Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2025

Colleins B.V. («nosotros», «nos», «Colleins») concede gran importancia a la protección de su privacidad y a la seguridad de sus datos personales. En esta declaración de privacidad explicamos qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cuáles son sus derechos.

1. ¿Quiénes somos?

Colleins B.V.

Calle Zoutman, 34

La Haya

Países Bajos

Número de registro mercantil: 97605611

Persona de contacto: J. Wijers (cofundador)

Correo electrónico: support@colleins.com

Somos los responsables del tratamiento de sus datos personales tal y como se describe en esta declaración de privacidad.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Solo recopilamos los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios. Esto incluye:

2.1 Datos que nos facilitas

●Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

●Datos de dirección: dirección de facturación y envío

●Datos de pago: información de pago (procesada a través de nuestros proveedores de pago)

●Datos del pedido: historial de pedidos, preferencias de productos

●Comunicación: correspondencia por correo electrónico u otros canales.

●Boletín informativo: dirección de correo electrónico al suscribirse a nuestro boletín informativo.

2.2 Datos recopilados automáticamente

●Uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, comportamiento de clics.

●Cookies y seguimiento: consulte la sección 4 para obtener más información.

2.3 Opiniones

Si deja una reseña a través de Trustpilot, sus datos se procesarán de acuerdo con la política de privacidad de Trustpilot.

3. ¿Para qué utilizamos sus datos?

Tratamos sus datos personales con los siguientes fines:

3.1 Ejecución del contrato

●Procesamiento y envío de su pedido

●Servicio de atención al cliente y comunicación sobre su pedido

●Procesamiento de pagos

●Gestión de devoluciones y reclamaciones

Base jurídica: ejecución del contrato (RGPD, art. 6, apartado 1, letra b)

3.2 Obligaciones legales

●Conservación de la documentación fiscal (facturas, recibos)

●Cumplir con las obligaciones contables.

Base jurídica: obligación legal (RGPD, art. 6, apartado 1, letra c)

3.3 Marketing y comunicación (con su consentimiento)

●Envío de boletines informativos y ofertas por correo electrónico.

●Envío de mensajes SMS de marketing

●Personalización de contenidos y ofertas

●Realización de campañas de marketing.

Base jurídica: consentimiento (RGPD, art. 6, apartado 1, letra a). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.4 Optimización y análisis del sitio web

●Analizar las visitas al sitio web y el comportamiento de los usuarios.

●Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.

●Pruebas A/B e investigación de usuarios

Base jurídica: interés legítimo (RGPD, art. 6, apartado 1, letra f): optimización de nuestros servicios.

3.5 Anuncios en línea

●Mostrar anuncios relevantes en redes sociales (Meta, TikTok)

●Retargeting de visitantes del sitio web

●Medición de la eficacia publicitaria

Base jurídica: consentimiento a través del banner de cookies (RGPD, art. 6, apartado 1, letra a).

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. En su primera visita, le pediremos su consentimiento a través de un banner de cookies.

4.1 Cookies funcionales (siempre activas)

Necesarios para el funcionamiento del sitio web, como el carrito de la compra y los datos de inicio de sesión.

4.2 Cookies analíticas

●Google Analytics: para analizar las visitas al sitio web.

●Hotjar: para mapas de calor y comportamiento de los usuarios.

4.3 Cookies de marketing

●Facebook Pixel (Meta): para mostrar y optimizar anuncios de Facebook/Instagram.

●TikTok Pixel: para mostrar y optimizar anuncios de TikTok.

Puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de cookies de nuestro sitio web. Rechazar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

Periodo de conservación de las cookies: máximo 2 años.

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

Nunca vendemos sus datos a terceros. Solo compartimos sus datos con las siguientes partes para fines específicos:

5.1 Socios de procesamiento

●Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico para alojar la tienda web.

●Shopify Payments / Mollie: procesadores de pagos para transacciones seguras.

●Centro logístico: para el envío de sus pedidos.

●Klaviyo: para marketing por correo electrónico y boletines informativos.

●Proveedor de marketing por SMS: para enviar mensajes SMS (si procede).

●Trustpilot: para recopilar y mostrar opiniones de clientes.

5.2 Herramientas analíticas y de marketing

●Google Analytics: análisis del sitio web

●Hotjar: comportamiento y experiencia del usuario

●Meta (Facebook): anuncios en Facebook e Instagram.

●TikTok: anuncios en TikTok

5.3 Obligación legal

En casos excepcionales, podemos compartir sus datos con las autoridades si así lo exige la ley.

Todos los socios encargados del tratamiento están obligados contractualmente a tratar sus datos de forma segura y confidencial, de conformidad con el RGPD.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros socios de procesamiento (como Google, Meta, TikTok) procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, tales como:

●Cláusulas contractuales tipo de la UE (SCC)

●Decisión de adecuación de la Comisión Europea

●Otros instrumentos jurídicos conformes con el RGPD

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados:

Tipo de datos Plazo de conservación

Datos de pedidos y clientes: 7 años después de la última compra (obligación fiscal de conservación).

Boletín informativo (sin compra) 2 años después de la última interacción, luego eliminado

Datos de la cuenta: hasta la solicitud de eliminación o 3 años después de la última actividad.

Cookies y seguimiento Máximo 2 años

Comunicación/correspondencia Hasta su resolución + 1 año

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados.

8. Seguridad de sus datos

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, entre ellas:

●Cifrado SSL para una transferencia segura de datos

●Servidores seguros y cortafuegos

●Control de acceso y autorización

●Actualizaciones de seguridad periódicas

●Acuerdos de procesamiento con todas las partes externas.

9. Sus derechos en virtud del RGPD

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

9.1 Derecho de acceso

Tiene derecho a saber qué datos personales suyos tratamos.

9.2 Derecho de rectificación

Puede solicitarnos que corrijamos cualquier dato incorrecto o incompleto.

9.3 Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puede solicitarnos que eliminemos sus datos, salvo que tengamos la obligación legal de conservarlos.

9.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitarnos que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos.

9.5 Derecho a la portabilidad de los datos

Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y habitual.

9.6 Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.

9.7 Derecho a retirar el consentimiento

Puede retirar su consentimiento para recibir boletines informativos, cookies u otros tratamientos en cualquier momento sin necesidad de indicar el motivo.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Envíe un correo electrónico a support@colleins.com con su solicitud. Le responderemos en un plazo de 30 días. Por motivos de seguridad, es posible que le pidamos que verifique su identidad.

10. Boletín informativo y marketing

Si se suscribe a nuestro boletín informativo, utilizaremos su dirección de correo electrónico para mantenerle informado sobre:

●Nuevos productos y ofertas

●Consejos e inspiración

●Descuentos exclusivos

Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción que aparece en cada boletín informativo o poniéndose en contacto con nosotros.

Para el marketing por SMS, le pedimos su consentimiento explícito por separado. Puede darse de baja en cualquier momento enviando «STOP» al número indicado.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos (como Trustpilot). No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web. Le recomendamos que lea la política de privacidad de estos sitios web.

12. Cambios en esta declaración de privacidad

Podemos modificar esta declaración de privacidad de vez en cuando para reflejar nuevos desarrollos o requisitos legales. La versión más actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web. Consulte esta página periódicamente para conocer los posibles cambios.

13. Quejas y preguntas

Si tiene alguna pregunta o queja sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@colleins.com

Dirección: Colleins B.V., Zoutmanstraat 34, La Haya

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos si considera que no tratamos sus datos correctamente:

Autoridad de Protección de Datos Personales

Apartado postal 93374

2509 AJ La Haya

Teléfono: 088 1805 250

Sitio web: autoriteitpersoonsgegevens.nl