliados o promoción pagada), se debe solicitar permiso previo a Colleins.

13.4 No está permitido:

●Utilizar la marca «Colleins» en nombres de dominio o nombres de usuario en redes sociales sin autorización.

●Crear contenido engañoso como si fuera oficial de Colleins.

●Realizar comentarios negativos o difamatorios que dañen la reputación de Colleins.

14. Privacidad y protección de datos

14.1 Colleins procesa los datos personales de los clientes de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la política de privacidad de Colleins.

14.2 Para obtener más información sobre cómo Colleins trata los datos personales, consulte la Política de privacidad en el sitio web.

14.3 Al realizar un pedido, el cliente da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales tal y como se describe en la política de privacidad.

15. Legislación aplicable y litigios

15.1 Todos los acuerdos entre Colleins y el cliente se rigen por la legislación neerlandesa.

15.2 Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

15.3 Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia primero mediante mutuo acuerdo.

15.4 Si las partes no logran resolver la controversia de mutuo acuerdo, intentarán primero resolverla mediante mediación, de conformidad con el reglamento de la Federación Neerlandesa de Mediación (NMF) o una institución de mediación similar.

15.5 Solo si la mediación no conduce a una solución, las partes podrán someter la controversia al tribunal competente.

15.6 El tribunal de La Haya es el único competente para conocer de los litigios entre Colleins y el cliente, salvo que la ley designe de forma imperativa otro tribunal.

15.7 Los consumidores conservan el derecho a recurrir a la Comisión de Litigios de Tiendas Online (www.degeschillencommissie.nl) en un plazo de 12 meses a partir del momento en que se produzca el litigio.

15.8 En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una suscripción vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de presentar su reclamación ante la comisión de litigios independiente designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante este comité de disputas conlleva unos gastos que el consumidor deberá abonar al comité en cuestión.

16. Disposiciones finales

16.1 Las presentes condiciones generales se aplicarán también a los contratos complementarios y posteriores celebrados con el cliente.

16.2 Colleins se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales. Las condiciones modificadas se publicarán en el sitio web. Los contratos ya celebrados seguirán estando sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato.

16.3 Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera nula o anulable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. En lugar de la disposición nula o anulable, se aplicará una disposición que se ajuste en la medida de lo posible al objetivo y al sentido de la disposición original.

16.4 Colleins tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones derivados del contrato a un tercero.

16.5 El cliente no está autorizado a transferir los derechos y obligaciones derivados del contrato a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Colleins.

17. Datos de contacto

Para cualquier pregunta, queja o solicitud, póngase en contacto con:

Colleins B.V.

Calle Zoutman, 34

La Haya

Países Bajos

Número de registro mercantil: 97605611

Número de IVA: [INSERTAR NÚMERO DE IVA]

Correo electrónico: support@colleins.com

Dirección:

J. Wijers (cofundador)

I. Obstáculo (cofundador)