Política de reembolso
Las devoluciones pueden notificarse a través de: https://colleins.returnless.com/
Política de reembolso
Última actualización: 11 de octubre de 2025
En Colleins, nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política de reembolso explica cómo funciona nuestro proceso de devolución y reembolso.
1. Nuestra política de devoluciones
1.1 Derecho de devolución ampliado: 30 días
Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Esto es más amplio que el plazo legal de 14 días.
1.2 Condición importante: producto sin abrir
Atención: por motivos de higiene, solo podemos aceptar devoluciones de productos sin abrir y precintados.
Esto significa:
●El sello debe estar completamente intacto.
●El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
●El embalaje debe estar en su estado original.
¿Por qué? Colleins Pink Lemonade es un suplemento alimenticio que se toma por vía oral. Por motivos de seguridad y salud, no podemos volver a vender productos abiertos.
2. ¿Cómo funciona la devolución?
Paso 1: Ponte en contacto con nosotros
Envíe un correo electrónico a support@colleins.com con:
●Tu número de pedido
●Motivo de la devolución
●Confirmación de que el producto no ha sido abierto.
Paso 2: Espere las instrucciones de devolución.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones para la devolución, incluida la dirección de devolución, en un plazo de dos días laborables.
Paso 3: Envía tu devolución
●Empaquete cuidadosamente el producto en su embalaje original.
●Los gastos de devolución corren a tu cargo.
●Recomendamos utilizar el servicio Track & Trace (usted seguirá siendo responsable hasta que recibamos el paquete).
●Envíalo en un plazo de 14 días tras tu notificación de devolución.
Paso 4: Reciba su reembolso
Tras la recepción y comprobación de la devolución:
●Reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables.
●Con el mismo método de pago que utilizaste para el pago original.
●Recibirás una confirmación por correo electrónico.
3. ¿Qué obtienes a cambio?
Reembolso completo del importe del producto.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Ejemplo:
●Producto: 40,00 €
●Gastos de envío: 4,95 €
●Reembolso: 40,00 €
En la oferta de lanzamiento 3+2, los obsequios (bolsa de tela, botella de agua) no se reembolsarán por separado en caso de devolución.
4. ¿Cuándo se rechaza una devolución?
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones si:
●El precinto/sello está roto (el producto ha sido abierto).
●El producto ha sido utilizado (parcialmente).
●El embalaje está dañado o incompleto.
●La devolución se enviará después de 30 días.
●El producto no se ha devuelto según las instrucciones.
En ese caso:
●Nos pondremos en contacto contigo.
●El producto te será devuelto (a tu cargo).
●Sin reembolso
5. ¿Ha recibido un producto dañado o defectuoso?
Si tu producto ha llegado dañado o defectuoso, se aplica otro procedimiento:
Denúncialo inmediatamente
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción a través de support@colleins.com con:
●Tu número de pedido
●Fotos de los daños (embalaje y producto)
●Descripción del problema
Nuestra solución
En caso de defecto o daño del producto, ofrecemos:
●Sustitución gratuita del producto.
●Reembolso completo (si no deseas un reemplazo)
●Nosotros cubrimos todos los gastos de envío.
Atención: en caso de daños, no es necesario que devuelvas el producto, a menos que te lo solicitemos.
6. ¿Ha recibido un producto incorrecto?
¿Hemos cometido un error y enviado el producto equivocado?
●Póngase en contacto directamente a través de support@colleins.com
●Le enviamos el producto adecuado sin coste alguno.
●Puedes quedarte con el producto incorrecto o devolverlo (nosotros cubrimos los gastos de envío).
7. Cancelar pedido antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno antes de que se envíe.
¿Cómo?
●Envía directamente un correo electrónico a support@colleins.com con tu número de pedido.
●Si el pedido aún no se ha procesado, lo cancelaremos.
●Reembolso completo en un plazo de 7 días laborables.
Atención: debido a nuestra rápida tramitación (pedidos realizados antes de las 23:59 = entrega al día siguiente), es posible que tu pedido ya esté en camino. En ese caso, se aplicará la política de devolución habitual.
8. Reembolso en caso de problemas con el stock
Si, inesperadamente, un producto no está disponible después de realizar tu pedido:
●Te informaremos en un plazo de 3 días laborables.
●Puedes elegir:
○Esperando nuevo stock
○Reembolso completo (incluidos los gastos de envío)
●Reembolso en un plazo de 7 días laborables.
9. ¿Cómo se reembolsa tu dinero?
Método de pago
El reembolso se realizará mediante el mismo método que utilizaste para el pago original:
●iDEAL: reembolso a tu cuenta bancaria
●Tarjeta de crédito: abono en tu tarjeta
●PayPal: reembolso a tu cuenta PayPal.
Tiempo de procesamiento
●Colleins procesa: 7-10 días laborables tras la recepción de la devolución.
●Tu banco procesa: 1-5 días laborables adicionales (dependiendo de tu banco)
Total: máximo 15 días laborables tras la recepción de tu devolución.
Confirmación
Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como:
1. Hemos recibido tu devolución.
2. El reembolso se ha procesado.
10. Regalos gratuitos en promociones
Con promociones como la oferta de lanzamiento 3+2, recibirás regalos gratis (bolsa de tela, botella de agua por valor de 50 €).
En caso de devolución:
●No es necesario que devuelvas los regalos gratuitos.
●Puedes quedártelos.
●No se deducirá ningún importe en caso de reembolso.
Excepción: si devuelve el pedido completo 3+2, le rogamos que devuelva también los obsequios.
11. Códigos de descuento y promociones
Al utilizar códigos de descuento:
●Se le reembolsará el importe que haya pagado realmente.
●El código de descuento caduca y no se puede volver a utilizar.
Ejemplo:
●Precio del producto: 120,00 €
●Descuento (40 %): -48,00 €
●Pagado: 72,00 €
●Reembolso: 72,00 €
12. Excepciones
Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra política de devoluciones:
●Productos utilizados después de la fecha de caducidad.
●Productos almacenados incorrectamente (sin seguir las instrucciones).
●Productos comprados a través de vendedores no oficiales (solo a través de colleins.com)
●Productos que están específicamente excluidos de la devolución en la página del producto (si procede).
13. Derechos de los consumidores
Esta política de reembolso complementa tus derechos legales como consumidor según la legislación neerlandesa. Siempre conservarás tus derechos legales de garantía.
Derecho legal de desistimiento: 14 días.
Derecho de devolución ampliado de Colleins: 30 días
Para obtener más información sobre tus derechos, consulta nuestros Términos y condiciones generales.
14 Depreciación
Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarle la depreciación del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado cuando lo devuelva.
15. Contacto
¿Tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: support@colleins.com
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas en días laborables.
Colleins B.V.
Calle Zoutman, 34
La Haya
Países Bajos
