Envíos y devoluciones
Rápido, sencillo y sin complicaciones. Así es como debe ser.
Envío
Envío gratuito a partir de 50 €
Países Bajos
Envío gratuito a partir de 50 €
4,95 € de gastos de envío para pedidos inferiores a 50 €.
Pedidos antes de las 23:59 = entrega al día siguiente
Entrega de lunes a sábado (excepto domingos)
Bélgica
Envío gratuito a partir de 50 €
7,95 € de gastos de envío para pedidos inferiores a 50 €.
Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 22:00 = entrega al día siguiente
Entrega de martes a viernes
Europa (resto de la UE)
Envío gratuito a partir de 50 €
7,95 € de gastos de envío para pedidos inferiores a 50 €.
Pedidos realizados antes de las 22:00 = entrega en 1-5 días laborables
Los plazos de entrega varían según el país.
Los gastos de envío siempre se muestran claramente antes de realizar el pedido. Sin costes ocultos.
Seguimiento y localización
Tras el envío, recibirás inmediatamente un correo electrónico con:
Confirmación de envío
Código de seguimiento y localización
Enlace para seguir tu pedido
Así siempre sabrás exactamente dónde está Colleins.
¿No estás en casa en el momento de la entrega?
No hay problema. El repartidor:
Entregar a tus vecinos (con una nota)
Llévalo a un punto de recogida.
Deja un aviso de depósito
Recibirás una notificación al respecto del servicio de entrega.
Atención: recoge tu paquete en un plazo de 7 a 14 días, de lo contrario será devuelto. En ese caso, se podrán aplicar nuevos gastos de envío.
¿Llegó dañado?
Notifíquelo en un plazo de 48 horas a través de support@colleins.com indicando:
Tu número de pedido
Fotos de los daños
Nuestra solución:
Sustitución gratuita, o
Reembolso completo
Así de sencillo.
¿No ha llegado el paquete?
Siga estos pasos:
Comprueba tu Track & Trace
Comprueba si está cerca de tus vecinos o de un punto de recogida.
Espere 2 días hábiles (por posibles retrasos).
¿No ha recibido nada después de 5 días laborables (NL/BE) o 10 días laborables (UE)?
Envíenos un correo electrónico a support@colleins.com y lo solucionaremos inmediatamente con un nuevo envío o un reembolso completo.
Devoluciones y reembolsos
30 días de derecho de devolución
¿No estás satisfecho? Tienes 30 días desde la recepción para devolver tu pedido. Eso es el doble de tiempo que el
plazo legal.
Condición importante:
El producto debe estar sin abrir y precintado. Por motivos de higiene (se trata de un complemento alimenticio), no podemos
No aceptar productos abiertos.
¿Cómo devolver un artículo?
Paso 1: Ponte en contacto con nosotros
Envíe un correo electrónico a support@colleins.com con:
• Tu número de pedido
• Motivo de la devolución
• Confirmación de que el producto no ha sido abierto.
Paso 2: Reciba instrucciones
En un plazo de dos días laborables recibirás las instrucciones para la devolución y la dirección de envío.
Paso 3: Envía tu devolución
• Empaquete cuidadosamente en el embalaje original.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
• Utilice Track & Trace (recomendado)
• Envíalo en un plazo de 14 días tras tu notificación.
Paso 4: Reciba el reembolso
Tras comprobar la devolución:
• Reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables.
• Con el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago.
• Confirmación por correo electrónico
¿Qué obtienes a cambio?
Reembolso completo del importe del producto.
×
Los gastos de envío no son reembolsables.
×
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Ejemplo:
Producto: 40,00 €
Gastos de envío: 4,95 €
Reembolso: 40,00 €
Puedes quedarte con los regalos gratuitos (bolsa de tela, botella de agua) de las promociones.
¿Cuándo no podemos aceptar una devolución?
×
El producto está abierto (el precinto está roto).
×
El producto ha sido utilizado (parcialmente).
×
El embalaje está dañado.
×
Devolución después de 30 días
×
No devuelto según las instrucciones
En ese caso, devolveremos el producto (a tu cargo) y no se realizará ningún reembolso.
¿Ha recibido un producto dañado o incorrecto?
Entonces se aplica otra regla:
Sustitución gratuita
Reembolso completo (si lo prefieres)
Nosotros cubrimos todos los gastos.
No es necesario que devuelvas nada (a menos que te lo pidamos).
Notifíquelo en un plazo de 48 horas a través de support@colleins.com con fotos.
¿Cancelar un pedido antes de su envío?
¿Aún no lo has enviado? Entonces puedes cancelarlo sin coste alguno.
Envía rápidamente un correo electrónico a support@colleins.com con tu número de pedido.
Atención: debido a nuestra rápida tramitación, es posible que tu pedido ya esté en camino. En ese caso, se aplicará la política de devolución habitual.
💳 Reembolso
Cómo:
Mediante el mismo método de pago que utilizó para el pago original:
• iDEAL → tu cuenta bancaria
• Tarjeta de crédito → abono en tu tarjeta
• PayPal → tu cuenta PayPal
Cuándo:
• Colas procesadas: 7-10 días laborables tras la recepción de la devolución.
• Tu banco procesa: 1-5 días laborables adicionales
• Total: máximo 15 días laborables.
Recibirás una confirmación tan pronto como hayamos recibido tu devolución y se haya procesado el reembolso.
🌍 Aduanas e impuestos (UE)
Países Bajos:
Sin costes adicionales. Todos los precios incluyen el IVA holandés.
Bélgica y la UE:
Posibles gastos de aduana o impuestos de importación adicionales, dependiendo de tu país. Estos siempre corren por tu cuenta.
Gran Bretaña:
Debido al Brexit, pueden aplicarse gastos de aduana adicionales (a cargo del cliente).
¿Preguntas?
Envíenos un correo electrónico a: support@colleins.com
Respuesta en un plazo de 24 horas en días laborables.
Indique siempre:
• Tu número de pedido
• Descripción de tu pregunta
• Código Track & Trace (si está disponible)
Colleins B.V.
Calle Zoutman, 34
La Haya
Países Bajos
30 días de derecho de devolución
Envío gratuito a partir de 50 €
Fabricado en los Países Bajos
