Política de envíos

Última actualización: 11 de octubre de 2025

Esta política de envío describe cómo Colleins procesa y envía los pedidos. Trabajamos con un centro de distribución especializado que garantiza una entrega rápida y fiable de tu pedido.

1. Áreas de envío

Colleins realiza envíos actualmente a:

●Países Bajos

●Bélgica

●Unión Europea

No realizamos envíos a países fuera de la Unión Europea.

2. Gastos de envío

2.1 Países Bajos

●Envío gratuito para pedidos superiores a 50,00 €.

●4,95 € de gastos de envío para pedidos inferiores a 50,00 €.

2.2 Bélgica y la Unión Europea

●Envío gratuito para pedidos superiores a 50,00 €.

●7,95 € de gastos de envío para pedidos inferiores a 50,00 €.

2.3 Indicación de los gastos de envío

Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de pedido antes de que lo envíes. No hay gastos ocultos.

3. Tiempo de procesamiento

3.1 ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Países Bajos:

●De lunes a viernes: pedidos realizados antes de las 23:59 h = envío al siguiente día laborable.

●Sábado y domingo: pedidos realizados antes de las 23:59 h = envío el lunes.

Bélgica:

●De lunes a jueves: pedidos realizados antes de las 22:00 h = envío al siguiente día laborable.

●Viernes, sábado y domingo: pedidos realizados antes de las 22:00 h = envío el martes.

Europa (demás países de la UE):

●Hora límite: 22:00 h (todos los días)

●El envío se realizará el siguiente día laborable.

3.2 Días laborables

Por días laborables entendemos de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales en los Países Bajos.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a partir del momento en que el pedido sale de nuestro almacén.

4.1 Países Bajos

De lunes a viernes:

●Pedidos realizados antes de las 23:59 h = entrega al día siguiente laborable

Sábado y domingo:

●Pedidos realizados antes de las 23:59 h = entrega el lunes

Días de entrega: de lunes a sábado (excepto domingos)

4.2 Bélgica

De lunes a jueves:

●Pedidos realizados antes de las 22:00 h = entrega al día siguiente laborable

Viernes, sábado y domingo:

●Pedidos realizados antes de las 22:00 h = entrega el martes

Días de entrega: de martes a viernes (excepto lunes, sábados y domingos).

4.3 Europa (demás países de la UE)

Hora límite para todos los países: 22:00 horas.

País Plazo de entrega

Alemania 1-2 días laborables

Francia 1-3 días laborables

Italia 1-3 días laborables

España: 1-3 días laborables

Gran Bretaña 2-3 días laborables

Suecia 2-3 días laborables

Dinamarca 2-4 días laborables

Finlandia 3-5 días laborables

Otros países de la UE: 1-5 días laborables

Atención: Estos plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la ubicación y de circunstancias externas.

5. Método de envío y socios

5.1 Socio de cumplimiento

Colleins colabora con un centro logístico especializado que se encarga del almacenamiento, embalaje y envío de todos los pedidos.

5.2 Servicios de entrega

Nuestro centro logístico selecciona el servicio de entrega más adecuado en función del destino y la disponibilidad. Entre ellos se incluyen:

●PostNL

●DHL

●DPD

●Otros servicios de entrega reconocidos

El cliente no puede indicar su preferencia por un servicio de entrega específico.

5.3 Seguimiento y localización

Después del envío, recibirás por correo electrónico:

●Una confirmación de envío

●Un código Track & Trace

●Un enlace para seguir tu envío

Con el código Track & Trace puedes seguir el estado de tu pedido en tiempo real.

6. Dirección de entrega

6.1 Datos de dirección correctos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Esto incluye:

●Nombre y apellidos

●Nombre de la calle y número de la vivienda (incluido el apellido)

●Código postal

●Ubicación

●País

●Número de teléfono (para que el repartidor pueda ponerse en contacto con usted si es necesario)

6.2 Datos de dirección incorrectos

Colleins no se hace responsable de:

●Retrasos o falta de entrega debido a datos de dirección incorrectos

●Gastos adicionales por reenvío

●Pérdida de paquetes debido a direcciones incorrectas

Si la dirección indicada es incorrecta, se podrán cobrar gastos de envío adicionales.

6.3 Direcciones postales

Es posible realizar entregas en direcciones de apartados de correos, siempre que el servicio de entrega elegido lo admita. Recomendamos indicar una dirección postal completa o una dirección comercial para garantizar una entrega sin problemas.

6.4 Direcciones comerciales

Es posible realizar entregas en direcciones comerciales. Indique preferiblemente el nombre de la empresa en el campo de la dirección.

7. Recepción del pedido

7.1 Presente en el momento de la entrega

El cliente o una persona autorizada debe estar presente en el momento de la entrega.

7.2 No estar en casa en el momento de la entrega

Si no hay nadie presente en el momento de la entrega, el envío se tramitará según el procedimiento del servicio de entrega:

●Entrega a vecinos (con nota en el buzón)

●Entrega en un punto de recogida

●Notificación de depósito (recogida en el depósito)

El cliente recibirá una notificación al respecto por parte del servicio de entrega (por correo electrónico o nota).

7.3 No recogido

Si un paquete no se recoge en el almacén o punto de recogida dentro del plazo del servicio de entrega (normalmente entre 7 y 14 días), el paquete se devolverá a nuestro almacén.

En ese caso:

●Se informará al cliente al respecto.

●El cliente puede optar por una nueva entrega (con nuevos gastos de envío) o por la cancelación con reembolso (menos los gastos de envío originales).

8. Envío dañado

8.1 Control en la recepción

Comprueba tu pedido inmediatamente después de recibirlo para ver si el embalaje o el producto están dañados.

8.2 Notificación de daños

En caso de daños:

●Haga fotos del embalaje y del producto.

●Póngase en contacto con support@colleins.com en un plazo de 48 horas.

●Indique su número de pedido y una descripción de los daños.

8.3 Solución

En caso de envío dañado, ofrecemos:

●Sustitución gratuita del producto.

●Reembolso completo (si se desea)

Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más información.

9. Paquetes perdidos o extraviados

9.1 Paquete no recibido

Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto:

1. Comprueba el estado de seguimiento y localización.

2. Comprueba si el paquete ha sido entregado a algún vecino o en un punto de recogida.

3. Espere al menos dos días hábiles más (por posibles retrasos).

9.2 Paquete realmente perdido

Póngase en contacto con support@colleins.com si:

●El paquete lleva más de 5 días laborables de retraso (Países Bajos/Bélgica)

●El paquete lleva más de 10 días laborables de retraso (resto de la UE)

●El estado de seguimiento indica que el paquete se ha perdido.

9.3 Solución en caso de pérdida

Tras una investigación realizada en colaboración con el servicio de reparto, ofrecemos:

●Envío gratuito de un nuevo paquete, o

●Reembolso completo (incluidos los gastos de envío)

10. Aduanas, impuestos y gastos de importación

10.1 Dentro de los Países Bajos

Para envíos dentro de los Países Bajos, no hay gastos de aduana ni impuestos adicionales. Todos los precios incluyen el IVA neerlandés.

10.2 Dentro de la Unión Europea

Para envíos dentro de la UE, pueden aplicarse costes adicionales dependiendo del país:

●Derechos de aduana

●Impuestos a la importación

●Gastos administrativos

Estos gastos correrán siempre a cargo del cliente y no serán cubiertos por Colleins.

10.3 Gran Bretaña (Brexit)

Desde el Brexit, pueden aplicarse gastos de aduana e impuestos adicionales a los envíos a Gran Bretaña. Estos gastos correrán siempre a cargo del cliente.

10.4 Rechazo del paquete

Si el cliente se niega a pagar los gastos de aduana y el paquete es devuelto:

●El cliente recibirá un reembolso menos los gastos de envío.

●Se pueden aplicar cargos adicionales por la devolución.

11. Varios paquetes

11.1 División de pedidos

Los pedidos grandes o que contengan diferentes productos pueden enviarse en varios paquetes, dependiendo de:

●Disponibilidad de productos

●Consideraciones logísticas

●Peso y dimensiones

11.2 Comunicación

Si tu pedido se envía en varios paquetes:

●Recibirá una confirmación de envío por separado para cada paquete.

●Cada paquete tiene su propio código Track & Trace.

●Los plazos de entrega pueden variar según el paquete.

11.3 Gastos de envío

No se cobrarán gastos de envío adicionales si un pedido se envía en varios paquetes.

12. Retraso en la entrega

12.1 Causas de retraso

Los retrasos pueden deberse a:

●Condiciones meteorológicas extremas

●Huelgas u otras perturbaciones en los servicios de entrega.

●Ajetreo durante los días festivos o las promociones

●Controles aduaneros (en entregas dentro de la UE)

●Datos de dirección incorrectos o incompletos

●Averías técnicas

12.2 Responsabilidad

Colleins no se hace responsable de los retrasos que escapan a nuestro control. Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen una garantía.

12.3 Comunicación en caso de retraso

Si tenemos conocimiento de un retraso, informaremos al cliente lo antes posible por correo electrónico.

13. Días festivos y períodos de gran afluencia

13.1 Días festivos

Durante los días festivos nacionales, el procesamiento y la entrega de los pedidos pueden tardar más tiempo. Recomendamos tener en cuenta el tiempo de entrega adicional durante los días festivos.

13.2 Periodos de gran afluencia

Durante las promociones, el Black Friday, el Cyber Monday y las fiestas navideñas, los pedidos pueden tardar más de lo habitual en procesarse y entregarse. Siempre que sea posible, lo comunicaremos con antelación en el sitio web.

14. Cancelación tras el envío

Si deseas cancelar tu pedido después de que ya haya sido enviado, se aplicará la política de devoluciones habitual. Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener más información sobre las devoluciones.

15. Cambios en la dirección de envío

15.1 Antes del envío

Puedes cambiar tu dirección de envío siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Ponte en contacto con support@colleins.com lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección.

15.2 Después del envío

Una vez enviado el pedido, lamentablemente ya no es posible cambiar la dirección de envío. En algunos casos, puedes modificar las preferencias de entrega a través del enlace Track & Trace del servicio de entrega.

16. Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío o tu pedido aún no ha llegado?

Correo electrónico: support@colleins.com

Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas en días laborables.

Indique siempre:

●Tu número de pedido

●Una descripción de tu pregunta o problema.

●Tu código Track & Trace (si está disponible)

Colleins B.V.

Calle Zoutman, 34

La Haya

Países Bajos

Número de registro mercantil: 97605611